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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：41 个
- 覆盖领域：9 大领域
- AI等级：1 级（AI辅助）
电子化政务管理系统定位于各级政务服务机构的一体化审批与服务平台，以政务服务事项库为基准，贯通网上申报、窗口受理、审批流转、电子证照、收费结算与监督考核等环节，支持多部门并联会签与时限督办。系统内置AI辅助能力，在材料校验、时限提醒与报表解读等场景提供基础支持，帮助政务大厅和审批部门提升办件效率与合规透明度。
电子化政务管理系统是德尔普智能软件云面向政务服务机构提供的B2B软件产品，包含基础数据与事项管理、网上申报与受理、审批流转与协同办理、电子证照与结果送达、收费与财政结算、监督考核与绩效、数据统计与决策分析、用户权限与安全审计、系统配置与运维共9大领域41个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多端访问，数据实时同步，满足窗口受理、移动审批与群众在线申报等不同使用场景。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
群众反复补正，窗口效率低，办件差错率上升
建立统一政务服务事项库与材料清单模板，申报时自动校验材料完整性
办件超时频发，群众满意度下降
流程引擎配置环节与时限，系统自动提醒与督办，并联会签缩短流转周期
证照复用率低，群众取件不便
电子证照签发、签章用印与多渠道送达一体化，支持证照归集与共享调用
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
41个二级模块覆盖政务办理从事项配置、申报受理、审批流转、证照送达到收费考核与运维管理的完整链路。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
事项信息分散、材料清单不统一，窗口受理依赖人工核对导致反复补正
建立统一政务服务事项库、材料清单与表单模板，关联法规政策依据，申报时自动校验材料完整性
材料补正率降低约25%，窗口受理效率提升
可通过办件补正记录与受理时长报表验证
群众申报渠道单一，窗口排队时间长，办件进度不透明
提供在线申报大厅、预约取号、材料上传校验与办件进度查询，窗口受理登记与线上申报数据打通
线上申报占比提升，窗口排队时间缩短
通过申报渠道统计与预约取号数据验证
跨部门审批环节多、时限难跟踪，督办依赖人工催办
流程引擎配置环节与时限，支持办件分派、并联会签、补正退件与自动督办提醒
办件平均办理时限缩短约30%，超时件减少
通过时限与效率分析报表验证
证照签发与用印流程繁琐，结果送达渠道单一，证照复用率低
电子证照签发、电子签章用印、结果文书生成与多渠道送达签收，支持证照归集与共享调用
证照签发效率提升，群众取件更便捷
通过证照签发量与送达签收记录验证
收费项目标准不统一，对账繁琐；办件质量与好差评缺乏系统化考核
收费项目配置、费用核定缴费、财政票据与对账报表，结合办件质量抽查、好差评与绩效考核指标
收费对账效率提升，考核结果可量化发布
通过对账报表与考核结果发布记录验证
办件数据分散，统计报表依赖人工汇总；操作行为缺乏审计追溯
办件量统计、时限效率分析、运行看板与数据导出上报，配合统一身份认证、操作日志审计与数据分级脱敏
报表生成自动化，操作行为可追溯
通过统计报表与审计日志验证
功能清单
按一级业务域分组，共 41 个二级功能；可按需启用、自由组合。
统一登记事项名称、办理条件与材料清单，解决事项口径不一致问题
维护各事项申报材料与电子表单模板，减少重复填报与材料退回
维护部门层级、岗位与人员信息，为权限与流转提供组织基础
归集事项对应的法规条款与政策文件，支撑审批合规性引用
配置区划层级与管辖范围，解决跨区域事项归属判定问题
提供事项检索与在线填报入口，解决群众多头跑、线下排队问题
支持材料在线上传与格式完整性检查，减少因材料缺失导致的退回
窗口人员录入与核验申报信息，解决线下办件数据不入系统问题
向办事人展示受理、审批、办结各环节状态，降低咨询与催办压力
提供线上预约与现场取号，缓解大厅高峰拥堵与等待时间过长
可视化配置审批环节与流转规则，解决流程变更需重新开发的问题
按职责将办件分派至承办人并跟踪承办状态，避免办件积压
支持多部门并行征询与会签意见汇总，缩短跨部门协同周期
