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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：53个二级模块
- 适用行业：邮轮、客滚船、水上客运
游轮船务管理系统是德尔普智能软件云面向邮轮及客滚船运营企业打造的一体化船务管理平台。系统以航次计划为龙头，贯通票务预订、旅客服务、船员配员、船舶维保、港口协同与财务结算，内置基础智能化辅助能力，帮助企业实现船岸数据实时同步、流程规范可控、经营分析有据可依，适用于邮轮公司、客滚船运输企业、港口客运站及船舶代理公司等场景。
游轮船务管理系统是一套覆盖邮轮及客滚船运营全流程的数字化管理软件。系统包含基础资料管理、航次计划与调度、票务与预订管理、旅客服务管理、船员与配员管理、船舶运营与维护、港口作业与代理协同、财务与结算管理、审批与流程管控、数据分析与经营看板、系统与权限管理等11个一级模块、53个二级模块。通过PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端，实现船岸协同、移动办公与实时数据同步，并内置AI辅助提醒、校验与报表解读等基础智能化能力，帮助运营企业提升管理效率与航次效益。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
航次变更时需多部门电话协调，易出现舱位超售或漏配船员，影响旅客体验并造成收入损失
统一航次调度中心，实时同步舱位、船员、港口计划，变更自动通知相关方并触发审批流程
证书过期可能导致船舶被滞留或罚款，影响航次执行与公司合规
证书与资质到期自动提醒，提前预警并关联排班与维保计划，确保合规运营
无法及时识别亏损航次，定价与成本控制缺乏数据支撑
自动归集票款、港口费、燃油、物料等成本，按航次生成效益分析报表，支持快速决策
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖船务运营全链条，从基础档案到经营分析共11个一级模块、53个二级模块，满足邮轮及客滚船企业多角色、多场景管理需求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
航次编排依赖Excel，变更时多部门沟通成本高，易出错
提供可视化航次编排、靠泊计划与运力分配，变更自动通知并触发审批，实时跟踪航次执行状态
航次计划调整效率提升50%，变更通知覆盖率达100%
系统记录航次变更日志与通知状态，可导出对比报表
舱位库存不透明，多渠道销售易超售，退改签处理繁琐
统一舱位库存池，支持多渠道分销对接、在线预订、出票、退改签与团体包舱业务，自动校验库存与规则
超售率降至0.5%以下，退改签处理时间缩短60%
系统提供库存流水与订单审计日志，支持对账
登离船流程纸质化，旅客名单与舱单不同步，特殊服务易遗漏
支持登离船扫码办理、旅客名单与舱单自动生成、特殊旅客服务标记与工单跟踪，在船消费统一记录
登船办理效率提升40%，旅客投诉响应时间缩短至2小时内
系统记录登离船时间戳与工单处理轨迹，可追溯
船员排班与证书到期依赖人工台账，易出现配员不足或证书过期
提供船员排班、配员计划、证书到期自动提醒、考勤工时与培训记录管理，确保合规配员
证书过期事件清零，配员计划编制时间减少70%
系统自动生成证书到期清单与配员合规报告
维保计划与备件库存脱节，安全检查整改跟踪困难
提供维保计划、工单管理、备件物料联动、燃油消耗记录、安全检查与隐患整改跟踪，检验证书到期提醒
维保工单按时完成率提升至96%，备件缺货率下降30%
系统记录工单执行与备件出入库流水，支持审计
航次收入与成本分散，核算滞后，渠道佣金对账繁琐
自动归集票款、港口费、燃油、物料等成本，支持渠道佣金对账、应收应付管理、发票税务与航次效益分析
航次核算周期从7天缩短至1天，对账差错率降低80%
系统提供航次损益表与对账明细，可导出审计
功能清单
按一级业务域分组，共 53 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护船舶基本信息、证书与检验记录，解决船舶资质到期漏检问题
维护航线走向、挂靠港口与航段时间，为排班与报价提供基础数据
定义舱型、舱位数量与设施属性，支撑舱位销售与配载管理
登记港口代理、燃油、物料等合作方信息，解决采购结算对账困难
记录船员资质、证书有效期与岗位配置，保障配员合规
集中维护票务、包舱与增值服务费率，避免报价口径不一致
制定航次起止时间与挂靠顺序，解决多船多航线排班冲突问题
安排各港靠泊窗口与作业时长，减少港口等待与延误
按航次分配可售舱位与包舱额度，平衡直销与渠道需求
处理航次调整、合并与取消，联动通知与退改业务
