什么是客服工单系统
发布日期：2021-07-10 浏览次数：1363次
客户售后工单管理系统是如何产生，又有哪些功能呢？随着我国市场经济的不断升级，企业的销售额在不断增长，单量增加，传统销售逐渐向电商销售转移，客户投诉也随之增加，企业内部产生了大量的客户工单。
因此，客户售后工单管理系统应运而生，客户售后工单的处理，可为提升企业的服务质量，改正工作中的错误，改善产品品质功能提供一定的参考。也为企业的变革和发展，改善产品技术流程、服务品质、客户的体验和感知等提供多维度的支持。因此客户工单系统，是客户服务的重要环节，对于公司管理者来说也不可或缺。关于工单系统，现在我们逐一讲解。
什么是工单？工，工作任务；单，表单，单据。工单顾名思义就是工作任务单据。当一些客户的诉求不能通过简单的线上或线下交流而解决时，就需要通过将具体不能解决的问题，通过表单的形势传达给相关部门，跟进处理。传统的工单，是纸质的，如家电维修师傅上门维修后填写的维修单，质检工单，手机检修的检修单等。
日前，随着信息社会的发展，电子信息技术越来越完善，电子工单逐渐走上新的舞台。电子工单有效率高，内部部门协调方便，便于管理，便于存档查询等特点，逐渐成为企业工单的新主流。
