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客服管理系统功能清单及价格
| 模块名称（可增减） | 相关字段（可增减） |
| 工单管理 | |
| ...... 创建工单 | 工单标题、工单类型、工单内容、优先级、提交人、联系方式、所属部门、分配给、抄送给、是否紧急 |
| ...... 工单分配 | 工单编号、工单标题、工单描述、工单类型、工单优先级、工单状态、分配给、分配时间、处理人、处理时间、回复内容、备注 |
| ............ 设置通知优先级 | 通知类型、优先级、通知内容、通知对象、是否置顶、生效时间、失效时间、提醒方式、提醒频率、重复提醒次数 |
| ...... 工单处理 | 工单编号、工单类型、工单标题、工单内容、发起人、受理人、受理时间、优先级、状态、紧急程度、解决方案、备注、附件、创建时间、最后更新时间 |
| ...... 工单评价 | 评价ID、工单ID、评价人员ID、评分、评价内容、评价时间、是否匿名、满意度、服务态度、响应速度、问题解决 |
| ............ 接收消息 | 消息编号、发送人、发送时间、消息内容、已读状态、重要性、属性、附件、接收人、接收时间 |
| .................. 客户信息查询 | 客户ID、客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址、客户类型、等级、注册时间、最近更新时间 |
| .................. 客户分类 | 客户分类名称、客户分类代码、客户分类描述、是否有效 |
| .................. 客户活跃度统计 | 客户活跃度、客户ID、客户姓名、活跃度等级、活跃度分数、最后活跃时间、活跃频率、上次联系人、上次联系日期、备注 |
| ............ 查看消息 | 发送人、接收人、消息内容、发送时间、是否已读、重要程度、消息类型、附件、消息状态 |
| 客户管理 | |
| ...... 客户信息查询 | 客户ID、客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址、客户类型、等级、注册时间、最近更新时间 |
| ...... 客户分类 | 客户分类名称、客户分类代码、客户分类描述、是否有效 |
| ...... 客户活跃度统计 | 客户活跃度、客户ID、客户姓名、活跃度等级、活跃度分数、最后活跃时间、活跃频率、上次联系人、上次联系日期、备注 |
| 统计报表 | |
| ...... 工单统计 | 工单编号、工单标题、工单类型、发起人、处理人、优先级、状态、创建时间、截止时间、解决时间、满意度评价、关联客户、关联产品、关联服务、关联合同、工单来源、工单描述、工单附件、标签 |
| ...... 客户统计 | 客户名称、客户编号、联系人姓名、联系电话、联系地址、所属行业、客户类型、客户级别、客户状态、负责销售、创建时间、最后修改时间、备注 |
| ...... 服务记录统计 | 服务记录编号、客户姓名、客户电话、服务类型、服务时间、服务人员、服务评分、投诉情况、处理结果、是否满意、备注 |
| 通知管理 | |
| ...... 发送通知 | 通知标题、接收对象、通知内容、通知方式、通知等级、通知时间、附件、发送人 |
| ...... 接收通知 | 通知标题、通知内容、通知类型、通知发送人、通知接收人、通知发送时间、通知状态、通知阅读状态、通知优先级 |
| 消息中心 | |
| ...... 回复消息 | 发送人、接收人、消息内容、发送时间、是否已读、回复方式、回复内容、回复时间 |
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免费赠送： 1、5000M（5G）高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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