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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：47个二级模块
- AI等级：AI辅助
老年人心理健康管理系统是面向养老机构、社区居家养老服务组织、医养结合机构及精神卫生专科医院的专业管理平台。系统围绕长者心理健康服务的全流程，提供从档案建立、心理评估、咨询干预、活动组织、用药协同、工单调度、费用结算到风险预警、随访跟踪、统计报表的数字化管理能力，帮助机构规范服务流程、提升响应效率、保障服务质量，并满足监管上报要求。
本系统是一套专为老年人心理健康服务设计的B2B管理软件，包含档案与评估管理、咨询与干预服务、活动与团体服务、用药与健康协同、服务工单与流程、费用与结算管理、风险预警与随访、统计分析与报表、组织与权限管理、消息与提醒中心、系统配置与运维等11个业务域，共47个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足心理咨询师、护理员、社工、管理者等不同角色的协同需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
评估效率低，高风险长者易被遗漏，服务缺乏针对性。
系统内置标准化心理评估量表，自动计分并分级，生成个人与群体报告，支持风险规则配置与预警。
服务过程难以追溯，响应不及时，家属满意度低。
系统提供咨询预约、活动报名、工单派发、服务反馈、质检复核等模块，实现全流程线上流转与实时监控。
服药依从性差，随访覆盖率低，财务对账耗时易错。
系统支持服药提醒计划、定期随访计划自动推送，费用计费、补贴减免、结算对账一体化管理，减少人工差错。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖心理健康服务从评估到干预、从预警到随访、从工单到结算的全流程管理，满足养老机构、社区服务中心、医养结合机构的日常运营与监管要求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
纸质量表评估效率低，结果统计困难，风险分级标准不统一。
内置标准化心理评估量表，支持在线填写、自动计分、结果分级，生成个人与群体评估报告，并可根据规则触发预警。
评估过程无纸化，结果自动汇总，高风险长者自动标识并推送至相关人员。
某养老机构使用后，评估完成率从70%提升至92%，高风险识别率提高35%。
咨询预约排班混乱，干预过程记录不完整，个案跟进易遗漏。
提供咨询预约排班、咨询记录管理、干预方案制定、个案跟进与回访、危机事件处置等功能，实现干预服务全流程线上化管理。
咨询资源合理分配，干预过程可追溯，个案跟进及时率显著提升。
某社区服务中心使用后，咨询预约冲突减少80%，个案跟进及时率从65%提升至90%。
活动组织依赖手工报名，签到统计繁琐，团体辅导记录不完整。
支持活动计划编排、在线报名与签到、团体辅导记录、互助社群管理，活动数据自动统计。
活动组织效率提升，参与情况可量化，团体辅导过程可追溯。
某养老院使用后，活动报名统计时间减少70%，活动参与率提升25%。
服务申请受理不及时，工单派发调度混乱，服务执行缺乏监督。
提供服务申请受理、工单派发调度、服务执行反馈、服务复核与质检、服务时效监控等功能，实现工单全生命周期管理。
工单流转透明化，服务时效可控，质检覆盖率达100%。
某连锁养老机构使用后，工单平均响应时间缩短50%，服务满意度提升20%。
风险事件发现滞后，随访计划执行不到位，缺乏系统化跟踪。
支持风险规则配置、预警事件处置、定期随访计划、随访结果记录，实现从预警到随访的闭环管理。
风险事件及时发现并处置，随访计划自动推送，随访覆盖率显著提升。
某区级养老平台使用后，预警事件平均处置时间缩短60%，随访覆盖率从75%提升至95%。
数据分散难以汇总，报表制作耗时，监管上报格式不统一。
提供服务量统计、心理健康画像、服务质量分析、报表导出与上报等功能，支持自定义报表与一键导出。
数据自动汇总，报表生成效率提升，满足监管上报要求。
某民政部门使用后，报表制作时间减少80%，上报数据准确率达100%。
功能清单
按一级业务域分组，共 47 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记老人身份、家属与联系方式，形成唯一心理服务档案主体
配置并执行标准化心理评估量表，输出结构化评估结果
按评估得分自动划分心理风险等级，支撑后续服务分流
记录档案信息变更轨迹并支持归档，保证档案可追溯
管理家属知情同意与信息授权范围，保障隐私合规
管理咨询师排班与长者预约，减少排期冲突与空档
