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IT服务管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 问题管理 | |
| ...... 问题提交 | 问题类型、问题描述、优先级、影响范围、紧急程度、影响程度、受影响用户、解决截止日期、附件、相关系统、相关模块、严重性、处理人员、处理状态、处理时间、解决方案、解决时间、备注 |
| ...... 问题分配 | 受理人、优先级、受理组、分配方式、分配时间、受理说明 |
| ...... 问题追踪 | 问题标题、问题描述、问题类型、优先级、所属部门、负责人、创建人、创建时间、解决时间、状态、备注、相关附件、关联问题、关联变更、处理过程、评价、满意度、解决方案、影响范围、影响程度、影响等级、重复次数、相关知识库、相关文档、关联项目、关注人员 |
| 变更管理 | |
| ...... 变更申请 | 申请人、申请日期、变更类型、变更说明、影响范围、紧急程度、变更原因、需求编号、变更计划开始时间、变更计划结束时间、变更实施人员、变更审核人员、变更执行人员、变更验证人员、变更评估、变更评价、变更状态 |
| ...... 变更评审 | 变更请求编号、变更标题、变更类型、变更优先级、变更状态、变更发起人、变更负责人、变更计划开始时间、变更计划结束时间、变更实际开始时间、变更实际结束时间、变更评审人、变更关联的配置项、变更影响的配置项、变更描述、变更理由、变更风险评估、变更授权人、变更批准人、变更执行人、变更回退计划、变更审批意见、变更实施结果、变更验证结果 |
| ...... 变更执行 | 变更单号、请求类型、请求标题、请求描述、请求发起人、请求优先级、请求影响性、请求关联人、请求处理人、请求审核人、请求状态、变更类型、变更对象、变更原因、变更描述、变更影响、变更计划执行时间、变更计划完成时间、变更执行人、变更审核人、变更执行状态、变更执行结果、变更关闭时间、变更评审结果、备注 |
| 配置管理 | |
| ...... 配置项管理 | 配置项名称、配置项描述、配置项类型、配置项状态、归属组织、归属服务、归属环境、归属应用、归属设备、属性值、版本号、创建时间、更新时间、创建人、更新人、备注 |
| ...... 配置变更 | 变更ID、变更类型、变更状态、变更标题、变更说明、变更影响、变更优先级、请求人、变更发起人、变更审核人、变更执行人、变更评审人、变更验证人、变更关闭人、变更开始时间、变更结束时间、变更计划开始时间、变更计划结束时间、变更实施时间、变更评估时间、变更验证时间、变更关闭时间、变更结果、变更附件、变更原因、变更风险、变更计划、变更执行记录、变更评估记录、变更验证记录、变更关闭记录、变更审批记录、变更操作记录、变更日志记录、变更历史记录 |
| ...... 配置控制 | 配置项名称、配置项描述、配置项类型、配置项状态、配置项值、配置项责任人、配置项所有者、配置项变更记录、配置项关联文档、配置项关联问题、配置项关联变更、配置项关联事件、配置项关联知识库、配置项关联服务请求、配置项关联报表、配置项关联SLA、配置项关联供应商、配置项关联合同、配置项标签 |
| 资产管理 | |
| ...... 资产登记 | 资产名称、资产编号、资产类型、资产分类、资产描述、资产型号、资产序列号、计量单位、供应商、购入日期、购入价格、资产状态、是否在使用中、使用部门、使用人、存放地点、存放楼层、存放房间号、领用日期、领用人、领用描述 |
| ...... 资产调配 | 资产名称、资产编号、调配日期、原使用人、目标使用人、调配原因、调配类型、资产状态、备注 |
| ...... 资产报废 | 资产编码、资产名称、资产分类、购买日期、原值、当前价值、存放位置、使用部门、使用人、负责人、状态、报废日期、报废原因、备注 |
| 服务目录 | |
| ...... 服务发布 | 服务名称、服务描述、服务类型、发布日期、版本号、作者、是否免费、价格、发布渠道、适用系统、适用语言、适用平台、发布状态、更新日志、备注 |
| ...... 服务订阅 | 服务订阅编号、服务订阅名称、服务订阅描述、订阅人员、订阅日期、订阅状态、服务类型、服务级别、服务提供商、服务开始日期、服务结束日期、提醒频率、提醒方式、提醒对象、提醒内容、附件 |
| ...... 服务评价 | 评价时间、评价人、评价等级、评价内容、服务对象、服务名称、服务提供者、评价标签、附件上传 |
| SLA管理 | |
| ...... SLA定义 | 服务等级协议名称、服务等级协议描述、服务等级协议类型、服务等级目标、服务等级目标优先级、服务等级目标阈值、工作时间定义、非工作时间定义、周期工作日定义、服务可用性目标、服务可用性阈值、服务支持时间定义、服务支持地点、服务支持通信方式、服务支持用户限制、服务支持响应时间、服务支持解决时间、服务支持升级条件、服务支持升级方式、客户满意度评估频率、客户满意度评估方式 |
| ...... SLA监控 | 服务级别协议ID、服务级别协议名称、服务级别协议描述、服务级别协议状态、服务级别协议优先级、监控指标、监控频率、报警规则、报警方式、报警联系人、报警联系地址、报警联系电话、报警联系邮箱、违约惩罚措施、服务级别协议制定人 |
| ...... SLA报告 | 报告名称、报告编号、报告类型、报告日期、服务等级协议编号、服务提供商、客户名称、客户联系人、客户联系电话、服务开始日期、服务结束日期、目标解决时间、实际解决时间、目标恢复时间、实际恢复时间、问题分类、问题描述、影响范围、服务级别、优先级、申请人、申请日期、申请部门、验证人、验证日期、处理人员、处理日期、处理结果、处理备注、问题解决方案、服务评价 |
| 知识管理 | |
| ...... 知识库维护 | 标题、类别、关键词、内容简介、创建时间、更新时间 |
| ...... 知识检索 | 关键词、分类、日期、作者、来源、标签、摘要、内容、排序方式、搜索范围、展示内容、每页显示条数、高级搜索 |
| ...... 知识分享 | 标题、内容、发布人、发布时间、分类、标签、是否公开、是否置顶、附件列表 |
| 报表统计 | |
| ...... 数据收集 | 申请人姓名、申请人工号、所属部门、联系方式、问题类型、问题描述、优先级、预计完成时间、相关附件、处理人员、处理状态 |
| ...... 报表生成 | 报表名称、报表类型、报表描述、报表创建人、报表创建时间、报表修改人、报表修改时间、报表过滤条件、报表排序方式、报表图表宽度、报表图表高度、报表数据源、报表生成时间、报表导出路径、报表定时任务、报表接收人、报表发送时间、报表备注 |
| ...... 数据分析 | 数据范围、数据源、数据类型、数据分析目的、数据分析方法、数据分析指标、数据分析结果、数据分析报告、数据处理方式、数据质量评估、数据安全性、数据可视化方式、数据分析周期 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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