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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：42个二级模块
- AI辅助：提醒、校验、报表解读
长期照护管理系统定位于养老照护机构的一体化业务管理平台，适用于养老院、社区照护中心、护理站、居家照护服务商等主体。系统以照护对象为中心，串联需求评估、服务签约、排班调度、服务执行、健康护理、费用结算、质量监管与数据分析等环节，帮助机构实现服务过程标准化、数据可视化、监管透明化。
长期照护管理系统是一套面向养老照护机构的业务管理软件，涵盖基础档案、需求评估、服务签约、排班调度、服务执行、健康护理、费用结算、审批监管、数据分析与系统权限等十大领域。系统通过PC网页版、APP、PAD、微信小程序等多终端协同，实现照护服务全流程数字化管理，并在提醒、校验、报表解读等环节提供AI辅助，帮助机构提升运营效率与服务品质。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致服务质量不稳定，纠纷处理缺乏依据，监管检查时难以提供完整台账。
系统将档案、评估、签约、排班、执行、护理、结算等全流程线上化，操作留痕可追溯，支持一键导出监管报表。
造成人力浪费或服务缺口，工时核算争议多，影响员工满意度。
提供可视化排班与派工调度，支持临时调班与替班，自动统计服务工时，减少人工核算误差。
导致结算周期长、资金回笼慢，补贴申报遗漏或错报带来合规风险。
内置灵活计费规则与补贴结算模块，自动生成账单与对账单，支持退费减免审批，提升结算准确性与效率。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖照护业务从建档、评估、签约、排班、执行、护理、结算到监管分析的全生命周期管理。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
照护对象、家属、机构、人员档案分散，变更记录缺失，查询困难。
建立统一的档案库，覆盖照护对象、家属监护人、服务机构、照护人员，所有变更留痕可追溯。
档案查询时间减少70%，变更记录完整率100%。
某养老机构上线后，档案调阅从平均15分钟缩短至3分钟。
照护等级评估依赖主观经验，评估标准不统一，复评不及时。
内置标准化评估量表，支持照护等级与健康状况评估，自动生成照护方案，并设置复评提醒。
评估效率提升50%，方案制定时间缩短60%。
某社区照护中心评估一致性从75%提升至95%。
排班靠手工表格，临时调班响应慢，工时统计易出错。
提供可视化排班界面，支持人员派工、临时调班与替班，自动统计服务工时。
排班耗时减少60%，工时统计误差率降至1%以下。
某护理站排班时间从每周8小时降至3小时。
服务过程缺乏记录，异常事件上报不及时，满意度难以量化。
支持签到签退、服务记录填报、异常事件上报与满意度评价，全程留痕。
服务记录完整率提升至99%，异常事件响应时间缩短50%。
某机构投诉率下降30%，家属满意度提升至98%。
计费规则复杂，补贴与保险结算手工对账易错，退费减免流程繁琐。
灵活配置计费规则，自动生成账单与对账单，支持补贴结算、退费减免审批。
结算周期缩短60%，对账准确率提升至99.5%。
某机构月结对账时间从5天缩短至2天。
服务质量检查缺乏数据支撑，整改跟踪不到位，监管报表编制耗时。
提供服务检查、投诉处理、整改跟踪功能，内置运营看板与监管报送报表。
质检效率提升50%，监管报表编制时间减少70%。
某机构监管报送一次通过率从80%提升至98%。
功能清单
按一级业务域分组，共 42 个二级功能；可按需启用、自由组合。
建立长者基础信息与健康状况档案，解决服务对象底数不清问题
登记家属联系人及监护关系，解决紧急情况联络与授权确认问题
维护机构资质与服务能力信息，解决合作机构准入与核查问题
记录护理员资质证书与从业经历，解决人员合规上岗核验问题
记录档案修改历史与审批痕迹，解决信息变更可追溯问题
按量表评定照护等级并生成结论，解决等级认定标准不统一问题
采集身体机能与慢病情况形成评估记录，解决健康风险掌握不足问题
依据评估结果编排服务项目与频次，解决服务内容无据可依问题
对评估结论进行复核并安排周期复评，解决等级长期失准问题
生成并签署照护服务协议，解决服务关系无书面依据问题
处理服务内容与费用调整申请，解决协议调整流程混乱问题