记录实际靠离港与航行状态，为后续分析与考核提供依据
实时查询可售舱位并生成预订订单，解决超售与库存不准问题
采集旅客证件与联系方式，满足登船名单与实名核验要求
生成船票与电子凭证并管理作废重开，减少票据差错
按规则办理退票改签并计算费用，解决退改口径不统一问题
处理团队订单、包舱协议与分批名单，支撑大客户销售场景
管理旅行社与OTA渠道订单同步，避免多渠道库存冲突
办理值船、行李与登离船核验，提升口岸通行效率
生成登船名单与舱单并报送口岸单位，满足监管报送要求
登记老幼病残孕等特殊需求并安排服务，降低服务风险
管理餐饮、岸上游与增值项目消费，提升船上二次营收
受理旅客投诉并跟踪处理闭环，改善服务口碑
按航次安排船员岗位与换班计划，解决配员不足与超时问题
跟踪船员证书有效期并提前预警，避免不合规上岗
记录上下船与值班工时，为薪酬与合规审计提供依据
管理培训计划与考核结果，支撑船员能力持续提升
制定保养计划并派发维修工单，减少设备失修与停航风险
管理备件库存与领用，解决缺件待料与库存积压问题
记录加油、存油与消耗数据，支撑油耗分析与成本控制
登记安全检查结果与整改闭环，降低安全事故发生概率
管理船级社检验与法定证书，避免证书过期影响营运
生成靠泊作业指令并跟踪执行，提升港口作业协同效率
管理淡水、食品补给与清关单据，保障航次物资供应
汇总港杂费与代理费并生成结算单，减少费用争议
安排岸上观光与地接服务，提升旅客体验与增值收入
归集票务与增值收入并生成结算单，解决收入口径不一致
核算渠道佣金并完成对账，减少分销结算纠纷
归集燃油、港口与人工成本，输出单航次盈亏分析
管理往来账款与账龄，改善资金周转与回款效率
开具与登记发票并归集税务资料，满足合规申报要求
配置审批节点与流转规则，适配不同业务授权要求
对退改签与费用减免进行审批，控制让利风险
审批采购申请与费用报销，规范支出与预算控制
对关键业务留痕与复核，满足内控与外部审计要求
汇总载客率、收入与成本指标，辅助管理层快速决策
对比各航次收入与成本，识别低效航线与优化空间
分析客源结构与渠道贡献，指导销售资源投放
按需定制统计报表并导出，满足对内对外报送需求
维护组织架构与用户账号，明确岗位职责边界
按角色分配功能与数据权限，保障数据安全可控
维护业务参数与数据字典，支撑各模块灵活配置
记录关键操作日志并支持追溯，满足安全审计要求
统一推送业务待办与到期提醒，减少事项遗漏
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「航次计划编排与动态调整」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「舱位库存与渠道分销管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「旅客登离船与在船服务」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「船员排班与证书到期预警」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「船舶维保工单与备件管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「港口靠泊作业与费用结算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「航次成本核算与效益分析」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
船务小助手
面向游轮船务管理场景的AI辅助能力，聚焦在提醒、校验与报表解读等基础环节，帮助业务人员减少重复核对与遗漏，提升日常操作效率。
对话示例
AI 能力清单
- 航次计划冲突提醒
- 票务预订数据校验
- 财务结算异常提示
- 经营报表要点解读
- 船员配员合规检查
触发：新建或调整航次计划时
AI 动作：自动检测同一船舶、同一港口的时间重叠与资源冲突，并给出提示
人工角色：调度员确认冲突并决定调整方案
收益：减少人工核对遗漏，降低计划冲突风险
数据：航次计划、船舶信息、港口靠泊窗口触发：旅客提交预订或票务人员录入订单时
AI 动作：校验证件信息完整性、重复预订、超售风险并提示
人工角色：票务人员复核异常订单并处理
收益：提升订单准确性，减少后续纠纷
数据：订单数据、旅客证件信息、舱位库存触发：生成结算单或对账时
AI 动作：比对合同金额、实际收款与账单，标记差异项
人工角色：财务人员复核差异并确认调整
收益：加快对账速度，降低错账漏账概率
数据：合同数据、收款记录、账单明细触发：排班或配员调整时
AI 动作：检查船员证书有效期、配员数量与岗位匹配度，提示不合规项