设定各环节办理时限并自动预警超期，解决办件拖延无人跟进
记录补正通知与退件原因并跟踪重提，规范退回操作留痕
依据审批结果生成并签发电子证照，解决纸质证照制发周期长问题
管理签章授权与用印记录，确保电子文书法律效力可追溯
按模板自动生成批复与通知书，减少人工拟稿与格式差错
通过短信、站内信与邮寄等方式送达并记录签收，明确送达时点
归集已签发证照供其他事项复用，减少群众重复提交材料
维护收费项目、计费标准与减免规则，避免随意收费与错收
按标准自动计算应缴金额并支持线上缴费，缩短缴费与办件衔接
开具与核销电子票据，解决票据领用与作废缺乏台账问题
按日按月生成收费对账与结算报表，减少人工核对差错
抽取已办结办件开展合规复核，发现审批瑕疵与违规操作
收集办事人评价与投诉并跟踪整改，推动服务质量持续改进
设定部门与个人考核指标及权重，使考核有据可依
发布考核结果并受理申诉复核，保障考核过程公开可申诉
按事项、部门、时段统计办件量与办结率，掌握业务运行规模
分析各环节耗时与超期分布，定位流程瓶颈环节
以看板展示大厅与线上运行态势，支撑日常调度与领导决策
按上级要求导出标准格式数据并留痕，减少人工汇总工作量
按角色分配功能与数据权限，防止越权访问与操作
对接统一身份源实现单点登录，解决多系统多套账号问题
记录关键操作日志并支持审计追溯，满足合规检查要求
对敏感字段分级并配置脱敏展示，降低个人信息泄露风险
维护全局参数与数据字典，避免硬编码带来的维护困难
配置短信与站内消息模板及触发规则，保障关键节点及时告知
对接政务服务平台与共享交换通道，实现数据互通与业务联动
监控服务可用性与任务执行状态，及时发现并处置故障
管理配置变更与版本发布记录，支持变更回滚与责任追溯
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「一网通办事项申报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「多部门并联审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「电子证照签发与共享」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「政务服务好差评」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「办件时限督办」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
政务小助手
以规则引擎与流程自动化为主，AI 仅承担提醒、合规校验与报表解读等辅助角色，所有关键审批与办结动作保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 申报材料完整性预检与缺项提醒
- 审批环节超时预警与催办提示
- 统计报表自然语言解读与异常波动说明
- 常见政策与办理指南问答
触发：申请人提交材料时
AI 动作：按事项材料清单逐项比对，标记缺项与格式异常
人工角色：受理人员复核预检结果并决定是否受理
收益：减少因材料不全导致的退回与重复提交
数据：事项材料清单、历史退回记录、材料格式规则触发：审批环节临近承诺时限
AI 动作：向承办人推送催办提醒并汇总超时风险清单
人工角色：承办人确认并处理，督查人员跟踪督办
收益：降低超时件比例，提升按时办结率
数据：流程节点时限、承诺办结时间、历史办理时长触发：用户查看统计报表时
AI 动作：用自然语言解释指标变化并标注异常波动点
人工角色：业务人员核对数据口径后采用解读结论
收益：降低报表阅读门槛，加快决策分析
数据：办件量、办结率、超时率等统计指标数据触发：用户咨询办理条件与流程
AI 动作：基于知识库检索并给出办理指引与材料说明
人工角色：咨询人员复核答复准确性
收益：减少重复咨询，提升咨询响应效率
数据：政策文件、办事指南、常见问题知识库自动化能力
- 材料缺项自动提醒（半自动）：提交时自动比对材料清单并生成缺项提醒，受理人员确认后发送给申请人。；人工确认：
- 超时件自动催办（半自动）：按节点时限自动生成催办任务并推送至承办人，督查人员可查看催办记录。；人工确认：
- 报表摘要自动生成（半自动）：按周期自动生成统计摘要与异常说明，供业务人员复核后使用。；人工确认：
预测能力
- 办件量趋势预估：基于历史办件数据预估近期办件量波动，辅助窗口与人员排班，结果仅供参考。；周期 ；