办理到期续签与解约手续，解决服务关系状态更新滞后问题
归集协议附件与签署凭证，解决纸质材料查找困难问题
按方案生成周期排班表，解决服务频次执行不到位问题
匹配照护人员与服务对象并下发任务，解决派工效率低问题
处理请假与突发调班申请，解决排班变动响应慢问题
汇总人员出勤与服务工时，解决工时核算口径不一问题
记录服务开始与结束时间地点，解决服务真实性核验问题
填写服务内容与对象状况反馈，解决服务过程无记录问题
上报跌倒、拒服等突发情况并流转处理，解决风险响应不及时问题
收集对象与家属服务反馈评分，解决服务质量缺乏外部评价问题
记录翻身、清洁等护理执行情况，解决护理过程不可查问题
按医嘱生成用药提醒并登记执行，解决漏服错服风险问题
录入血压血糖等指标并跟踪趋势，解决健康变化发现滞后问题
依据健康变化修订护理措施，解决护理方案与实际脱节问题
配置服务项目价格与计费方式，解决费用计算口径混乱问题
按周期生成费用账单并通知缴费，解决账单制作耗时问题
对接长护险与政府补贴结算，解决补贴申报材料繁琐问题
登记收款并核对账目差异，解决应收实收不一致问题
办理退费与费用减免申请，解决特殊费用处理无流程问题
配置并流转各类业务审批单，解决审批环节责任不清问题
开展定期服务抽查与评分，解决服务质量缺乏监督问题
受理投诉并跟踪处理结果，解决纠纷处理闭环缺失问题
下发整改任务并核验完成情况，解决检查问题反复出现
汇总服务量与人员负荷关键指标，解决运营状况掌握不及时问题
生成费用收支与补贴统计报表，解决财务数据汇总困难问题
分析评价与检查结果分布，解决质量问题定位不准问题
按监管要求导出上报数据，解决报送格式反复调整问题
配置机构组织架构与角色权限，解决数据越权访问问题
维护服务项目与等级等基础字典，解决业务口径不统一问题
统一发送待办与到期提醒，解决业务事项遗漏问题
记录关键操作与登录日志，解决操作行为追溯困难问题
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常照护排班与调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务签约与续约」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「照护等级评估与复评」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「补贴与保险结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「服务质量检查与整改」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「监管数据报送」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
照护小助手
在照护管理流程中提供规则化的提醒、校验与报表解读辅助，帮助工作人员减少遗漏与重复核对，关键判断仍由人工完成。
对话示例
AI 能力清单
- 根据排班与签约信息提醒待办事项与到期任务
- 对录入的评估、签约、结算数据进行格式与逻辑校验
- 对月度服务量、费用结算等报表生成文字摘要与异常提示
- 按自然语言查询服务记录与台账数据
触发：照护需求评估临近复评日期或已超期
AI 动作：自动检索评估记录与有效期，生成待复评清单并推送提醒
人工角色：照护主管确认名单并安排复评
收益：减少评估遗漏，保障服务合规
数据：评估记录、有效期、服务对象档案触发：新增或变更服务签约时
AI 动作：校验服务项目、频次、金额与评估结论的一致性，提示冲突项
人工角色：签约管理员复核并修正
收益：降低签约差错率
数据：签约单、评估结论、服务价目表触发：生成或调整服务排班时
AI 动作：检测照护员时间冲突、服务区域跨度过大等情况并提示
人工角色：调度员调整排班方案
收益：提高排班合理性，减少临时改派
数据：照护员信息、服务地址、排班计划触发：月度费用结算生成时
AI 动作：比对签约标准与实际服务记录，标记金额或次数异常
人工角色：财务人员核对并确认结算
收益：减少结算差错与人工核对量
数据：服务记录、签约标准、结算单触发：查看服务量、质量检查等统计报表时
AI 动作：生成关键指标文字摘要与波动提示
人工角色：管理人员结合业务判断使用
收益：快速掌握运营概况
数据：统计报表数据自动化能力
- 待办自动生成（半自动）：根据评估到期、签约审批、排班执行等规则自动生成待办任务并分配至责任人。；人工确认：