人工角色：船员管理员确认并调整配员
收益：避免配员不合规导致的航次延误或处罚
数据：船员档案、证书信息、排班计划触发：打开经营看板或生成报表时
AI 动作：自动提取关键指标变化、异常波动并生成文字摘要
人工角色：管理人员阅读摘要并做经营判断
收益：降低报表阅读门槛，快速定位问题
数据：票务收入、成本、航次执行等经营数据自动化能力
- 自动提醒航次关键节点（半自动）：根据航次计划自动在靠泊、离港、到港等节点前向相关人员发送提醒；人工确认：
- 自动校验订单信息（半自动）：对录入的票务订单自动进行必填项、证件格式与重复性校验；人工确认：
- 自动生成对账差异清单（半自动）：结算时自动比对账单与收款记录，生成差异清单供财务复核；人工确认：
预测能力
- 票务退票风险提示：基于历史退票数据与当前订单特征，提示高退票风险的订单或班次，供票务人员关注；周期 ；
- 航次延误风险提示：结合港口作业与天气等外部信息，对航次延误风险给出提示，辅助调度决策；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
游轮船务管理系统覆盖从基础资料维护到航次执行、票务销售、旅客服务、财务结算的全流程，以下为典型业务运转的六个关键步骤。
维护船舶、港口、航线、舱位、船员等基础档案，为后续业务提供统一数据源。
产出：完整的基础资料库
周期：1-3天
制定航次计划，安排船舶、船员与港口靠泊窗口，处理计划冲突。
产出：航次计划表与调度指令
周期：每周/每航次
开放舱位销售，处理旅客预订、出票、改签与退票。
产出：订单与票务记录
周期：持续进行
管理旅客信息、登船手续、船上服务需求与投诉处理。
产出：旅客服务记录与登船清单
周期：每航次
跟踪船舶动态、维护保养、物料补给，并与港口代理协同作业。
产出：运营日志与港口作业单
周期：每航次
完成票款结算、费用对账，生成经营报表供管理层分析决策。
产出：结算单与经营分析报表
周期：每月/每航次
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从航次计划到财务结算的53个二级模块无缝衔接，消除信息孤岛。
PC、APP、PAD、小程序等多端数据同步，支持船岸协同与移动办公。
内置提醒、校验与报表解读等AI辅助能力，降低人工差错与决策门槛。
支持退改审批、费用审批等流程自定义，适配企业个性化管理要求。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web浏览器、Windows/macOS客户端、iOS/Android移动端、平板 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、SQL Server、Oracle |
| 第三方对接 | 港口调度系统、票务分销平台、支付网关、短信/邮件服务、财务软件 |
| 安全合规 | 数据加密传输与存储、角色权限控制、操作日志审计、等保2.0合规支持 |
| 性能指标 | 支持500+并发用户，页面响应时间≤2秒，可用性99.9% |
| 交付与试用 | 提供在线试用环境，标准实施周期2-4周，支持远程与现场交付 |
专注游轮船务管理场景，覆盖航次、票务、旅客、船员、财务等核心业务。
提供多层次安全防护与权限控制，保障旅客与经营数据安全。
支持SaaS、私有化与混合部署，适应不同规模企业的IT环境。
提供实施培训、日常运维与版本升级服务，保障系统稳定运行。
对接能力
通过API获取靠泊计划与港口作业状态，回传航次动态。
与OTA及分销渠道同步舱位库存、价格与订单。
集成主流支付渠道，支持在线收款与退款。
典型用户
某企业
某企业
某企业
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 53 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥7,950/年；私有化 1,500 元/个（¥79,500）；买断 2,000 元/个（¥106,000）；源码交付 3,000 元/个（¥159,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS版 | 私有化版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部模块 | 全部模块 | — |
| 用户数 | 50个 | 100个 | — |
| 维保服务 | 1年维保 | 3年维保 | — |
| 定制能力 | 有限定制 | 支持定制 | — |
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