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电子商务客服管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 订单管理 | |
| ...... 新订单通知 | 订单号、订单状态、下单时间、订单金额、买家姓名、买家电话、买家地址、买家留言、付款方式、物流方式、物流单号、商品名称、商品数量、商品单价、商品总价 |
| ...... 订单状态查询 | 订单编号、订单状态、订单金额、支付方式、下单时间、发货时间、收货时间、物流方式、物流单号、买家姓名、买家联系方式、收货地址、商品名称、商品数量、商品单价、商品总价、优惠金额、运费金额、订单备注 |
| ...... 订单退款处理 | 订单编号、订单总金额、退款金额、退款方式、退款原因、处理状态、处理时间、处理人员、备注 |
| 商品管理 | |
| ...... 商品库存查询 | 商品编号、商品名称、商品分类、商品品牌、商品型号、商品价格、商品库存数量、商品销售状态、商品审核状态、商品创建时间、商品更新时间 |
| ...... 商品价格查询 | 商品名称、商品分类、商品品牌、最低价格、最高价格、发布时间、库存状态、运费、国家/地区、仓库、售后服务 |
| ...... 商品分类管理 | 商品分类名称、上级分类、分类图片、分类排序、是否首页显示、是否推荐、是否热门、是否发布、是否删除 |
| 物流管理 | |
| ...... 物流跟踪信息查询 | 运单号、快递公司、当前位置、发件人姓名、发件人联系电话、收件人姓名、收件人联系电话、发货时间、预计到达时间、实际到达时间、当前状态、备注 |
| ...... 订单发货处理 | 订单编号、订单状态、物流公司、物流单号、发货时间 |
| ...... 快递配送管理 | 快递单号、快递公司、快递费用、发货时间、预计到达时间、收件人姓名、收件人电话、收件人地址、快递状态、快递类型、是否保价、保价金额、是否签收、签收时间、签收人、快递备注、快递回执信息、快递轨迹、快递重量、快递体积、发件人姓名、发件人电话、发件人地址 |
| 售后服务 | |
| ...... 售后申请处理 | 申请编号、用户姓名、用户手机号、商品名称、商品编号、问题描述、申请时间、处理状态、处理人员、处理时间 |
| ...... 退货退款处理 | 退款申请编号、退款原因、退款金额、退款方式、退款账号、退款时间、退款状态、备注信息 |
| ...... 售后服务评价 | 订单编号、客户姓名、服务态度评分、问题解决速度评分、产品质量评分、综合评价、客户反馈意见、是否满意 |
| 客户消息 | |
| ...... 系统消息通知 | 系统消息名称、消息内容、接收者类型、接收者、发送者、发送时间、是否已读、附件、重要程度、消息类型、链接、备注 |
| ...... 服务评价反馈 | 评价编号、用户编号、订单编号、服务评分、评价内容、评价时间、回复内容、回复时间 |
| ...... 客户留言管理 | 留言编号、客户姓名、联系电话、电子邮箱、留言内容、留言时间、留言状态 |
| 数据分析 | |
| ...... 销售数据分析 | 订单编号、销售日期、销售时间、销售人员、客户名称、商品名称、商品分类、单价、销售数量、折扣金额、销售金额、实际收款金额、付款方式、订单状态、发货状态、备注 |
| ...... 客户行为分析 | 用户ID、操作时间、操作类型、操作内容、商品ID、商品名称、商品分类、商品价格、操作结果、浏览时长、浏览页面、搜索关键词、购买数量、购买金额、物流方式、支付方式、评价等级、评价内容、退款原因、退款金额、退款状态 |
| ...... 产品评价分析 | 评价ID、评价内容、评价时间、评价星级、评价人ID、评价人名称、评价人手机号、评价人邮箱、评价人地址、评价回复内容、评价回复时间、评价回复人员ID、评价回复人员名称、评价回复人员手机号、评价回复人员邮箱、评价回复人员地址 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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