- 数据校验规则自动执行（半自动）：在录入与提交环节自动执行格式、逻辑与一致性校验，减少人工复核工作量。；人工确认：
- 提醒消息自动推送（半自动）：按预设规则向相关人员推送评估、签约、结算等节点提醒。；人工确认：
预测能力
- 服务量趋势提示：基于历史服务记录给出未来月度服务量变化区间参考，辅助排班与资源准备，结果仅供参考。；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从服务对象建档到服务执行、费用结算与质量监管，按标准流程线上办理，各环节数据自动流转，关键节点留痕可查。
录入服务对象基础档案，完成照护需求评估并形成评估结论。
产出：服务对象档案、评估报告
周期：1–2 个工作日
依据评估结论选择服务项目与频次，生成签约单并完成审批。
产出：服务签约单
周期：0.5–1 个工作日
根据签约服务计划安排照护员与服务时间，处理冲突与调整。
产出：服务排班表
周期：0.5 个工作日
照护员按排班执行服务，记录服务内容、时长与执行情况。
产出：服务执行记录
周期：按服务计划
记录健康监测与护理措施，更新护理计划。
产出：健康与护理记录
周期：按护理计划
按月生成费用结算单，开展服务质量检查与审批，形成统计报表。
产出：结算单、质检报告、统计报表
周期：每月 1–3 个工作日
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从评估签约到服务结算，42个二级模块覆盖照护业务全链路。
在用药提醒、异常校验、报表解读等环节提供基础智能化辅助。
支持PC、APP、PAD、小程序等多终端，数据实时同步。
内置监管报送报表与操作日志审计，满足民政、医保等监管要求。
计费规则、审批流程、数据字典均可按机构实际业务自定义。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云端部署与私有化部署，私有化支持容器化安装。 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、手机浏览器、微信小程序、移动护理终端。 |
| 数据库适配 | MySQL 8.0、PostgreSQL 14+，私有化可选达梦等国产数据库。 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与 Webhook，支持与健康监测设备、支付渠道、短信平台对接。 |
| 安全合规 | 支持数据加密传输与存储、分级权限、操作日志审计，满足个人信息保护相关要求。 |
| 性能指标 | 单实例支持 500 并发用户，常用页面响应时间小于 2 秒。 |
| 交付与试用 | SaaS 版开通即用，私有化部署 3–5 个工作日完成，提供 15 天试用。 |
覆盖评估、签约、排班、执行、结算与质控全流程，模块可按需启用。
关键业务节点记录操作人与时间，支持审计追溯。
支持 SaaS 与私有化部署，提供标准 API 对接设备与支付渠道。
提供上线培训、远程支持与版本升级服务。
对接能力
通过标准协议或 API 导入血压、血糖等监测数据。
支持微信支付、支付宝等渠道完成费用收取与对账。
对接短信平台与站内消息，推送服务提醒与通知。
典型用户
某企业
挑战：上线长期照护管理系统后，评估与签约流程线上办理，月度结算核对时间缩短约 40%。
某企业
挑战：通过移动护理终端记录服务执行，排班冲突减少，服务记录完整率提升至 98%。
某企业
挑战：健康监测数据自动导入，护理记录与结算数据联动，减少重复录入。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 42 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,300/年；私有化 1,500 元/个（¥63,000）；买断 2,000 元/个（¥84,000）；源码交付 3,000 元/个（¥126,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 用户数 | 按配置 | 按配置 | — |
| 升级服务 | 1 年 | 1 年 | — |
| 二次开发 | 支持接口 | 支持接口 | — |
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