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电信客服管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 服务管理 | |
| 投诉管理 | |
| 工单管理 | |
| 故障管理 | |
| 费用管理 | |
| ...... 费用查询管理 | 客户姓名、手机号码、身份证号码、查询开始日期、查询结束日期、缴费状态、查询结果类型、查询按钮 |
| ...... 费用缴纳管理 | 费用缴纳编号、客户姓名、客户账号、费用类型、费用金额、缴纳方式、缴费时间、缴费状态 |
| ...... 费用记录管理 | 费用记录编号、费用类型、费用金额、收费日期、缴费方式、收费人、支付状态、备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 常见问题管理 | 问题类型、问题描述、解决方法、创建时间、更新时间、状态 |
| ...... 知识文章管理 | 文章标题、文章分类、文章标签、文章内容、发布状态、发布时间、发布人、审核状态、审核时间、审核人、浏览量、点赞数量、评论数量、文章来源、是否置顶、是否推荐、是否原创、是否好评、相关文章列表 |
| ...... 知识分类管理 | 分类名称、父分类、排序序号、是否启用、创建时间、创建人、更新时间、更新人 |
| 客户关系管理 | |
| ...... 客户资料管理 | 客户姓名、客户手机号码、客户性别、客户年龄、客户身份证号码、客户地址、客户邮箱、客户职业、客户婚姻状态、客户子女情况、客户收入情况、客户教育程度、客户所属行业、客户公司名称、客户公司地址、客户公司电话号码、客户紧急联系人姓名、客户紧急联系人关系、客户备注信息 |
| ...... 客户投诉记录管理 | 客户姓名、联系电话、投诉时间、投诉类型、投诉内容、受理部门、受理人员、处理状态、处理结果、处理意见、是否满意、满意度评级、处理时间 |
| 绩效考核 | |
| ...... 客服个人绩效考核 | 工号、姓名、所属部门、所属团队、入职时间、离职时间、参与的案件数量、解决的案件数量、未解决的案件数量、满意度评分、准时度评分、效率评分、服务质量评分、培训考核成绩、协作能力评分、自我评价、备注 |
| ...... 客服团队绩效考核 | 姓名、工号、所属部门、所属团队、服务时长、接待客户数量、客户满意度、服务质量评分、问题解决率、电话接听率、上级评定、自评分、绩效评定 |
| ...... 客服绩效报表生成 | 员工工号、姓名、所属部门、客户名称、受理时间、受理时长、解决时间、解决时长、客户评分、客户满意度、问题类型、问题描述、响应评分、跟进评分、请求类型、工单状态、是否转发、转发部门、创建时间、更新时间 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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