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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：44个二级模块
- 适用机构：宠物医院、诊所、连锁机构
- AI等级：AI辅助（等级1）
德尔普宠物医院就诊管理系统定位于为宠物医院、诊所及连锁机构提供全流程数字化管理解决方案。系统以客户与宠物档案为基础，贯穿预约、接诊、诊疗、检验、药品、收费、疫苗和运营分析等核心环节，通过多终端协同和AI辅助能力，帮助机构提升接诊效率、规范诊疗流程、优化库存与客户服务，实现数据驱动的精细化运营。
宠物医院就诊管理系统是一套面向宠物医疗机构的综合管理软件，涵盖客户与宠物档案、预约接诊、诊疗业务、检验检查、药品耗材、收费结算、疫苗健康服务、运营分析及系统权限等44个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足前台、医生、护士、药房、财务等不同角色的协作需求，并内置AI辅助功能提供提醒、校验和报表解读。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
导致诊疗效率低、客户等待时间长、医疗纠纷风险增加
系统提供电子病历、预约挂号、分诊排队等功能，实现全流程数字化记录与追踪
影响诊疗连续性，增加运营成本
药品与耗材管理模块支持库存盘点、效期批次预警和采购建议，降低库存风险
管理者无法及时掌握经营状况，决策缺乏数据支撑
运营与数据分析模块提供经营日报、医生绩效、客户结构等多维报表，并支持AI辅助解读
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖宠物医院从客户建档、预约接诊、诊疗检查、药品管理、收费结算到疫苗提醒和经营分析的全业务领域，共44个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
客户信息分散在纸质或Excel中，宠物健康历史难以追溯
建立统一的客户与宠物档案，记录宠物主信息、宠物健康档案、客户标签与分级，并支持回访记录管理
实现客户信息集中管理，宠物健康历史一键调阅，提升服务连续性
支持按客户姓名、宠物名称、标签等多条件检索，档案完整率可统计
电话预约易遗漏，到店后排队混乱，医生排班不透明
提供预约挂号、医生排班、到店分诊、候诊队列和预约提醒通知，实现有序接诊
减少客户等待时间，提升诊室利用率，预约到店率可追踪
系统记录预约到店率、平均候诊时长等指标
病历书写不规范，处方与医嘱执行易出错，住院管理混乱
支持电子病历录入、诊断医嘱、处方开具、治疗护理执行和住院管理，规范诊疗流程
病历结构化存储，医嘱执行可追踪，减少医疗差错
病历录入完整率、处方合格率可统计，操作留痕可审计
检查申请与结果传递依赖人工，报告易丢失，客户等待时间长
实现检查申请开单、样本采集流转、检验结果录入、影像资料管理和报告发布全流程数字化
检查流程可追踪，报告电子化发布，客户可及时获取结果
样本流转状态实时更新，报告发布及时率可统计
库存不准确，效期批次管理缺失，采购计划凭经验
提供药品基础资料、采购入库、库存盘点、处方调配发药和效期批次管理
库存实时准确，效期预警避免过期浪费，采购有据可依
库存准确率、过期损耗率可统计，批次追溯可查询
收费项目价格不统一，结算易出错，会员储值管理混乱
支持收费项目定价、就诊费用结算、退款减免、会员卡储值和发票票据管理
收费透明规范，结算效率提升，会员储值安全可查
收费差错率、结算时长可统计，会员余额变动可审计
功能清单
按一级业务域分组，共 44 个二级功能；可按需启用、自由组合。
登记与维护宠物主联系方式与账户信息，支撑后续就诊与结算关联
建立宠物品种、年龄、绝育与过敏史档案，避免诊疗信息缺失
汇总历次诊断、用药与疫苗记录，形成连续可查的健康时间线
按消费频次与就诊行为划分客户层级，支撑差异化服务与回访
记录回访沟通内容与结果，解决客户流失无据可查的问题
支持线上与到店预约挂号，减少现场排队与时段冲突
维护医生出诊时段与可预约号源，保障接诊能力合理分配
记录到店时间与初步症状，按紧急程度安排就诊顺序
实时展示候诊队列与叫号状态，缓解现场秩序混乱
