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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：46个二级模块
- 适用机构：养老院、护理院、社区照护中心
老人照护管理系统是德尔普智能软件云面向养老照护领域推出的B2B管理软件，定位于为养老院、护理院、社区照护中心等机构提供从老人入住到日常照护、健康监测、安全风险、收费结算及家属沟通的全流程数字化管理。系统以标准化流程为基础，结合AI辅助能力，帮助机构规范照护服务、降低运营风险、提升管理效率与家属满意度。
老人照护管理系统是一套面向养老机构的综合管理软件，涵盖老人档案、照护服务、健康监测、生活照料、安全风险、收费结算、人员排班、家属沟通及运营分析等46个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步。通过AI辅助能力，系统可提供补充提醒、数据校验与报表解读，帮助机构实现规范化、精细化管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
照护质量不稳定，家属投诉增多，纠纷风险高
系统自动生成照护计划与排班，执行记录实时上传，交接班清晰可查。
延误就医，增加健康风险与医疗成本
生命体征集中监测，AI辅助提醒异常波动，用药与医嘱执行全程跟踪。
财务对账耗时，资金回笼慢，影响机构现金流
收费项目灵活配置，账单自动生成，缴费与欠费实时更新，支持医保与补贴结算。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖养老机构从老人入住到离院的全生命周期管理，包含档案、照护、健康、安全、财务、人员、家属沟通及数据分析等46个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
老人信息分散，照护等级评估主观，档案变更难追溯。
集中管理入住登记、健康档案、照护等级评估与家属关系，支持档案变更留痕与归档。
档案完整率100%，评估过程可追溯，照护等级有据可依。
系统自动记录每次评估与变更操作，支持按老人查询历史版本。
照护计划执行靠人工提醒，排班冲突多，交接班信息遗漏。
系统自动生成照护计划与排班，照护员通过移动端接收任务并打卡，交接班记录电子化。
照护任务按时完成率提升至98%，排班冲突减少80%，交接班信息完整可查。
任务执行记录实时上传，主管可随时查看完成情况与交接班日志。
生命体征记录不及时，用药易漏服，就医转诊信息不连贯。
集中监测生命体征，用药与医嘱执行全程跟踪，支持就医转诊协同与健康风险提醒。
异常体征发现时间缩短50%，用药差错率降低至0.5%以下，转诊信息完整传递。
系统记录每次体征测量与用药执行，异常值自动标记并通知相关人员。
跌倒等意外事件上报流程繁琐，风险评估标准不一，应急预案缺乏演练记录。
提供跌倒与意外事件快速上报、风险评估分级、应急预案与演练记录、安全巡查电子化。
事件上报平均时间缩短至5分钟内，风险评估覆盖率100%，演练记录完整可查。
系统自动记录事件处理流程与巡查轨迹，支持按时间、区域统计。
收费项目多，账单计算易错，欠费追踪困难，医保结算繁琐。
灵活配置收费项目，自动生成费用账单，实时更新缴费与欠费状态，支持医保与补贴结算及财务对账报表。
账单错误率降低90%，欠费回收周期缩短30%，对账效率提升50%。
系统自动生成对账报表，支持按老人、项目、时间多维度核对。
家属信息获取不及时，投诉建议处理无跟踪，满意度调查流于形式。
通过家属端推送老人照护动态，记录沟通内容，处理投诉建议并开展满意度调查。
家属信息触达率100%，投诉处理闭环率95%，满意度提升20%。
系统记录每次沟通与处理过程，满意度调查结果自动统计。
功能清单
按一级业务域分组，共 46 个二级功能；可按需启用、自由组合。
采集老人基本信息、紧急联系人及入住意向，完成建档与床位预分配
记录老人既往病史、过敏史、体检指标与用药禁忌，支撑照护方案制定
依据评估量表确定老人照护等级，作为服务套餐与收费依据
管理家属联系方式、探视记录与授权委托关系，保障沟通与知情权
处理老人信息变更、离院归档与档案调阅，保证档案完整可追溯
根据照护等级与健康档案生成个性化照护计划，明确服务项目与频次
按照护计划安排护理员班次与服务时段，解决人力与需求匹配问题
