CRM客户管理系统基本构架
发布日期：2021-10-01 浏览次数：2478次
客户管理系统为企业加你客户信息收集、管理、分析和利用的挂你系统。企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交易，都会有详细记录。
集成了客户关系思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现客户为中心的有力助手。一个完整有效的CRM客户管理系统需要包含一下四个子系统。
1.客户合作管理系统
此系统是以客户为中心的，与客户的合作可以以各种方式进行沟通交流。
2.业务操作管理系统
企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务是与客户接触最多的部门。因此客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，因此相应的业务操作系统出现了。而此系统实现了市场营销、销售、客户服务、客户支持等三种基本功能。
3.数据分析管理系统
可以实现数据仓库、数据集市、数据挖掘工作，以此为基础还可以实现商业智能和决策分析。系统主要负责收集、存储、和分析、市场销售、服务及企业的各类信息和对客户全面了解，从而为企业其提供市场决策依据。也可以保证企业资源和客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、留住老客户、挖掘重点客户、支持特定客户定制个性化服务的目标。
4.信息技术管理系统
客户关系管理系统个功能模块和相关系统运行需要有先进的技术支持保障信息技术管理的顺利运行。需要先进有保障的信息技术对于客户关系管理系统至关重要。
