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电子商务退货管理系统是一种在线商店用来处理顾客退货申请的系统。它主要包括顾客提交退货请求、商家审核退货、退货流程管理、退款处理等功能。顾客可以在系统中提交退货申请，在一定时间内等待商家审核。商家可以根据退货政策和商品情况来决定是否接受退货申请，并对退货订单进行处理。系统还提供了退款处理功能，可以根据退货原因和商品状态来进行退款操作。通过电子商务退货管理系统，可以提高退货流程的效率，提升顾客体验，同时帮助商家更好地管理退货问题，确保退货过程的顺利进行。
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