客服工单系统的分配
发布日期：2021-07-14 浏览次数：1716次
客户工单系统的简单流程为：发起、分配、处理。
因此，客户工单系统分为发起方、系统匹配、接收方三个组成部分。其中系统匹配人员处理主要是企业内部比较注重的环节。而系统匹配的方式也相对灵活，可分为自动分配和人工分配。
自动分配：提交后立即分配、存单、重新分配、优先分配。
1.提交后立即分配，既工单产生后，立即分配给相应的团队中具体的负责人。
2.存单，既工单产生的时间为非工作时间，则系统自动存单，工作时间再进行分配。
3.重新分配，遇到未及时处理的存量工单，系统会跟去其它工作人员的存单量情况进行自动重新分配。
4.优先分配，既将工单分配给指定负责人，或希望优先分配的工作人员，又或同一订单或同一发起方产生了多个工单，那么将该工单分配给之前处理过此订单或此发起者的工作人员，起到订单或客户服务的连贯性。
手动分配：即为更高权限的分配，是管理者或后台负责人，通过手动方式分配工单的一种方式。
客服工单系统是对于订单系统的补充和衔接，因此要从订单的角度去思考工单系统。从订单系统中整合数据，能够让工单系统在实现功能的时候确保拥有底层数据支持。更好的服务客户，高效、高能、减少遗漏、减少沟通成本、标准化的操作可以为企业的盈利和增收起到崔进作用。
