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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：45个
社区治理管理系统面向街道办事处、社区居委会和网格员，提供从基础档案、党建治理、诉求受理、事件巡查、安全治理到服务办理、审批复核、经费资产、数据分析与居民互动的全流程管理。系统以网格化管理为基础，以流程审批和台账管理为核心，帮助基层治理单位规范工作流程、沉淀治理数据、提升服务响应效率。
社区治理管理系统是一套面向基层治理场景的数字化管理软件，覆盖社区基础档案、党建治理、诉求受理、事件巡查、安全治理、服务办理、审批复核、经费与资产管理、数据分析与报表、居民互动参与以及系统与权限管理共45个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5多端使用，数据实时同步，满足社区工作者在办公室、网格现场和移动场景下的办公需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
诉求响应慢、办结率低，居民满意度难以提升。
统一诉求登记受理、工单分派流转、办理过程跟踪与办结回访评价，全程留痕可查。
事件处置效率低，重复问题难以追溯，台账不完整。
巡查任务派发、事件上报核实、联动处置协同与事件结案归档一体化管理。
资金监管难度大，统计报表滞后，数据上报不准确。
经费预算申报、收支台账登记、项目资金监管与统计报表自动生成，支持数据上报导出。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖社区治理11大领域45个二级模块，从档案台账到流程审批、报表统计与居民互动形成完整管理链条。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
社区信息、网格划分、楼栋房屋和居民人口档案分散在多个表格中，更新不及时。
统一维护社区信息、网格划分、楼栋房屋台账、居民人口档案与特殊人群标签，支持批量导入与动态更新。
形成完整、准确的社区基础档案库，支撑网格化管理与精准服务。
档案完整率、更新及时率、特殊人群标签覆盖率可查。
居民诉求登记渠道分散，工单分派靠口头或电话，办理过程难以跟踪。
提供诉求登记受理、工单分派流转、办理过程跟踪与办结回访评价全流程管理，支持多端登记与流转提醒。
诉求办理全程留痕，办结率和居民满意度可量化。
工单流转记录、办结率、回访评价结果可查。
网格巡查事件上报不及时，处置协同缺少记录，结案归档不规范。
巡查任务派发、事件上报核实、联动处置协同与事件结案归档一体化，支持移动端现场上报与照片附件。
事件处置流程规范，结案归档完整，重复问题可追溯。
巡查任务完成率、事件处置时效、结案归档完整率可查。
审批流程不固定，分级复核缺少记录，结果公示不及时。
审批流程配置、事项审批办理、分级复核抽查与结果公示公开，支持流程自定义与节点提醒。
审批过程规范透明，复核抽查有据可查，公示信息及时发布。
审批流程记录、复核抽查比例、公示发布记录可查。
经费收支与公共资产台账手工登记，报表汇总耗时且易出错。
经费预算申报、收支台账登记、项目资金监管、公共资产登记与统计报表生成，支持数据上报导出。
资金与资产台账规范，报表自动生成，上报数据准确及时。
收支台账完整率、报表生成时效、数据上报准确率可查。
通知公告发布渠道单一，议事协商和民意征集参与度低，治理数据难以汇总分析。
通知公告发布、议事协商管理、民意征集调查与治理指标看板、网格绩效分析，支持多端触达与数据可视化。
居民参与渠道畅通，治理数据实时可见，网格绩效可量化对比。
公告触达率、民意征集参与人数、看板数据更新频率可查。
功能清单
按一级业务域分组，共 45 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记社区基本信息与管辖范围，解决底数不清、边界不明的问题
划分并调整治理网格与网格员归属，解决责任区划分混乱问题
建立楼栋单元房屋台账并关联住户，解决房屋信息分散难查问题
登记常住与流动人口信息并支持变更，解决人口底册更新滞后问题
为困难、独居、残疾等人群打标签，解决重点对象关怀无抓手问题
维护社区党组织架构与换届信息，解决组织关系不清问题
登记党员基本信息与组织关系转接，解决党员管理台账缺失问题
记录支部会议与党课开展情况，解决组织生活留痕不规范问题
登记共建单位与共建项目进展，解决社区资源对接无记录问题
多渠道登记居民诉求并分类建档，解决诉求来源散乱难追踪问题
按职责将诉求工单派发至承办人并跟踪，解决推诿拖延问题
记录工单办理节点与时限预警，解决超期无人督办问题
对办结诉求开展回访与满意度评价，解决办理质量无反馈问题
制定巡查计划并派发巡查任务，解决巡查无计划无考核问题
网格员上报现场事件并附证据材料，解决事件信息不完整问题
跨部门协同处置事件并记录处置结果，解决单方处置乏力问题
核实处置结果后结案并归档留痕，解决事件闭环无凭证问题
登记消防与治安隐患排查记录及整改情况，解决隐患整改不闭环问题
维护重点区域与重点场所巡查台账，解决重点部位监管缺位问题
维护应急预案与处置流程并组织演练，解决突发事件应对无序问题
登记矛盾纠纷并跟踪调解过程与结果，解决矛盾化解无记录问题
受理居民代办事项并跟踪办理进度，解决居民跑腿多问题
规范社区证明开具流程与模板，解决证明开具随意无留痕问题
发布志愿项目并记录服务时长，解决志愿活动组织零散问题
登记入驻社会组织与服务项目，解决社会资源引入无台账问题
配置事项审批节点与流转规则，解决审批路径不统一问题
承办人提交并逐级审批治理事项，解决审批过程线下难追溯问题
对已办事项按比例复核抽查，解决办理质量缺乏监督问题
将审批与服务结果按规定公示，解决公开内容不及时问题
编制社区年度经费预算并申报审批，解决预算编制无依据问题
登记经费收入与支出明细，解决资金流向不清问题
跟踪服务项目资金使用与进度，解决项目资金挪用风险问题
登记社区公共设施与资产台账及变动，解决资产家底不清问题
汇总诉求、事件、服务等核心指标看板，解决治理成效难量化问题
按周期生成各类治理统计报表，解决报表手工汇总耗时问题
统计网格员任务量与办结质量，解决绩效考核无数据支撑问题
按上级要求导出上报数据包，解决多头填报重复劳动问题
向居民发布社区通知与政策信息，解决信息触达不及时问题
发起居民议事议题并记录协商结果，解决议事过程无留痕问题
发布问卷与民意征集并汇总结果，解决意见收集渠道单一问题
维护街道社区机构与人员岗位，解决人员归属不清问题
按角色分配功能与数据权限，解决越权访问与责任不清问题
维护事项分类与业务字典项，解决分类标准不统一问题
