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电商客户服务管理系统是一种帮助电商企业管理和维护与顾客之间沟通和服务的软件系统。该系统通常包括客户关系管理（CRM）、在线客服、退换货管理、投诉处理和售后服务等功能。
通过电商客户服务管理系统，企业可以更好地了解顾客的需求和意见，提供更好的服务体验，并及时处理顾客的问题和投诉，提高顾客满意度和忠诚度。
此外，电商客户服务管理系统还可以帮助企业实现多渠道客服，包括电话、在线聊天、邮件等，使企业能够更快速地响应顾客的需求，并提供更加个性化的服务。
总之，电商客户服务管理系统可以帮助电商企业提升客户服务水平，提高竞争力，实现持续发展。
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