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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：43个二级模块
- 覆盖领域：停供申请、审批、执行、恢复、结算、分析
停供管理系统定位于公用事业企业停供业务的数字化管理平台，适用于城市燃气、供水、电力、供热等行业。系统以停供流程为主线，整合基础资料、申请受理、审批复核、现场执行、恢复供能、费用结算与统计分析等环节，通过标准化流程与数据联动，帮助企业实现停供业务的全过程可追溯、可管控，提升运营效率与合规水平。
停供管理系统是一套面向公用事业企业的业务管理软件，覆盖停供申请、审批、执行、恢复、费用结算与统计分析等43个二级模块。系统通过流程引擎驱动停供业务流转，结合预警提醒、稽核合规与客户服务功能，实现停供业务从发起至归档的全生命周期管理。系统支持多终端协同，现场执行人员可通过移动端实时回传数据，管理人员可随时查看业务进展与统计报表。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
业务处理效率低，客户满意度下降，且难以追溯责任。
系统提供线上申请、审批、执行与恢复全流程管理，任务自动派发，进度实时可查。
造成费用纠纷和收入流失，财务对账耗时费力。
内置费用计算规则与减免审批流程，自动关联缴费与欠费数据，支持结算对账。
易引发客户投诉与监管处罚，企业声誉受损。
提供稽核任务、合规检查与问题整改功能，自动识别流程偏差并跟踪整改。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖停供业务全流程的11个领域，共43个二级模块，支持按需配置与扩展。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
申请流程线下流转，审批环节多、周期长，进度难以跟踪。
提供在线申请登记、批量申报、资料校验与审批流程配置，支持多级审批与时限监控。
申请审批全流程线上化，审批周期缩短50%，进度实时可查。
通过系统审批日志与时限监控报表验证审批效率提升。
现场执行依赖电话沟通，执行记录不完整，恢复供能核验不规范。
任务自动派发至移动端，现场执行记录实时上传，恢复条件自动核验，周期自动归档。
执行过程透明可追溯，按时恢复率提升至98%以上。
通过执行记录时间戳与恢复确认记录验证执行规范性。
停供费用计算规则复杂，减免审批不规范，对账困难。
内置费用计算规则，支持减免审批流程，自动关联缴费与欠费数据，提供结算对账功能。
费用计算准确率提升至99%，对账时间缩短70%。
通过对账报表与费用明细核对验证准确性。
停供数据分散，缺乏多维度分析，预警不及时导致业务风险。
提供停供业务统计、原因分析、区域影响分析及报表订阅，内置时限预警、欠费提醒与异常预警。
管理决策有数据支撑，预警响应时间缩短60%。
通过报表订阅记录与预警处理日志验证。
停供业务缺乏系统化稽核，合规检查依赖人工抽查，问题整改跟踪困难。
提供稽核任务管理、流程合规检查与问题整改跟踪，自动识别流程偏差。
稽核覆盖率达100%，问题整改闭环率提升至90%。
通过稽核报告与整改记录验证合规水平提升。
功能清单
按一级业务域分组，共 43 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记停供相关用户基本信息与联系方式，解决用户底数不清问题
管理表计、阀门等停供相关设备信息，解决设备归属与状态不明问题
统一维护停供原因分类与编码，解决原因口径不一致问题
配置停供时限、范围与恢复条件规则，解决执行标准不统一问题
维护停供涉及区域与管网拓扑关系，解决影响范围界定困难问题
录入停供申请信息与附件材料，解决申请入口分散问题
支持按区域或名单批量发起停供，解决大批量办理效率低问题
核对申请材料完整性与一致性，解决资料缺失退回问题
提供申请状态与流转节点查询，解决进度不透明问题
按规则配置多级审批流转，解决审批责任不清问题
复核停供依据与规则符合性，解决违规停供风险问题
记录审批意见与驳回理由，解决审批过程留痕不足问题
监控审批节点超时情况并提醒，解决审批积压问题
生成并派发停供执行任务到现场，解决任务分配不及时问题
记录关阀断供等现场操作结果，解决执行过程无据可查问题
上报执行受阻与异常情况，解决现场问题反馈滞后问题
向受影响用户发送停供通知，解决告知不到位引发投诉问题
受理用户恢复供能申请，解决恢复入口缺失问题
核验欠费结清等恢复前置条件，解决带病恢复问题
确认现场恢复操作与供能状态，解决恢复结果不明确问题
归档一次停供全周期记录，解决历史追溯困难问题
按规则计算复供费与相关费用，解决人工算费易错问题
处理费用减免申请与审批，解决减免随意性问题
关联停供用户缴费欠费状态，解决费用与业务脱节问题
生成停供费用结算与对账清单，解决账目核对繁琐问题
统计停供数量与办理时效等指标，解决业务底数不清问题
分析停供原因分布与变化趋势，解决原因治理无抓手问题
分析停供对区域与用户的影响程度，解决影响评估粗放问题
生成并订阅各类停供报表，解决报表重复制作问题
受理用户停供相关咨询，解决咨询无统一渠道问题
登记并流转停供投诉工单，解决投诉处理无跟踪问题
记录停供后回访结果与满意度，解决服务质量无评估问题
对超期停供与超期未恢复预警，解决长期挂账问题
对欠费达阈值用户提示停供，解决欠费管控滞后问题
识别异常停供与重复停供情形，解决风险发现不及时问题
制定并下发停供业务稽核任务，解决稽核无计划问题
检查停供流程节点执行合规性，解决流程走样问题
跟踪稽核问题整改闭环，解决发现问题不落实问题
维护停供业务涉及组织与岗位，解决职责归属不清问题
配置各角色功能与数据权限，解决越权访问问题
记录关键操作日志并支持审计，解决操作不可追溯问题
维护系统公共数据字典项，解决基础编码混乱问题
配置停供通知与提醒消息模板，解决消息内容不统一问题
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「计划性停供审批与执行」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「欠费停供处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「紧急停供响应」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「恢复供能核验」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「停供费用结算与对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「停供业务稽核与整改」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