在预约前推送短信或消息提醒，降低爽约与空号率
结构化记录主诉、体征与检查结果，解决纸质病历难追溯问题
录入诊断结论与医嘱内容，保证诊疗方案可执行可复核
开具药品处方并校验剂量与禁忌，降低用药差错风险
记录输液、处置与护理执行情况，确保医嘱落实到位
管理住院登记、每日病程与查房记录，支撑住院全程跟踪
医生在线开具检验与影像申请，减少口头传递造成的遗漏
跟踪样本采集、送检与接收状态，避免样本丢失与错配
录入或导入检验指标结果，供医生快速查阅与对比
归档X光与超声影像并关联病历，解决影像资料分散问题
生成并发布检查报告，支持医生与宠物主查看结论
维护药品规格、用法与价格信息，统一全院药品口径
登记采购到货与入库批次，保证库存账实一致
实时掌握库存数量并支持定期盘点，减少缺货与积压
按处方完成配药与发药核对，降低发药差错
跟踪药品批次与有效期，避免过期药品流入诊疗环节
维护诊疗、药品与检查项目价格，保障收费口径统一
汇总就诊费用并完成收款，解决手工算费易出错问题
处理退费与费用减免申请并留痕，规范资金流出
管理储值卡充值与消费扣减，提升客户复购与黏性
开具与管理发票票据，满足财务合规与客户报销需求
登记疫苗接种批次与时间，形成完整免疫记录
按免疫程序生成下次接种提醒，提升客户按时到店率
记录驱虫与保健服务执行情况，支撑周期性健康管理
配置体检套餐并记录体检结论，带动预防性消费
汇总每日接诊量与收入数据，帮助管理者掌握经营状况
统计医生接诊量与业绩贡献，支撑绩效核算与激励
分析客户来源与消费结构，辅助制定获客与留存策略
分析药品消耗与销售结构，优化采购与备货策略
支持报表导出与定期订阅推送，减少人工汇总工作量
维护院区、科室与人员信息，明确岗位归属与职责
按角色分配功能与数据权限，保障敏感信息访问可控
维护科室、品种与项目等字典项，统一全院数据口径
记录关键操作日志并支持追溯，满足合规与问题排查需求
配置短信与站内消息模板，统一各类业务通知触达方式
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「日常门诊接诊与病历书写」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「预约挂号与分诊排队」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「检验检查开单与报告发布」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药品库存与效期管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「收费结算与会员储值」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「疫苗接种与健康提醒」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「经营数据统计与绩效分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
小宠助手
以轻量 AI 能力辅助宠物医院日常诊疗与运营，在关键环节提供提醒、校验与数据解读，所有输出均需人工复核后使用。
对话示例
AI 能力清单
- 预约冲突与爽约风险提醒
- 病历关键字段完整性校验
- 药品库存与效期预警解读
- 运营报表异常指标说明
触发：新建或调整预约时
AI 动作：检测医生、诊室、设备时间冲突，给出调整建议
人工角色：前台确认并调整预约
收益：减少排班冲突与客户等待
数据：医生排班、诊室资源、预约记录触发：医生提交病历时
AI 动作：识别缺失的必填项（如体重、体温、诊断），提示补充
人工角色：医生补充或确认
收益：提升病历质量与合规性
数据：病历模板、历史病历触发：每日库存巡检
AI 动作：识别近效期药品与低库存耗材，生成补货建议
人工角色：药房人员审核并下单
收益：减少过期损耗与缺货
数据：药品库存、效期、历史消耗触发：查看经营日报/周报
AI 动作：对营收、客单价、复诊率等指标波动给出可能原因说明
人工角色：管理者判断并决策
收益：降低数据解读门槛
数据：收费记录、就诊记录、客户数据自动化能力
- 疫苗到期自动提醒（半自动）：根据宠物疫苗记录自动计算下次接种日期，提前 7 天向客户发送提醒（短信/微信模板消息）。；人工确认：
