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电信服务维护管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户服务管理 | |
| ...... 售前咨询 | 问题类型、用户姓名、联系电话、联系邮箱、详细描述、附件上传、优先级、是否紧急、资讯类型、所属地区、预计处理时间、是否愿意接收回访 |
| ...... 投诉建议 | 投诉/建议主题、投诉/建议内容、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、投诉/建议时间、投诉/建议类型、投诉/建议途径、投诉/建议地点、处理状态、处理人、处理时间 |
| ...... 问题解答 | 问题编号、问题标题、问题描述、问题类型、优先级、是否已解决、解决方案、解决人员、解决时间、备注 |
| ...... 服务评价 | 评价编号、用户名、服务请求编号、评价时间、评价内容 |
| 维护工单管理 | |
| ...... 工单生成 | 工单类型、工单标题、工单内容、工单优先级、工单状态、工单创建人、工单创建时间、工单分配人、工单分配时间、工单处理人、工单处理时间、工单完成时间、工单关联设备、工单关联故障类型、工单关联用户、工单关联部门、工单备注 |
| ...... 工单派发 | 工单标题、工单类型、优先级、派发人员、派发时间、受理人员、受理时间、完成时间、工单状态、工单描述、派发备注、受理备注 |
| ...... 工单处理 | 工单号、工单类型、提交人、提交时间、受理人、受理时间、状态、问题描述、处理步骤、处理人、处理时间、完成时间 |
| ...... 工单关闭 | 工单编号、处理时间、维护人员、维护结果、满意度、问题描述、处理方案、处理人员、关闭时间、关闭原因 |
| 资源管理 | |
| ...... 设备管理 | 设备名称、设备类型、设备型号、设备序列号、设备状态、设备位置、设备责任人、设备维护人、维护周期、维护提醒时间、设备购置时间、设备购置费用、设备维护费用、设备维修费用、设备报废时间、设备报废费用、设备维修次数、设备维修记录、设备维修人员、设备维修时间、设备维修原因、设备维修费用、设备维修结果 |
| ...... 资源分配 | 资源名称、资源类型、资源容量、资源所属地区、资源状态、是否可用、所属部门、负责人、负责人电话、负责人邮箱、维护人员、维护人员电话、维护人员邮箱、备注 |
| ...... 资源监控 | 设备名称、IP地址、域名、监控类型、监控周期、监控频率、阈值类型、阈值设置、告警通知方式、告警级别、告警接收人、告警接收组、监控状态 |
| ...... 维护记录 | 维护人员、维护日期、维护类型、维护内容、处理结果、维护状态 |
| 故障管理 | |
| ...... 故障报修 | 报修单号、报修人姓名、报修日期、联系电话、故障类型、故障描述、故障影响范围、故障所在地点、是否首次报修、报修状态、处理人员、处理日期、处理结果、处理措施、故障解决时间、处理费用、费用承担方、备注 |
| ...... 故障诊断 | 故障名称、故障代码、故障级别、故障描述、故障发生时间、故障解决时间、维护人员、故障状态、故障类型、处理方法、解决方案 |
| ...... 故障处理 | 故障编号、故障标题、故障类型、故障级别、故障描述、发生时间、影响范围、故障状态、处理人员、处理日期、解决方案描述、处理结果、处理时长、评价分数 |
| ...... 故障记录 | 故障编号、故障标题、故障描述、故障级别、故障类型、发生时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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