停供管理助手
面向停供管理全流程的AI辅助能力，以规则引擎与轻量模型为支撑，在关键节点提供提醒、校验与报表解读，所有涉及审批与执行的动作均保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 停供申请单关键字段自动校验与缺失项提醒
- 审批环节风险点提示与历史相似案例参考
- 停供统计报表自然语言解读与异常波动说明
- 恢复供能条件自动核对与待办提醒
触发：提交停供申请时
AI 动作：自动检查必填字段完整性、时间逻辑合理性、附件齐全性，并提示关联客户风险信息
人工角色：受理人员根据提示补充或修正信息后提交
收益：减少因信息缺失导致的退回，提升受理效率
数据：停供申请单字段、客户档案、历史停供记录触发：审批人打开待审批单时
AI 动作：基于历史数据与规则，提示该客户欠费情况、近期停供频次、投诉记录等风险点
人工角色：审批人结合提示与实际情况做出审批决定
收益：辅助审批人快速识别潜在风险，降低决策遗漏
数据：客户缴费记录、停供历史、投诉工单触发：发起恢复供能操作前
AI 动作：自动核对欠费结清状态、整改验收结果、审批完成情况等前置条件，并列出未满足项
人工角色：执行人员确认条件后执行恢复操作
收益：避免条件不满足时误操作，减少后续纠纷
数据：费用结算记录、整改工单、审批流程状态触发：用户查看停供统计报表时
AI 动作：对关键指标波动进行自然语言说明，标注异常值与可能原因
人工角色：管理人员结合解读进行业务判断
收益：降低报表阅读门槛，快速定位异常
数据：停供工单数据、时间序列指标自动化能力
- 停供到期自动提醒（半自动）：根据停供计划时间，自动向相关责任人推送即将到期或已超期的停供工单提醒；人工确认：
- 恢复供能待办自动生成（半自动）：当停供工单满足恢复条件时，自动生成恢复供能待办任务并指派给对应执行人员；人工确认：
- 报表定时推送（半自动）：按设定周期自动生成停供统计摘要并推送至管理人员；人工确认：
预测能力
- 停供工单量趋势预测：基于历史工单数据与季节因素，对未来一段时间停供工单量进行趋势预估，辅助资源安排；周期 ；
操作流程
停供管理覆盖从申请受理、审批复核、执行停供到恢复供能与费用结算的全过程，系统按角色分工推动各环节流转，关键节点设置校验与提醒。
受理人员录入或导入停供申请，系统校验必填信息与附件完整性，生成停供工单。
产出：停供申请单
周期：约10分钟
审批人查看申请信息与系统风险提示，进行审批或退回补充，支持多级审批配置。
产出：审批结果
周期：约0.5–1个工作日
执行人员按审批通过的停供计划现场操作，记录执行时间、执行人与现场情况。
产出：停供执行记录
周期：按计划执行
根据停供类型与合同约定，计算相关费用并生成结算单据，支持费用减免审批。
产出：结算单据
周期：约1个工作日
客户满足恢复条件后，系统核对前置条件，执行人员完成恢复供能操作并记录。
产出：恢复供能记录
周期：约0.5个工作日
系统汇总停供工单数据，生成统计报表，工单自动归档，支持稽核与合规检查。
产出：统计报表与归档记录
周期：自动完成
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从申请登记到恢复归档，覆盖停供业务全生命周期，避免流程断点。
内置提醒、校验与报表解读等基础智能化能力，辅助人员快速决策。
内置稽核任务与合规检查，自动识别流程偏差，降低违规风险。
支持PC、移动端、小程序等多终端，现场执行与后台管理实时同步。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持SaaS公有云、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web浏览器（Chrome/Edge/Firefox）、移动端H5、企业微信/钉钉集成 |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+、PostgreSQL 12+、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 提供标准REST API，支持与客户档案系统、计费系统、工单系统对接 |
| 安全合规 | 支持HTTPS传输加密、数据备份、操作日志审计，符合等保二级要求 |
| 性能指标 | 单节点支持200并发用户，页面平均响应时间小于2秒 |
| 交付与试用 | SaaS版支持7天免费试用，私有化部署提供安装包与部署文档，标准交付周期2–4周 |
覆盖停供申请、审批、执行、恢复、结算与统计全环节，减少线下流转遗漏。
审批流程、提醒规则、校验条件均可按企业实际管理要求配置。
所有操作留痕，支持按工单、人员、时间维度追溯。
已在多个公用事业与园区运营场景落地，支持标准化快速上线。
对接能力
同步客户基本信息与联系方式，用于停供申请与通知
获取欠费状态与缴费记录，辅助审批与恢复供能条件核对
推送停供通知与客户沟通记录，形成服务协同
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 43 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,450/年；私有化 1,500 元/个（¥64,500）；买断 2,000 元/个（¥86,000）；源码交付 3,000 元/个（¥129,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断版 | 源码授权版 |
|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 用户数 | 30个 | 不限（单节点） | 不限 | — |
| 数据存储 | 客户侧 | 客户侧 | 客户侧 | — |
| 升级服务 | 按版本升级 | 一年内免费 | 一年内免费 | — |
| 源码提供 | 否 | 否 | 是 | — |
| 技术支持 | 远程支持 | 远程支持 | 远程支持 | — |
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