QQ咨询
微信咨询
企业微信
旅馆客户满意度评价管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 评价管理 | |
| 分析报告 | |
| 回访管理 | |
| 问题处理 | |
| ...... 提交问题 | 问题标题、提交者姓名、提交日期、问题内容、房间号、服务质量评分、房间卫生评分、设施设备评分、服务态度评分、是否愿意再次入住、是否愿意推荐给朋友、其他建议或意见 |
| ...... 处理问题 | 问题类型、问题描述、问题责任部门、问题优先级、问题状态、反馈时间、解决时间、处理人员、处理结果、问题反馈方式、反馈人员、反馈内容、满意度评分、满意度评价备注、客户姓名、客户联系方式 |
| ...... 跟进问题 | 客户姓名、客户联系方式、房间号、入住日期、离店日期、预订渠道、前台服务态度、房间整洁度、床品质量、早餐质量、服务员专业素质、环境卫生、设施设备、是否愿意推荐给他人、综合评价 |
| 积分管理 | |
| ...... 积分查询 | 积分编号、客户姓名、联系电话、会员等级、积分余额、积分来源、积分失效日期、积分状态、兑换记录、操作员姓名 |
| ...... 积分兑换 | 用户名、积分余额、兑换时间、兑换商品、兑换数量、邮寄地址、联系电话 |
| 提醒管理 | |
| ...... 发送提醒通知 | 提醒类型、提醒时间、提醒内容、提醒对象、是否启用、提醒方式、发送人员 |
| ...... 催促反馈 | 反馈编号、客户姓名、客户联系方式、反馈类型、反馈内容、反馈时间 |
| ...... 逾期提醒 | 提醒ID、客户ID、客户姓名、提醒日期、提醒内容、提醒状态、是否已处理、处理人员ID、处理时间、处理结果、备注 |
| 客户档案管理 | |
| ...... 添加客户信息 | 客户姓名、性别、年龄、联系电话、身份证号码、居住地址、国籍、职业、婚姻状况、入住日期、退房日期、房型选择、早餐选择、是否需要接机服务、是否需要午餐、是否需要晚餐 |
| ...... 更新客户信息 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户证件类型、客户证件号码、客户电话、客户电子邮箱、客户国籍、客户居住地址、客户入住日期、客户离店日期、客户房间类型、客户房间号码、客户是否需要接机、客户是否需要早餐、客户是否需要无烟房、客户是否需要加床 |
| ...... 查询客户档案 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、联系电话、电子邮箱、是否会员、入住日期、离店日期、房间类型、房间号、预订渠道、预订方式、是否有早餐、是否有行李寄存、是否需要接机、是否需要办理签证 |
| 调查问卷管理 | |
| ...... 创建问卷 | 问卷标题、问卷描述、问题、问题、问题、问题、问题 |
| ...... 分发问卷 | 顾客姓名、顾客性别、顾客年龄、顾客手机号、入住日期、退房日期、房间号、预订方式、入住人数、是否有婴儿、入住体验评分、房间卫生评分、服务员态度评分、设施设备评分、早餐评分、冷热水供应评分、网络连接评分、是否推荐、其他建议或意见 |
| ...... 统计问卷结果 | 评价ID、评价时间、评价分数、评价内容、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户性别、客户年龄、客户国籍、入住日期、离店日期、房间类型、房间号、是否愿意再次入住、是否愿意推荐给朋友 |
| 工单管理 | |
| ...... 提交工单 | 工单号、申请人姓名、联系电话、申请日期、客户满意度评分、对旅馆服务的评价、对房间卫生的评价、对餐食质量的评价、对设施设备的评价、对价格的评价、是否愿意推荐给他人、其他意见或建议 |
| ...... 指派工单 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、工单优先级、创建人、创建时间、分配给、分配时间、处理人、处理时间、完成时间、是否满意、客户评价、备注 |
| ...... 完成工单 | 工单编号、客户姓名、酒店名称、入住日期、房间号、问题类型、问题描述、解决方案、工单状态、处理人员 |
| 员工管理 | |
| ...... 添加员工信息 | 姓名、工号、性别、出生日期、电话号码、邮箱、职位、部门、入职时间、离职时间、所属上级、薪资、是否全职、是否在岗、法定假期、培训情况、奖惩情况、备注 |
| ...... 查询员工信息 | 员工编号、员工姓名、所属部门、职位、联系电话、邮箱、入职日期、性别、出生日期、籍贯、学历、工作经验、工作状态、备注 |
| ...... 员工绩效评估 | 员工姓名、绩效评估日期、工作态度、业务能力、团队合作精神、服务质量、知识储备、解决问题能力、沟通能力、客户满意度调查结果、上级评价、员工自评、员工培训记录、员工晋升意愿、员工奖惩记录、其他备注 |
| 服务管理 | |
| ...... 服务目录管理 | 服务目录编码、服务目录名称、服务目录描述、服务目录排序、是否启用、是否可删除 |
| ...... 服务质量评价 | 客户姓名、客户联系方式、入住日期、服务态度评价、房间卫生评价、设施设备评价、餐饮服务评价、入住体验评价 |
| ...... 服务投诉处理 | 投诉编号、客户姓名、客户联系方式、投诉日期、投诉类型、客房号、员工姓名、投诉内容、处理状态、处理结果、处理日期 |
|
免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
|
|
系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
|