客服工单系统的基本操作
发布日期：2021-07-15 浏览次数：2019次
1、创建工单：客户、客服、第三方平台都可创建工单。
2、分配工单：自动分配或手动分配
3、抢单（未分配的存单）：对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。
4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员也可以预设工作流程，让工单自动“流经”多个工作节点。例如由售组转入售后组。
5、基于工单的协同：工单可将不同任务组的工作人员，串联成一个解决问题的临时工作小组。
6、实时消息推送：各不同任务组的协同的基础是信息共享，工单消息实时送达，同步推送临时工作小组每个人的界面上。
7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕”，可自定义延时关闭工单的时间。也可以由有审核计权限的人员，执行审核动作，手动关闭工单。
8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕”，系统自动推送服务评价问卷给客户。
9、批量导入建单：为更高级的建单权限。可将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。
客服工单系统的功能非常强大，除以上介绍的功能，还可以提供专业的功能定制服务满足企业的定制要求，为企业发展提供更加强大的动力！