护理员移动端记录服务完成情况与老人状态，实现过程留痕
按检查项抽查照护服务执行质量，形成整改任务闭环
记录班次交接事项与重点老人关注点，减少信息遗漏风险
录入并跟踪血压、血糖、体温等体征数据，及时发现异常波动
管理老人长期用药清单、服药时间与代发药记录，防止漏服错服
记录医生医嘱下达与执行状态，确保医疗指令闭环落实
登记外出就医、转诊与住院信息，跟踪返院交接事项
汇总体征异常、用药提醒与复诊到期事项，统一推送待办
维护老人饮食禁忌与营养需求，生成每周食谱与特殊餐安排
安排助浴、理发、洗衣等生活服务并记录完成情况
策划并发布文娱活动，登记老人参与情况与反馈
登记家属探视与老人外出申请，落实安全告知与返回确认
记录跌倒、走失等意外事件经过与处置结果，支撑复盘改进
对老人跌倒、压疮、走失等风险定期评估并分级管控
维护消防、急救等应急预案并记录演练执行情况
按路线与频次开展安全巡查并登记隐患，跟踪整改闭环
维护床位费、护理费、餐费等收费项目与计价规则
按收费规则与照护等级自动生成月度账单，减少人工核算差错
登记缴费记录、押金与欠费情况，支持催缴提醒
处理医保报销、长护险与政府补贴结算，核对到账金额
生成收费流水与应收实收对账报表，支撑财务核查
维护护理员与医护人员基本信息、岗位与联系方式
登记护理员资格证书与有效期，到期前提醒续证
编排护理班次并记录考勤打卡，统计工时与出勤异常
组织护理技能培训并记录考核成绩，支撑能力提升
向家属推送老人照护动态与健康简报，增强服务透明度
记录与家属的电话、面谈沟通内容与处理结果
受理家属投诉与建议并跟踪处理进度与回访结果
定期发放满意度问卷并汇总分析结果，指导服务改进
统计床位使用率与入住趋势，辅助床位调配决策
汇总护理员服务工时与服务量，支撑绩效与人力配置
生成收入、成本与欠费统计报表，反映机构经营状况
汇总质量检查、投诉与满意度数据，形成服务质量画像
以看板形式集中展示入住、财务与服务关键指标
维护系统用户账号与角色分配，控制功能访问范围
配置机构楼层、房间与床位信息，支撑入住分配
维护照护项目、评估量表等基础字典，保证数据规范统一
记录关键业务操作日志，支持追溯与合规审计
配置短信、站内信等通知模板与触发规则，保障提醒送达
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「老人入住评估与档案建立」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「日常照护计划执行与交接班」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「生命体征监测与用药提醒」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「跌倒等安全事件上报与处理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「费用账单生成与医保结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「家属信息推送与满意度调查」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
照护小助手
面向养老照护场景的轻量级AI辅助层，在不改变核心业务流程的前提下，为档案、排班、健康监测与报表环节提供提醒、校验与解读支持，所有关键操作保留人工复核。
对话示例
AI 能力清单
- 根据老人档案与健康记录提示待办事项与异常指标
- 对录入的照护记录进行完整性、逻辑性校验
- 对运营报表进行自然语言解读与趋势说明
- 按排班规则提示人员冲突与缺口
触发：健康监测数据录入或同步后触发阈值规则
AI 动作：比对历史基线，标记异常波动并生成提醒草稿
人工角色：责任护士复核并决定是否通知家属或医生
收益：减少漏判，提高异常发现及时性
数据：老人档案、健康监测记录、阈值配置触发：照护人员提交服务记录时
AI 动作：检查必填项、时间逻辑与用药记录一致性，提示缺失或矛盾
人工角色：照护人员修正后再次提交
收益：提升记录质量，减少事后补录
数据：照护服务记录、排班表、用药计划触发：排班表保存或调整时
AI 动作：识别人员时间冲突、资质不匹配与岗位缺口
人工角色：排班管理员调整并确认
收益：降低排班差错，保障服务覆盖