- 复诊随访自动生成（半自动）：诊疗结束后按病种模板自动生成随访任务，分配至客服并提醒执行。；人工确认：
- 低库存自动补货单（半自动）：库存低于安全库存时自动生成补货建议单，推送至药房负责人。；人工确认：
预测能力
- 爽约风险预测：基于历史预约与客户行为，标记高爽约风险预约，提示前台提前确认。；周期 ；
- 耗材消耗预测：根据历史消耗与季节因素，预测未来 2 周耗材需求，辅助采购计划。；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从客户建档到诊疗结算的完整业务流程，覆盖预约、接诊、检查、处方、收费与随访，支持多角色协同。
前台录入客户信息与宠物档案，建立唯一标识，支持历史记录关联。
产出：客户与宠物档案
周期：5–10 分钟
客户预约或到店挂号，系统分配医生与诊室，生成接诊队列。
产出：预约单/挂号单
周期：2–5 分钟
医生问诊、开具检验/影像检查，记录病历与诊断。
产出：病历与检查申请
周期：15–30 分钟
检验科/影像科执行检查，回传结果至病历。
产出：检查报告
周期：10–60 分钟
医生开具处方，药房配药，前台收费结算并打印小票。
产出：处方单、收费单
周期：10–20 分钟
生成复诊/疫苗提醒，客服执行随访，记录健康档案。
产出：随访记录与提醒计划
周期：5–10 分钟
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
覆盖从预约到结算、从病历到库存、从疫苗到分析的全业务链条，避免多系统切换。
支持PC、APP、PAD、小程序等多端同步，医生、前台、药房、财务随时随地协作。
内置AI辅助功能，提供预约提醒、库存预警、报表解读等智能化支持，降低人工疏漏。
细粒度角色权限配置与操作日志审计，满足医疗数据安全与合规要求。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| SaaS 云部署 / 私有化部署 / 买断 / 源码交付 | |
| PC 浏览器、平板、手机（iOS/Android） | |
| MySQL 8.0、PostgreSQL 14+ | |
| 微信支付、支付宝、短信平台、电子发票、检验设备（HL7） | |
| 等保二级、数据加密传输、角色权限控制、操作日志审计 | |
| 支持 200 并发用户，页面响应 <2 秒，可用性 99.9% | |
| SaaS 开通即用，私有化 5–10 个工作日，提供 7 天试用 |
针对宠物医院业务流程设计，覆盖诊疗、检验、药品、收费全环节。
通过等保二级，数据加密存储与传输，支持私有化部署。
提供实施培训、数据迁移与 7×12 小时售后支持。
支持 SaaS、私有化、买断与源码交付，满足不同规模机构需求。
对接能力
对接微信公众号/小程序，实现预约、提醒、支付。
通过 HL7 协议对接血球仪、生化仪等，自动回传结果。
对接税控平台，收费后开具电子发票。
典型用户
某企业
挑战：上线后预约冲突减少 60%，病历完整率提升至 95%，月结账时间缩短 2 天。
某企业
挑战：使用 SaaS 版 3 个月，库存损耗降低 15%，疫苗提醒到店率提升 20%。
某企业
挑战：私有化部署覆盖 8 家分院，实现统一药品目录与跨院报表。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 44 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,600/年；私有化 1,500 元/个（¥66,000）；买断 2,000 元/个（¥88,000）；源码交付 3,000 元/个（¥132,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 用户数 | 50 个 | 不限 | — |
| 数据归属 | 客户自主 | 客户自主 | — |
| 升级服务 | 按需升级 | 一年免费升级 | — |
| 适用规模 | 中小连锁 | 中大型机构 | — |
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