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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：35 个
- 业务覆盖：销售·出票·退改·结算·客服
机票代理销售管理系统面向机票代理、旅行社票务部门与差旅服务商，定位为票务销售与作业管理平台。系统以订单与票务作业为主线，向前衔接询价报价与客户档案，向后延伸至退改审批、财务结算与售后工单，帮助企业在多供应商、多渠道环境下规范操作、控制风险并提升对账效率。
机票代理销售管理系统是德尔普智能软件云提供的票务业务管理软件，包含基础资料管理、销售与订单管理、出票与票务作业、审批与风控复核、财务与结算管理、客户服务与售后、数据分析与经营决策、系统与平台管理共35个二级模块。系统支持PC网页、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信与移动端H5使用，适用于散客与团队机票的询价、订单、出票、退改、结算与售后全流程管理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
报价错误引发客户投诉与利润损失，出票后返工成本高
票价与政策库集中维护，询价报价单关联政策与供应商，减少人工核对
退改差错与违规折扣难以发现，合规稽核成本高
退改审批流与价格优惠审批内置，操作日志与合规稽核可查询
对账滞后影响资金周转，佣金返点核算易出错
应收收款、供应商应付与对账差异处理集中管理，佣金返点按规则核算
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖机票代理从基础资料维护、询价报价、订单出票、退改审批、财务结算到客户服务与经营分析的完整业务域。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
询价报价与订单创建分散在表格和聊天工具中，信息不完整易出错
询价报价单关联票价政策库，订单创建、变更、改期与退票废票统一管理，团队批量订单支持批量处理
订单信息集中可查，减少重复录入与信息遗漏
通过订单列表与操作日志核对订单状态与变更记录
占位、出票与票号PNR管理依赖人工核对，异常处理缺少记录
占位与出票执行流程化，票号与PNR集中管理，行程单与凭证打印支持模板，出票异常登记处理
出票作业标准化，异常可追踪
通过票号与PNR查询核对出票记录与异常处理状态
价格优惠与退改操作缺少审批留痕，客户信用账期管控依赖人工判断
价格优惠审批、退改审批流、客户信用与账期管控内置，操作日志与合规稽核可查询
关键操作有审批有记录，风险可控
通过审批记录与操作日志核对审批结果与操作人
应收应付与佣金返点手工核算，对账差异处理周期长
应收与收款登记、供应商应付结算、对账与差异处理、佣金与返点核算、发票与凭证管理集中处理
结算数据集中，差异可追踪
通过对账报表与差异处理记录核对结算结果
售后工单与客户回访缺少统一记录，服务知识分散
售后工单管理、客户关怀与回访、服务知识库与满意度评价集中管理
服务过程可记录，客户反馈可统计
通过工单记录与满意度评价数据核对服务情况
销售与毛利数据分散，经营看板依赖手工汇总
销售业绩报表、毛利与成本分析、渠道与客户分析、经营看板集中呈现
经营数据可查，报表生成效率提升
通过报表数据与订单明细核对统计口径
功能清单
按一级业务域分组，共 35 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护航司代码、航线与舱位规则，保证报价与出票依据准确
登记企业及散客信息与协议价，避免重复建档与价格错配
管理上游票源供应商与分销渠道资质，控制采购与分销风险
集中维护运价政策与退改规则，减少人工查价出错
维护销售员、出票员岗位信息与归属，支撑业绩与权限划分
按航线舱位生成报价单并留存记录，提升报价效率与可追溯性
录入乘机人与行程生成订单，规范订单要素减少录入差错
处理改期、换开与升舱需求，联动差价与手续费计算
按退改规则办理退票废票并生成退费明细，降低差错与纠纷
支持团队行程批量下单与名单导入，提升团体业务处理效率
按订单完成占位与出票操作并回填票号，保证出票结果准确
统一管理票号与订座记录状态，便于查询核对与异常追溯
生成并打印行程单及报销凭证，满足客户报销与合规需求
登记出票失败与差错单并跟踪处理进度，缩短问题闭环时间
对低于政策价的订单发起审批，控制毛利与越权报价风险
按金额与规则触发退改审批，规范特殊处理与责任认定
设定客户信用额度与账期并实时占用，降低坏账风险
记录关键操作轨迹并支持稽核抽查，满足内控与审计要求
登记客户应收与回款并核销订单，清晰掌握资金回笼情况
按供应商汇总应付与账期结算，减少对账争议与漏付
生成对账单并登记差异原因，加快结算差异闭环
按政策计算渠道佣金与返点并生成结算单，避免人工算错
开具与登记发票并关联订单，满足税务与客户报销要求
受理退改咨询与投诉工单并跟踪处理，提升响应与闭环效率
按行程与消费记录安排回访关怀，增强客户粘性与复购
沉淀常见问题与处理话术，缩短新人上手与答复时间
收集服务评价与反馈并汇总分析，定位服务改进重点
按人员、客户与航线统计销量与收入，支撑业绩考核
对比采购成本与销售价格分析毛利，辅助定价与政策调整
分析渠道贡献与客户结构，识别高价值客户与低效渠道
汇总关键指标形成可视化看板，便于管理层快速掌握经营状况
配置部门角色与功能数据权限，保障业务数据安全可控
配置退改规则、审批阈值与编码规则，适配业务变化
统一推送审批、账期与工单提醒，避免事项遗漏延误
支持批量数据导入导出与定期备份，保障数据完整可恢复
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「散客机票询价与出票」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「团队机票批量预订」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「退改签处理与审批」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「供应商应付对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「客户账期与信用管控」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「售后工单与回访」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
