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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：41 个二级模块
- 覆盖环节：受理、研判、处置、结案、预警、考评
- 适用单位：应急部门、街道园区、场馆与企业安环
公共安全事件管理系统定位为基层与区域公共安全管理的事件处置工作台，重点解决事件来源分散、派单责任不清、处置过程难留痕、时效与结果难考核的问题。系统以事件为主线，把上报渠道、分类字典、重点区域档案、应急物资与预案制度作为基础数据，将研判分级、派单调度、现场记录、复核结案与回访评价串成可追溯的处置链条，并通过统计报表与督办任务支撑日常管理与上级报送。
这是一套以事件台账为核心的公共安全管理软件，包含基础信息管理、事件受理与登记、研判分级与派单、现场处置执行、事件复核与结案、风险监测与预警、应急资源与队伍、统计分析与报表、考核与督查、系统与权限管理共 41 个二级模块。用户可在 PC 网页端完成登记、派单与结案，在 APP、PAD、小程序与移动端 H5 上完成现场记录与信息回传，数据在各端实时同步。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
值班交接时难以还原事件全貌，重复派单与责任推诿时有发生。
提供多渠道上报入口与统一登记建档，配合重复事件合并与初步核实，形成唯一事件编号与完整记录。
重大事件响应偏慢，跨部门协同推进困难。
按事件分类与影响范围进行等级研判，派单时明确主责与协办单位，并按等级设定响应时限与超时提醒。
督查时难以举证，绩效考评主观成分大。
现场处置记录、资源调用与回传信息归集到同一事件，结案归档后自动进入时效分析与绩效考评。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖公共安全事件从基础档案、上报受理、研判派单、现场处置到复核结案、预警跟踪、统计考评的完整业务范围，并包含权限与日志等系统管理能力。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
上报渠道分散，电话、群消息与巡查记录口径不一，容易漏记或重复登记。
提供多渠道事件上报入口，登记时按事件分类字典与重点区域档案规范填写，支持初步核实与重复事件合并，生成唯一事件编号。
事件登记信息完整统一，值班交接可依据事件编号快速还原情况。
可在事件列表中按来源渠道、区域与登记时间筛选，查看合并记录与核实结论。
等级判断依赖经验，派单对象与响应时限缺少统一依据，跨部门协同推进慢。
依据事件分类、影响范围与重点区域档案进行等级研判，派单时指定主责与协办单位，按等级设定响应时限并持续监控，支持多部门协同调度。
派单责任明确，响应时限可跟踪，超时事件自动提醒并转入督办。
在响应时限监控视图中查看各事件派单时间、响应时间与超时标记。
现场处置过程靠口头汇报，照片与记录分散，资源调用缺少审批留痕。
处置人员在 APP、PAD 或小程序上记录处置过程，回传现场信息，提交资源调用申请，处置完成后由负责人确认结果。
处置过程与资源使用在同一事件下留痕，事后可追溯。
打开事件详情可查看处置记录时间线、回传附件与资源调用审批状态。
结案标准不统一，延期与升级处理缺少记录，回访评价难以归集。
处置结果提交后进入复核，符合条件的事件结案归档；需延期或升级的事件走对应处理流程并留痕，结案后开展回访评价。
结案依据清晰，延期升级有记录，评价数据可用于考评。
在结案归档列表查看复核人、结案时间与回访评价结果。
隐患排查结果与监测信息分散，预警发布后响应情况难以跟踪。
登记风险隐患排查结果，接入监测信息，按规则发布预警并跟踪各单位响应情况，形成预警响应记录。
预警发布与响应过程可查，隐患整改情况可跟踪。
在预警响应跟踪列表查看预警发布时间、响应单位与响应状态。
事件数据分散在各记录中，统计报表靠人工汇总，考评缺少客观依据。
提供事件统计报表、处置时效分析与区域风险态势视图，支持报表导出与报送；结合处置绩效考评、督办任务与问题整改跟踪形成考核记录。
统计与报送效率提升，考评数据来源统一。
在统计报表页面按时间与区域维度导出数据，与考评记录逐项核对。
功能清单
按一级业务域分组，共 41 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护事件类型、等级与处置标准字典，统一全系统分类口径
