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售后服务工单管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 工单管理 | |
| 客户管理 | |
| 产品管理 | |
| 服务合同管理 | |
| 售后服务记录管理 | |
| ...... 服务记录创建 | 服务单号、客户姓名、联系电话、客户邮箱、产品名称、产品型号、故障描述、报修时间、服务类型、服务状态、处理人员、处理时间、解决方案、处理结果、备注 |
| ...... 服务记录查询 | 服务单号、客户姓名、客户电话、产品名称、产品型号、服务类型、服务状态、服务开始时间、服务结束时间、服务人员、服务地点、问题描述、解决方案、处理结果、是否满意、评价、评分 |
| ...... 服务记录统计 | 服务记录编号、服务单号、服务状态、服务类型、服务时间、服务人员、客户名称、联系电话、问题描述、解决方案、服务评价、所属部门、创建人、创建时间、修改人、修改时间 |
| 绩效考核管理 | |
| ...... 绩效评估标准管理 | 绩效评估标准编号、绩效评估标准名称、关联部门、评分标准、评分类型、分数权重、是否有效、创建时间、创建人、更新时间、更新人 |
| ...... 个人绩效评定 | 姓名、工号、绩效评定日期、工单编号、客户姓名、联系电话、服务类型、问题类型、问题描述、解决方案、处理人员、满意度评分、处理结果、处理日期 |
| ...... 绩效报表生成 | 报表名称、报表类型、生成方式、报表周期、显示顺序、筛选条件、汇总方式 |
| 维修配件管理 | |
| ...... 配件库存管理 | 配件名称、配件编码、规格型号、品牌、供应商、配件分类、单位、库存数量、预警数量、备注 |
| ...... 配件采购管理 | 采购单号、配件名称、配件编号、规格型号、采购数量、单位、单价、供应商、采购日期、预计到货日期、实际到货日期、备注 |
| ...... 配件领用管理 | 配件名称、配件数量、领用人、领用日期、使用部门、配件状态、备注 |
| 数据统计分析管理 | |
| ...... 工单处理效率统计 | 工单号、工单类型、工单状态、处理人员、创建时间、完成时间、工单评分、处理时长、满意度、备注 |
| ...... 客户满意度统计 | 工单编号、客户姓名、客户手机号码、服务类型、服务日期、问题描述、处理方式、处理结果、处理人员、处理时间、处理时长、满意度评分、满意度评价、建议与意见、客户评价时间 |
| ...... 售后服务质量分析 | 客户姓名、客户电话、工单编号、问题描述、提交时间、处理人员、处理时间、处理结果、解决方案、完成时间、评分、客户满意度、建议改进、紧急程度、服务类型、产品型号、产品序列号、问题分类、处理状态 |
| 报表生成管理 | |
| ...... 工单报表生成 | 工单编号、工单标题、工单类型、工单状态、工单创建人、工单创建时间、工单处理人、工单处理时间、工单完成时间、工单优先级、工单描述、解决方案、满意度评分、客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户所属部门、客户所属公司、客户类型、服务类型、产品名称、产品型号、产品序列号、产品购买日期、产品附件、工单紧急程度、服务成本、应收款金额、实收款金额、未收款金额、是否开票、开票金额、发票抬头、发票号码、客户反馈、服务评价、备注 |
| ...... 客户报表生成 | 客户名称、客户编号、客户电话、客户地址、客户联系人、联系人手机、联系人邮箱、联系人职位、联系人电话、报表日期、报表类型、报表内容、备注 |
| ...... 绩效报表生成 | 报表名称、报表类型、生成方式、报表周期、显示顺序、筛选条件、汇总方式 |
| 通知提醒管理 | |
| ...... 工单状态变更通知 | 工单编号、工单状态、处理人、处理时间、处理结果、备注 |
| ...... 维修进度提醒 | 工单编号、客户名称、客户电话、客户地址、设备名称、设备型号、故障描述、维修人员、维修进度、预计完成时间、维修结果、维修费用、维修反馈、客户满意度、完成时间 |
| ...... 服务合同到期提醒 | 合同编号、合同买方、合同卖方、合同签订日期、合同开始日期、合同结束日期、提醒日期、提醒内容 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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