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售后服务客诉管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 客诉受理管理 | |
| ...... 客诉分配 | 客诉编号、客诉来源、客户姓名、客户联系方式、客诉内容、客诉类型、处理人员、处理状态、分配时间、处理时间、处理结果、客户满意度、备注 |
| ...... 责任人指定 | 责任人名称、责任人部门、责任人联系方式、处理状态、投诉内容、投诉时间、处理意见、处理时间、处理结果、备注 |
| 客诉处理管理 | |
| ...... 客诉排查 | 客诉编号、客户名称、客户联系方式、产品名称、产品型号、问题描述、附件上传、投诉时间、处理状态、处理人员、处理结果、处理时间、问题分类、问题来源、问题严重程度、是否解决 |
| ...... 问题解决 | 问题类型、问题描述、解决方案、处理人员、处理时间、处理结果、问题状态、客户满意度评分、客户评价、工单号 |
| ...... 解决方案制定 | 问题描述、工单号、投诉类型、投诉内容、解决方案、解决状态、责任部门、责任人、解决时间、备注 |
| 客诉跟进管理 | |
| ...... 客诉进度跟踪 | 客诉编号、客户姓名、客户联系方式、客诉内容、问题类型、问题描述、拟解决方案、处理人员、处理进度、备注、受理时间、预计解决时间、实际解决时间、客户满意度、订单号 |
| ...... 工单状态更新 | 工单编号、工单状态、处理人、联系方式、处理意见、处理结果、处理时间、处理方式、满意度评价、评价意见、备注 |
| ...... 沟通记录保存 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、投诉日期、问题描述、提交人员、提交日期、处理人员、处理日期、处理结果、处理意见、是否解决、解决日期、解决方式、客户评价、客户满意度、备注 |
| 统计分析管理 | |
| ...... 客诉数量统计 | 客诉编号、客户名称、客户电话、客户邮箱、客户地址、客诉分类、客诉主题、客诉内容、处理状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注 |
| ...... 处理效率分析 | 客诉单号、客户名称、联系电话、客诉内容、处理人员、处理时间、处理结果、处理耗时、处理方式、处理状态 |
| ...... 满意度调查 | 用户名、订单号、客诉编号、商品名称、商品编码、问题描述、处理人员、处理时间、解决方案、满意度评价 |
| 历史查询管理 | |
| ...... 客诉记录查询 | 客诉编号、客户姓名、客户电话号码、客户地址、客诉时间、产品型号、产品序列号、客诉问题描述、客诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、反馈客户、处理方式、反馈满意度 |
| ...... 处理历史浏览 | 客诉编号、客户姓名、客户电话、客户邮箱、产品类型、产品型号、服务类型、问题描述、处理状态、处理人员、处理时间、解决方案、解决时间、客户满意度、处理结果、处理备注 |
| ...... 客户反馈查询 | 客户姓名、联系方式、订单号、问题分类、问题描述、处理状态、处理人、处理时间 |
| 知识库管理 | |
| ...... 客诉常见问题归档 | 问题ID、客诉时间、客户姓名、客户电话、客户地址、问题类型、问题描述、处理状态、处理人员、解决方式、解决时间、满意度评分、满意度评价、处理结果、备注 |
| ...... 解决方案分享 | 客诉编号、客户姓名、客户联系方式、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理人员、处理时间、解决方案描述、解决时间、满意度评价、备注 |
| ...... 知识库检索 | 问题类型、知识库分类、问题描述、问题解决方案、是否解决、是否满意、反馈时间、反馈人员、处理人员、处理时间、处理备注、是否关闭、关闭时间、关闭人员、关闭原因、问题标签 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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