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CRM客服管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息管理 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户联系电话、客户邮箱地址、客户地址、客户职业、客户教育程度、客户婚姻状况、客户来源途径、客户所在行业、客户公司名称、客户公司规模、客户公司地址、客户备注信息 |
| ...... 客户联系记录管理 | 联系记录编号、客户编号、联系人姓名、联系人性别、联系时间、联系方式、联系内容、处理情况、备注 |
| 工单管理 | |
| ...... 工单信息管理 | 工单编号、工单主题、工单类型、优先级、状态、创建人、创建时间、负责人、受理时间、处理人、处理时间、最后更新时间、相关客户、相关产品、工单内容、附件 |
| ...... 工单分配处理 | 工单ID、工单标题、客户名称、工单类型、优先级、责任人、工单状态、创建时间、处理时间、关闭时间、工单描述、处理备注、附件上传 |
| ...... 工单统计分析 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、工单来源、创建人、创建时间、指派给、指派时间、处理人、处理时间、跟进人、跟进时间、完成时间、关闭时间 |
| 任务管理 | |
| ...... 任务信息管理 | 任务名称、任务描述、任务类型、任务状态、负责人、任务开始时间、任务截止时间、优先级、关联客户、关联联系人、关联合同、关联商机、关联产品、任务附件、任务备注 |
| ...... 任务分配跟进 | 任务标题、责任人、任务类型、任务描述、开始时间、截止时间、任务状态、优先级、任务跟进记录、附件 |
| ...... 任务统计报告 | 任务名称、任务类型、任务状态、任务创建人、任务负责人、任务参与人、任务开始时间、任务截止时间、任务完成时间、任务备注 |
| 售后服务管理 | |
| ...... 服务请求管理 | 请求ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、请求类型、请求状态、提交时间、处理人、处理结果、处理时间 |
| ...... 服务分配跟进 | 服务请求编号、客户姓名、服务类型、服务请求描述、优先级、所属部门、负责人、跟进状态、分配时间、预计完成时间、实际完成时间、反馈评分、反馈备注、是否重要、是否紧急、处理结果、处理备注、满意度调查 |
| ...... 服务反馈评价 | 服务态度评分、问题解决能力评分、时间响应评分 |
| 报表统计 | |
| ...... 客户数据统计 | 客户ID、客户姓名、手机号码、邮箱地址、性别、出生日期、地址、所属行业、公司名称、职位、客户级别、意向程度、购买历史、客户来源、跟进人员、备注信息 |
| ...... 工单处理分析 | 工单编号、创建时间、创建人、工单状态、优先级、工单类型、处理人、开始处理时间、预计完成时间、实际完成时间、协作人员、工单内容、工单附件、处理备注、满意度评分、满意度评价、关闭原因、关闭备注 |
| ...... 服务质量评估 | 评估日期、客户名称、负责人、评估项目、评估详情、处理措施 |
| 沟通协作 | |
| ...... 内部通讯录管理 | 姓名、性别、手机号码、邮箱、部门、职位、办公电话、分机号、办公地址、入职日期、离职日期、状态 |
| ...... 团队任务协作 | 任务名称、任务描述、负责人、参与人员、开始日期、截止日期、优先级、状态、完成百分比、相关文档、备注 |
| ...... 知识库管理 | 标题、类型、分类、内容、创建时间、更新时间、状态、标签 |
| 业绩考核 | |
| ...... 业务目标设定 | 业务目标名称、关联客户、关联账户、目标类型、目标状态、目标描述、开始日期、结束日期、负责人、参与人、优先级、目标进度、目标成果、备注 |
| ...... 个人绩效评估 | 姓名、员工编号、评估日期、直接上级评价、客户满意度评价、工作态度、工作效率、沟通能力、问题解决能力、团队合作能力、责任心、自我学习能力、工作成果、出勤情况、奖惩情况、培训情况、离岗情况、其他说明 |
| ...... 团队绩效统计 | 团队名称、日期、总工单数、已完成工单数、未完成工单数、平均完成时间、最长完成时间、平均回复时间、最长回复时间、总回复数、满意度评分、团队成员、工单分类、工单状态、工单优先级、工单来源 |
| 客户反馈 | |
| ...... 客户满意度调查 | 客户姓名、客户联系方式、客户ID、客户所属部门、客户评分、客户满意度描述、服务员工、服务时间、服务方式、服务质量评价、服务态度评价、解决问题效率评价 |
| ...... 投诉处理与反馈 | 投诉编号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉处理人员、处理时间、处理结果、是否满意、反馈内容 |
| ...... 问题解决跟进 | 问题编号、问题描述、问题创建时间、问题状态、问题类型、问题归属部门、问题优先级、问题负责人、问题关联客户、问题关联联系人、问题关联产品、问题解决方案、问题解决时间、问题解决结果、问题关闭时间 |
| 日程管理 | |
| ...... 个人日程计划 | 日期、时间、事件名称、事件描述、地点、重要程度、参与人员、提醒时间、重复模式、备注 |
| ...... 团队会议安排 | 日期、时间、会议地点、参会人员、主持人、议题、会议内容、会议纪要、会议评价 |
| ...... 任务提醒与通知 | 任务名称、任务描述、任务负责人、任务优先级、任务截止日期、任务状态、任务提醒、任务提醒方式、任务相关文件上传 |
| 数据分析 | |
| ...... 客户行为分析 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户生日、客户性别、客户婚姻状态、客户职业、客户学历、客户所属行业、客户公司名称、客户公司地址、客户公司电话、客户关系等级、客户购买产品类型、客户关注的内容 |
| ...... 市场趋势分析 | 年份、季度、月份、产品分类、客户分类、产品销售额、销售数量、销售额占比、销售数量占比、市场份额、竞争对手、市场增长率、销售增长率、最新市场趋势、市场需求分析、市场环境评估、市场挑战分析、市场机会评估、市场优势、市场劣势 |
| ...... 业务增长预测 | 日期、业务类型、销售额、销售数量、客户数量、客户满意度、销售人员、地区、产品类型、产品特性标签、销售渠道、市场活动、销售阶段 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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