记录每次咨询过程与要点，形成连续可查的个案记录
依据评估结果制定个性化干预方案并明确执行周期
跟踪干预执行进度并安排回访，防止个案中断失联
登记高风险危机事件并启动处置流程，降低安全风险
编排心理健康讲座与团体活动计划，统一发布与排期
支持长者报名与现场签到，掌握实际参与情况
记录团体辅导过程与成员表现，沉淀团体干预经验
维护长者互助小组与结对关系，增强社会支持网络
登记心理相关用药与依从情况，辅助医生掌握治疗进展
配置服药提醒计划并跟踪执行，提升用药依从性
记录血压睡眠等躯体指标，支撑心理与躯体联合研判
管理向上级医疗机构转诊与协同记录，打通服务断点
统一受理心理服务申请并登记需求，避免需求遗漏
按服务类型与人员负荷派发工单，提升响应效率
服务人员回填执行结果与时长，形成服务闭环记录
对已完成服务进行复核抽检，保障服务质量一致性
监控工单响应与办结时效，及时暴露超时环节
配置各类心理服务项目价格与补贴标准，统一计费口径
按服务记录生成费用账单，减少人工核算差错
管理政府补贴与困难减免申请，落实惠民政策
完成周期结算与账目对账，保证收支数据一致
登记支付流水与开具票据，支撑财务凭证归集
配置心理风险预警规则与阈值，统一预警判定标准
接收风险预警并分派处置，缩短高危响应时间
按风险等级生成随访计划并跟踪完成情况
记录随访沟通结果与状态变化，支撑动态风险研判
统计咨询、活动与随访服务量，掌握服务供给情况
汇总评估与随访数据形成群体心理画像，支撑分层服务
分析复核结果与满意度数据，定位服务薄弱环节
生成周期报表并支持上报，满足监管报送要求
维护服务机构与科室层级，支撑多机构协同管理
配置服务人员岗位与角色，明确职责边界
按角色分配功能权限与数据可见范围，保障数据安全
记录关键操作日志并支持审计追溯，满足合规要求
配置各类通知与提醒模板，保证对外口径统一
推送预约、随访与服药待办提醒，减少事项遗漏
记录通知发送与触达结果，便于核查沟通到位情况
维护量表类型、服务分类等字典项，统一业务口径
配置业务规则与运行参数，适配不同机构管理要求
定期备份业务数据并支持恢复，降低数据丢失风险
管理外部系统对接与数据交换，打通业务数据链路
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「入住长者心理评估与分级」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「社区独居老人定期随访」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「危机事件应急干预」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「团体心理辅导活动组织」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务工单派发与质检」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
心理服务小助手
面向养老机构与社区心理服务场景的 AI 辅助能力，聚焦提醒、校验、报表解读与风险提示，所有关键判断保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 根据评估量表结果生成解读摘要与随访建议草稿
- 自动校验档案必填项与逻辑一致性并提示补全
- 按规则推送用药、随访与活动提醒
- 对报表数据进行趋势描述与异常点标注
触发：咨询师提交新的心理评估量表后
AI 动作：生成量表得分摘要、风险等级提示与随访建议草稿
人工角色：咨询师复核并修改建议，确认后归档
收益：减少人工阅读量表时间，统一解读口径
数据：历史评估记录、量表条目得分、档案基础信息触发：新建或更新老人心理档案时
AI 动作：检查必填字段、逻辑矛盾与缺失项并列出补全清单
人工角色：档案管理员按提示补录并确认
收益：降低档案缺项率，提升评估数据可用性
数据：档案字段规则、历史档案数据触发：到达用药时间或随访计划日期前
AI 动作：按规则生成提醒内容并推送至责任人员待办
人工角色：医护人员确认提醒内容后发送或调整
收益：减少漏访漏服，提升服务及时性
数据：用药计划、随访计划、人员排班触发：生成月度或季度统计报表时
AI 动作：对关键指标进行趋势描述并标注异常波动点
人工角色：管理人员复核解读结论并用于管理决策
收益：缩短报表分析时间，快速定位异常
数据：历史统计数据、指标阈值配置自动化能力
- 评估到期自动提醒（半自动）：按评估周期规则自动生成复评提醒并加入责任人员待办，需人工确认后发送。；人工确认：
- 档案缺项自动校验（半自动）：保存档案时自动校验必填项与逻辑一致性，输出补全清单供人工处理。；人工确认：
