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内部投诉管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 投诉提交管理 | |
| ...... 投诉类型选择 | 投诉类型、投诉主题、投诉具体描述、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人所在部门、报告人姓名、报告时间、报告内容、处理人姓名、处理时间、处理结果、投诉状态、紧急程度、投诉来源 |
| ...... 问题描述 | 问题描述、标题、类别、优先级、描述、是否紧急、投诉人、联系电话、投诉时间、处理状态 |
| ...... 附件上传 | 附件上传、附件名称、附件类型、附件大小、附件路径、所属投诉编号、上传时间 |
| 投诉处理管理 | |
| ...... 投诉分发 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉分类、投诉处理状态、投诉分发给、投诉处理人、投诉处理结果、处理时间、处理说明含义 |
| ...... 处理进度跟踪 | 投诉编号、提交时间、投诉事项、投诉类型、投诉部门、负责人、处理状态、处理人、处理开始时间、预计完成时间、实际完成时间、备注 |
| ...... 投诉评价 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、被投诉人工号、被投诉人姓名、投诉类型、投诉状态、投诉处理人工号、投诉处理人姓名、投诉处理时间、投诉处理结果、投诉评分 |
| 数据统计分析管理 | |
| ...... 投诉数量统计 | 投诉编号、投诉时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉类型、投诉内容、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、是否满意、备注 |
| ...... 处理时长统计 | 投诉编号、投诉人、投诉时间、处理时长、投诉内容、处理人、处理结果、处理意见、投诉状态、处理方式、任务分派人、处理时间、完成时间 |
| ...... 满意度分析 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉部门、被投诉员工姓名、被投诉员工所属部门、投诉内容、处理结果、处理人姓名、处理时间、是否解决问题、解决问题的满意度、是否愿意继续合作、建议和改进意见 |
| 知识库管理 | |
| ...... 常见问题归类 | 问题类别、问题归类 |
| ...... 解决方案整理 | 解决方案ID、所属投诉ID、解决方案名称、解决方案描述、是否已解决、解决日期、解决人员、解决人员部门、评价满意度、解决过程反馈、解决方案附件、备注 |
| ...... 知识库搜索 | 知识库搜索关键词、知识库搜索分类、知识库搜索起始时间、知识库搜索结束时间、知识库搜索作者、知识库搜索状态、知识库搜索排序方式、知识库搜索结果数、知识库搜索结果分页 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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