记录关键操作与登录日志供追溯，解决操作责任难认定问题
配置待办与超期提醒规则与渠道，解决事项遗漏无人知晓问题
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「居民诉求登记与工单流转」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「网格巡查事件上报与处置」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「社区安全隐患排查与重点区域管控」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「党建三会一课记录与党员档案管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「便民事项代办与证明开具」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「经费预算申报与收支台账登记」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「治理指标看板与统计报表生成」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「通知公告发布与民意征集调查」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
社区治理小助手
面向社区治理场景的轻量级 AI 辅助能力，聚焦提醒、校验与报表解读，所有关键判断保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 待办事项与超期任务提醒
- 表单字段完整性与逻辑校验提示
- 报表数据异常波动解读
- 常见政策与流程问答指引
触发：任务临近截止时间或已超期
AI 动作：自动识别超期风险任务并推送提醒给负责人
人工角色：负责人确认并处理任务，必要时调整时限
收益：减少任务遗漏，提升处置及时率
数据：任务台账、时限规则、负责人信息触发：居民诉求或事件上报提交时
AI 动作：检查必填项、逻辑矛盾与重复提交并给出提示
人工角色：受理人员复核并修正后提交
收益：降低无效工单，提高数据质量
数据：表单规则、历史工单数据触发：生成周报或月报时
AI 动作：识别数据异常波动并生成文字解读摘要
人工角色：管理人员复核解读结论并决策
收益：快速定位问题，辅助管理决策
数据：统计报表数据、历史对比数据触发：工作人员查询办理流程或政策口径
AI 动作：基于知识库返回流程指引与常见问题解答
人工角色：工作人员核对后执行
收益：减少咨询成本，统一办理口径
数据：政策文件、流程知识库自动化能力
- 待办自动分派提醒（半自动）：根据预设规则自动生成待办并提醒对应负责人；人工确认：
- 重复工单识别（半自动）：自动比对相似诉求并提示合并处理；人工确认：
- 报表定时生成（半自动）：按周期自动生成统计报表并推送摘要；人工确认：
预测能力
- 诉求趋势预判：基于历史数据提示近期可能高发的诉求类型，供人工参考；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从居民诉求受理到事件处置、审批复核与报表统计，形成标准化的社区治理办理流程，各环节责任清晰、全程留痕。
居民通过多渠道提交诉求，工作人员登记并分类
产出：诉求工单
周期：约 10 分钟
根据诉求类型与网格划分分派至处置责任人
产出：分派记录
周期：约 5 分钟
责任人现场核实并处置，上传处置记录与照片
产出：处置记录
周期：约 1–3 个工作日
对处置结果进行审核，必要时退回重办
产出：审核意见
周期：约 1 个工作日
向居民反馈办理结果并记录满意度
产出：反馈记录
周期：约 10 分钟
工单归档并纳入报表统计，形成台账
产出：统计报表与台账
周期：自动完成
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
45个二级模块覆盖党建、治理、服务、审批、资产、数据分析与居民互动全场景。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5，数据实时同步。
审批流程与分级复核规则可灵活配置，适配不同街道社区的管理要求。
自动生成治理指标看板与统计报表，减少手工汇总，支持数据上报导出。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、移动端 H5、微信小程序 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 支持标准 API 与 Webhook，可对接政务平台与短信网关 |
| 安全合规 | 等保二级参考要求、数据加密传输、权限分级控制 |
| 性能指标 | 支持 500 并发用户，常规页面响应小于 2 秒 |
| 交付与试用 | SaaS 支持 7 天试用，私有化提供部署实施与培训 |
围绕社区治理实际业务设计，模块覆盖档案、党建、诉求、巡查、安全与服务
支持私有化部署，数据存储在客户指定环境
具备社区与基层治理类系统实施与培训经验
提供上线培训、远程支持与版本升级服务
对接能力
通过 API 对接上级政务平台，实现工单流转与数据上报
对接短信网关与微信消息，推送待办与办理结果
支持对接统一身份认证系统，实现单点登录
典型用户
某企业
挑战：上线诉求受理与事件巡查模块后，工单平均处置时长缩短约 30%
某企业
挑战：通过台账管理与报表统计，月度统计工作量减少约一半
某企业
挑战：整合安全治理与访客登记，提升日常巡查记录完整性
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 45 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,750/年；私有化 1,500 元/个（¥67,500）；买断 2,000 元/个（¥90,000）；源码交付 3,000 元/个（¥135,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户环境部署 | 客户环境部署 | — |
| 用户规模 | 200 用户 | 按服务器授权 | — |
| 数据存储 | 客户自控 | 客户自控 | — |
| 维保服务 | 1 年维保 | 1 年维保 | — |
| 二次开发 | 有限支持 | 支持 | — |
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