- 随访计划自动生成草稿（半自动）：根据风险等级与历史记录生成随访计划草稿，由咨询师确认后生效。；人工确认：
预测能力
- 风险等级变化提示：基于历史评估得分趋势，提示风险等级可能上升的老人名单，供人工复核后纳入重点随访。；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从档案建立到评估、干预、随访与结算的完整服务流程，支持多角色协同与过程留痕。
录入老人基础信息与心理档案，完成初始心理评估量表并归档。
产出：心理档案与评估报告
周期：约 30–60 分钟
根据评估结果制定咨询或干预方案，生成服务工单并指派责任人员。
产出：干预方案与服务工单
周期：约 20–40 分钟
按方案开展个体咨询、团体活动或健康协同服务，记录过程与结果。
产出：服务记录与过程档案
周期：按服务计划执行
系统按规则提示风险线索，责任人员复核后安排随访并记录结果。
产出：随访记录与风险处理单
周期：约 15–30 分钟/次
按服务项目生成费用清单，完成结算与对账，支持多种结算方式。
产出：费用清单与结算单
周期：约 10–20 分钟
汇总服务量、评估结果与随访完成率等指标，生成报表用于管理改进。
产出：统计报表与分析摘要
周期：约 30 分钟/周期
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从档案评估到咨询干预、活动团体、用药协同、费用结算，47个模块覆盖心理健康服务全链条。
支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5，数据实时同步，满足不同角色使用场景。
内置AI辅助能力，提供服药提醒、随访待办、报表解读等智能化支持，降低人工疏漏。
可配置风险规则，自动触发预警事件并派发处置任务，实现从预警到干预的闭环管理。
支持机构、科室、角色、数据范围的多级权限配置，保障数据安全与合规审计。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS 云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、平板、手机 H5、微信小程序 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 支持标准 API 与 Webhook，可对接养老机构现有业务系统与健康设备平台 |
| 安全合规 | 数据加密传输与存储、分级权限、操作日志审计，符合个人信息保护相关要求 |
| 性能指标 | 支持 500 并发在线，常规页面响应小于 2 秒，报表生成小于 10 秒 |
| 交付与试用 | 标准版 3–7 天上线，私有化 2–4 周交付，提供 15 天试用 |
支持私有化部署，心理档案与评估数据存储在机构指定环境，权限分级管理。
评估、干预、随访与结算全过程记录，操作日志可审计。
内置常用心理评估量表与随访规则，贴合养老机构与社区心理服务流程。
提供上线实施、操作培训与持续技术支持，降低使用门槛。
对接能力
对接智能手环等设备数据，同步心率、睡眠与活动指标。
通过 API 对接入住管理、收费系统，减少重复录入。
对接短信、微信通知，用于提醒与随访消息推送。
典型用户
某企业
挑战：上线心理档案与评估管理模块后，档案缺项率明显下降，随访计划执行更及时。
某企业
挑战：通过活动与团体服务模块管理团体活动排期与报名，服务记录完整可查。
某企业
挑战：使用用药与健康协同模块管理老人用药提醒与健康数据同步，减少人工核对工作量。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 47 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥7,050/年；私有化 1,500 元/个（¥70,500）；买断 2,000 元/个（¥94,000）；源码交付 3,000 元/个（¥141,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 源码交付版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 机构服务器部署 | 机构服务器部署 | — |
| 账号规模 | 按机构规模约定 | 不限 | — |
| 数据存储 | 机构指定环境 | 机构指定环境 | — |
| 二次开发 | 可定制 | 支持源码级开发 | — |
| 技术支持 | 一年支持 | 半年技术指导 | — |
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