票务小助手
面向机票代理销售管理场景的轻量级 AI 辅助能力，聚焦提醒、校验与报表解读，不替代业务人员做最终决策。
对话示例
AI 能力清单
- 订单信息异常提醒（证件号格式、航段冲突、重复订单）
- 出票前规则校验提示（退改签政策、舱位限制、儿童/婴儿票规则）
- 对账差异初步定位与说明
- 经营报表关键指标解读与异常波动提示
触发：新建或导入订单时
AI 动作：校验证件号格式、航段冲突、重复订单、必填项缺失，给出提示
人工角色：销售/客服人员确认并修正后提交
收益：减少录入错误导致的退改与客诉
数据：订单基础数据、乘客证件信息、航班航段数据触发：订单进入出票队列时
AI 动作：比对退改签政策、舱位限制、儿童/婴儿票规则，提示潜在违规或需人工确认项
人工角色：出票员复核提示内容并决定是否出票
收益：降低违规出票与后续纠纷风险
数据：运价规则、退改签政策、乘客类型、订单明细触发：日终对账或结算单生成时
AI 动作：比对订单、出票、支付与结算记录，列出差异项并给出可能原因说明
人工角色：财务人员核实差异并做调整处理
收益：缩短对账时间，减少人工逐笔排查
数据：订单流水、支付记录、出票记录、结算单数据触发：查看经营报表或指标异常波动时
AI 动作：对销售额、出票量、退改率、毛利等指标做文字解读并提示异常波动
人工角色：经营管理人员结合业务背景判断
收益：帮助管理者快速理解数据变化
数据：销售、出票、退改、结算等汇总数据自动化能力
- 订单异常自动标记（半自动）：对录入订单自动做格式与重复校验，异常订单打标并推送提醒；人工确认：
- 对账差异清单自动生成（半自动）：日终自动比对订单、支付、出票与结算数据，生成差异清单及原因说明；人工确认：
- 报表摘要自动生成（半自动）：按日/周自动生成经营指标摘要与异常波动提示；人工确认：
预测能力
- 退改率波动提示：基于历史退改数据与当前订单结构，提示近期退改率可能上升的航线或客户群；周期 ；
操作流程
从订单录入到结算对账的典型业务流转，系统按角色分派任务并保留操作记录。
销售或客服录入乘客、航段、联系方式等信息，系统做基础校验并生成订单
产出：销售订单
周期：约 5–10 分钟
按规则对订单做合规与风控复核，异常订单转人工处理
产出：审核结果与处理意见
周期：约 10–30 分钟
出票员按订单执行出票，记录票号与出票状态，处理出票失败情况
产出：出票记录与票号
周期：约 5–15 分钟
登记客户支付信息，核对收款金额与订单金额
产出：收款记录
周期：约 5–10 分钟
按日或按周期比对订单、出票、支付与结算数据，处理差异项
产出：结算单与差异处理记录
周期：约 30–60 分钟/批次
处理退改签等售后请求，生成经营报表供管理查看
产出：售后记录与经营报表
周期：按需
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从询价报价到出票、退改、结算与售后，覆盖机票代理核心业务环节。
价格优惠、退改操作与客户信用账期均设审批流与操作日志，便于合规稽核。
应收收款、供应商应付、佣金返点与差异处理集中管理，减少手工核对。
支持PC网页、APP、PAD、小程序与钉钉/企业微信，外勤与客服可随时处理订单。
提供出票校验提醒、退改政策提示与报表解读，辅助操作人员减少差错。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持 SaaS 云端部署、私有化部署与源码交付 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 浏览器、平板、手机浏览器，兼容主流现代浏览器 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL，私有化可选国产数据库适配 |
| 第三方对接 | 支持与航司/票台接口、支付渠道、短信服务、财务系统按需对接 |
| 安全合规 | 角色权限、操作日志、数据加密传输、敏感信息脱敏展示 |
| 性能指标 | 常规查询响应 2 秒内，支持并发 100+ 用户，报表按批次生成 |
| 交付与试用 | 提供在线试用环境，标准版 1–2 周上线，私有化 3–6 周 |
模块覆盖基础资料、销售订单、出票作业、审批风控、财务结算、客服售后与经营分析
订单、出票、结算等关键环节保留操作日志，便于追溯
支持 SaaS、私有化与源码交付，适配不同规模代理企业
提供试用、培训与质保期支持，降低上线风险
对接能力
按接口规范对接航班查询、运价与出票指令，具体以服务商开放能力为准
对接主流支付渠道，登记收款与退款流水
订单状态变更、出票结果等通知通过短信或消息服务发送
典型用户
某机票代理企业
挑战：上线后订单录入与出票流程统一管理，对账时间由每日 2 小时缩短至约 40 分钟
某商旅服务企业
挑战：通过审批与风控复核模块规范退改签处理，减少人工差错与客诉
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 35 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥5,250/年；私有化 1,500 元/个（¥52,500）；买断 2,000 元/个（¥70,000）；源码交付 3,000 元/个（¥105,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 标准版 | 私有化部署版 | 买断授权版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器部署 | 客户服务器部署 | — |
| 付费方式 | 按项目一次性+年服务 | 一次性买断 | — |
| 数据存放 | 客户环境 | 客户环境 | — |
| 定制能力 | 按需配置 | 支持二次开发 | — |
| 上线周期 | 3–6 周 | 3–6 周 | — |
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