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客户投诉反馈管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息管理 | 客户姓名、联系电话、电子邮箱、联系地址、性别、年龄、职业、客户类型、公司名称、公司地址 |
| ...... 客户分类管理 | 客户分类名称、客户分类描述、是否有效 |
| ...... 客户关系管理 | 客户编号、客户姓名、联系方式、客户类型、所属行业、客户等级、客户来源、客户状态、备注信息、创建时间、最后更新时间 |
| 处理进度管理 | |
| ...... 处理进度追踪 | 处理进度、反馈类型、投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、处理人员、处理状态、处理意见、处理时间 |
| ...... 处理进度统计 | 反馈ID、反馈类型、反馈内容、提交时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、预计完成时间、实际完成时间、处理方式、优先级、是否重要、是否紧急、是否延迟、处理备注 |
| ...... 处理进度提醒 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、投诉时间、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注 |
| 知识库管理 | |
| ...... 知识库分类管理 | 分类名称、分类编码、分类描述、所属父分类、排序序号 |
| ...... 知识库搜索 | 搜索关键词、搜索内容类型、搜索范围、排序方式、显示条目数、开始日期、结束日期 |
| ...... 知识库维护 | 知识库ID、标题、分类、描述、问题、解决方法、相关附件、创建人、创建时间、更新人、更新时间、是否启用、是否公开、所属部门、知识库类型、关键词、点击量、评论量、评分、状态 |
| 绩效考核管理 | |
| ...... 绩效指标设定 | 员工姓名、员工编号、投诉日期、投诉内容、回复日期、回复内容、解决状态、处理时长、投诉点评、绩效评分、员工部门、员工职位、投诉类型、回复方式、解决结果、投诉来源、优化建议 |
| ...... 绩效评估 | 客户投诉编号、客户姓名、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、绩效评分、绩效评价、绩效考评时间 |
| ...... 绩效报表生成 | 投诉单号、客户姓名、客户电话、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果、完成状态 |
| 消息通知管理 | |
| ...... 通知发送 | 收件人、抄送人、标题、内容、附件、发送时间、重要程度、发送方式、消息类型、阅读状态 |
| ...... 通知接收 | 通知标题、通知内容、通知类型、接收人姓名、接收人手机号码、接收人邮箱、是否必读、通知状态 |
| ...... 通知订阅 | 订阅ID、客户ID、通知类型、订阅时间、是否启用、备注 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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