数据：人员档案、资质信息、排班规则触发：用户查看运营数据分析报表时
AI 动作：生成自然语言摘要，说明关键变化与可能原因
人工角色：运营人员结合业务判断采纳
收益：降低报表阅读门槛，辅助管理决策
数据：收费结算、服务量、入住率等汇总数据自动化能力
- 待办提醒自动生成（半自动）：根据健康监测与照护计划自动生成待办提醒草稿，经人工确认后推送；人工确认：
- 数据校验自动执行（半自动）：在档案与记录保存时自动执行完整性校验并标注问题项；人工确认：
- 报表摘要自动生成（半自动）：按日/周自动生成运营报表文字摘要，供人工审阅；人工确认：
预测能力
- 入住率趋势参考：基于历史入住与退住数据，给出未来1-3个月入住率变化参考区间，仅供运营参考；周期 ；
- 照护人力需求参考：结合服务量与排班历史，提示未来周期人力缺口参考，需人工复核；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从老人入住建档到日常照护、健康监测、收费结算与家属沟通，系统按角色分工串联各业务环节，支持按机构实际流程配置。
录入老人基本信息、家属联系人、健康状况与照护等级评估
产出：老人档案与照护等级
周期：约30分钟/人
根据评估结果配置照护服务项目、频次与责任人
产出：照护服务计划
周期：约15分钟/人
按计划生成排班表并分派日常照护任务
产出：排班表与任务清单
周期：约1小时/周期
照护人员按任务执行服务并录入记录，系统进行完整性校验
产出：照护服务记录
周期：随服务实时
录入或同步健康数据，异常时触发提醒并跟进处理
产出：健康监测记录与处理记录
周期：随监测实时
按月生成费用账单，向家属推送照护与健康摘要
产出：账单与沟通记录
周期：约1小时/月/人
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从入住评估到离院归档，46个模块覆盖照护、健康、安全、财务、家属沟通全场景。
基于规则与数据校验，自动提示照护遗漏、异常体征与账单差异，减少人为疏忽。
PC、APP、PAD、小程序等多终端数据实时同步，支持移动查房与家属远程查看。
收费项目、照护等级、床位类型等均可按机构实际业务自定义配置。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web浏览器、Android/iOS移动端、平板 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、SQL Server |
| 第三方对接 | 健康监测设备、支付网关、短信/消息推送、门禁与呼叫系统 |
| 安全合规 | 等保二级参考、个人信息保护要求、数据加密传输与存储 |
| 性能指标 | 支持500并发用户，页面响应≤2秒，数据查询≤3秒 |
| 交付与试用 | 提供7-15天试用环境，标准实施周期2-4周 |
对接能力
通过标准协议或厂商API接入血压、血糖、手环等设备数据
对接微信支付/支付宝等支付渠道，支持账单在线支付
对接短信与微信消息推送，用于家属通知与内部提醒
典型用户
某养老机构
挑战：上线老人档案、照护服务与健康监测模块后，照护记录完整率提升，排班差错减少。
某社区照护中心
挑战：使用收费结算与家属沟通模块，账单生成与家属通知效率明显提高。
某连锁养老企业
挑战：通过运营数据分析模块统一多院区报表口径，管理决策效率提升。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 46 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,900/年；私有化 1,500 元/个（¥69,000）；买断 2,000 元/个（¥92,000）；源码交付 3,000 元/个（¥138,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 数据存储 | 客户本地 | 客户本地 | — |
| 付费方式 | 按年订阅/一次性 | 一次性买断 | — |
| 升级服务 | 按版本升级 | 一年免费升级 | — |
| 适用规模 | 中大型机构 | 有长期使用需求机构 | — |
常见问题
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