- 超时风险预判：结合节点停留时长与历史数据提示潜在超时件，由承办人复核处理。；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
围绕政务事项从申报到办结归档的全流程，覆盖材料受理、审批流转、证照签发与结果送达，各环节均支持人工复核与留痕。
配置事项材料清单、审批流程、时限与收费标准，发布至网上申报入口。
产出：事项配置与办事指南
周期：1–3 个工作日
申请人在线填报信息并上传材料，系统进行格式与完整性预检。
产出：申报单与电子材料
周期：即时
受理人员核验材料真实性与完整性，决定受理、补正或不予受理。
产出：受理决定与补正通知
周期：0.5–1 个工作日
按流程节点逐级审批，支持并联审批、会签与转办，节点超时自动提醒。
产出：审批意见与节点记录
周期：按承诺时限
审批通过后生成电子证照或结果文书，通过短信、站内信等方式送达。
产出：电子证照与送达记录
周期：0.5–1 个工作日
办件材料自动归档，统计办件量、办结率与超时率，支撑绩效监督。
产出：归档记录与统计报表
周期：按周期
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从事项管理到证照送达、收费结算与绩效考核，41个模块覆盖政务办理全链路。
支持并联会签、分派承办与时限督办，打通跨部门审批协作。
在材料校验、时限提醒与报表解读环节提供基础AI辅助，降低人工差错。
PC、APP、小程序等多端数据同步，满足窗口、移动办公与群众申报不同场景。
统一身份认证、操作审计与数据分级脱敏，满足政务系统安全要求。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、政务云私有化部署与本地化部署 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、移动端 H5、微信小程序、大厅自助终端 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓等国产数据库 |
| 第三方对接 | 统一身份认证、电子签章、短信网关、电子证照库、财政非税支付 |
| 安全合规 | 等保三级要求设计，支持数据加密传输与操作审计留痕 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发在线，页面响应时间 ≤2 秒 |
| 交付与试用 | 标准版 2–4 周上线，支持 15 天试用与远程实施指导 |
每个审批节点留痕，支持按办件回溯全流程操作记录。
按等保三级要求设计，支持加密传输、脱敏展示与权限隔离。
已在多个政务大厅与职能部门完成系统部署与流程配置。
提供版本升级、故障响应与日常运维指导服务。
对接能力
对接政务统一身份认证，实现单点登录与用户体系同步。
调用电子签章服务完成结果文书签章，并与电子证照库同步证照数据。
对接非税收入支付接口，完成收费项目在线缴纳与对账。
典型用户
某区政务服务中心
挑战：部署电子化政务管理系统后，实现 120 余项事项网上申报与并联审批，平均办结时间缩短约 30%。
某市市场监管部门
挑战：通过系统完成企业开办一窗受理与证照电子化签发，材料退回率明显下降。
某县行政审批局
挑战：上线审批流转与监督考核模块，实现办件超时预警与绩效统计自动化。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 41 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,150/年；私有化 1,500 元/个（¥61,500）；买断 2,000 元/个（¥82,000）；源码交付 3,000 元/个（¥123,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | 功能范围 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 公有云 | 政务云/本地 | 本地化 | — |
| 审批流转 | 支持 | 支持 | 支持 | — |
| 电子证照对接 | 基础 | 支持 | 支持 | — |
| 收费与财政结算 | — | 可选 | 支持 | — |
| 源码交付 | — | — | 可选 | — |
| 运维服务 | 在线支持 | 一年运维 | 一年升级 | — |
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