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有线电视故障报修管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 基本信息 | |
| ...... 施工类型 | 施工类型 |
| ...... 故障现象 | 故障现象 |
| ...... 故障类型 | 故障类型 |
| ...... 服务评价 | 服务评价项目 |
| ...... 片区 | 片区 |
| ...... 操作员信息 | 姓名、所在部门 |
| ...... 客服项目 | 客服项目 |
| ...... 客户信息导入 | 客户编号、客户姓名、客户类型、片区、描述、端口名称、智能卡号、旧系统标识、联系电话、主叫号码、单位、客户地址、备注、状态、缴费截止日期 |
| ...... 客户信息登记 | 客户编号、客户姓名、客户类型、片区、描述、端口名称、智能卡号、旧系统标识、联系电话、主叫号码、单位、客户地址、备注、状态、缴费截止日期 |
| 业务管理 | |
| ...... 客服登记 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| ...... 派工登记 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| ...... 完工登记 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| ...... 回访登记 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| 统计查询 | |
| ...... 用户报修查询 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| ...... 报修统计 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
| ...... 派工统计 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
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| ...... 回访统计 | 工单号、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识、端口名称、客户地址、片区、故障现象、登记员、派工流水号、维修员、派工员、返单小时、返单时限、完工员、故障类型、未处理原因、材料使用情况、处理结果、回访员、服务评价、备注、派工备注、回访备注、状态、完工状态、回访状态、报修登记日期、缴费截止日期、回访日期、预约时间、派工时间、完工时间 |
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