登记重点场所与区域信息及风险属性，为事件定位与防控提供依据
维护处置单位、责任部门与人员岗位信息，明确事件归属与责任
登记应急物资、装备的库存与存放位置，保障处置资源可查可用
集中管理应急预案与处置制度文件，便于处置时快速查阅调用
支持电话、现场、系统对接等多渠道上报事件，避免信息遗漏
录入事件基本信息并生成唯一事件编号，形成完整事件台账
对上报事件进行真实性核实与补充信息，减少误报与无效派单
对同一地点同一类型的重复上报进行关联合并，避免重复处置
依据分类标准与影响范围确定事件等级，指导处置资源投入
按属地与职责生成处置任务并派发责任单位，明确响应时限
对需跨部门处置的事件组织协同任务，明确各方分工与接口人
跟踪各环节响应与到场时限，超时自动预警防止处置延误
记录处置措施、到场时间与现场情况，形成可追溯过程档案
支持现场图片、文字与位置信息回传，支撑后方掌握现场态势
由责任人对处置结果进行确认与评价，确保事件闭环
现场申请物资与人员增援并跟踪审批，保障处置资源及时到位
对处置结果与过程材料进行复核，防止处置不到位即结案
完成结案审批并归档事件全量材料，形成规范事件档案
对无法按期处置的事件办理延期或升级，避免事件长期挂账
对已结案事件开展回访与满意度评价，收集处置改进意见
登记排查发现的隐患并跟踪整改，从源头降低事件发生概率
汇聚外部监测与上报信息，形成风险监测信息池
按预警等级发布预警信息并通知相关单位，提前组织防范
跟踪预警响应措施落实情况，确保预警落地见效
维护应急队伍人员、专长与值守状态，支撑快速调派
办理应急物资调拨出库与归还，掌握物资流向与消耗
维护外部联动单位与联系人信息，保障协同联络畅通
定期评估队伍与物资保障能力，发现短板并推动补强
按类型、区域、时段统计事件数量与处置情况，支撑工作复盘
分析各环节响应与处置时长，定位流程瓶颈并推动改进
按区域汇总事件与隐患分布，呈现重点区域风险态势
按模板生成并导出统计报表，满足上级报送与存档要求
依据处置时效与质量对责任单位评分，形成绩效考评结果
对重点事件与超期事项发起督办并跟踪反馈，推动问题解决
登记督查发现的问题并跟踪整改闭环，防止问题反复
配置用户账号、角色与数据权限，保障信息按需可见
配置事件处置环节、时限与流转规则，适配不同事件类型
配置短信、站内等通知渠道与规则，保障关键节点及时触达
记录关键操作日志并支持查询追溯，满足安全审计要求
定期备份业务数据并维护系统基础参数，保障系统稳定运行
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「值班室接报并登记突发事件」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「重点区域隐患巡查与上报」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「多部门联合处置调度」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「处置超时督办与整改跟踪」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「月度事件统计与报送」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
事件管理助手
在公共安全事件管理流程中提供提醒、校验、报表解读等基础辅助能力，所有关键判断与处置动作仍由人工完成。
对话示例
AI 能力清单
- 事件信息完整性校验与必填项提醒
- 相似历史事件与处置预案检索推荐
- 分级派单规则匹配与超时预警
- 统计报表自然语言解读与异常波动提示
触发：受理人员提交事件登记表单时
AI 动作：自动检查必填字段、逻辑矛盾与格式规范，给出补全提示
人工角色：受理人员确认提示并补充或修正信息后提交
收益：减少因信息缺失导致的退回与重复沟通
数据：事件登记表单字段、历史校验规则触发：事件完成初步分类后
AI 动作：基于事件描述与类别检索相似历史事件及关联处置预案
人工角色：研判人员参考推荐结果确定处置方案
收益：缩短研判时间，提升处置一致性
数据：历史事件库、预案库、分类标签触发：派单后超过预设时限未响应
AI 动作：向责任人及上级发送提醒，并提示可升级路径
人工角色：值班负责人决定是否升级或重新派单
收益：降低事件滞留率，保障响应时效
数据：派单记录、时限规则、责任人信息触发：统计报表生成后
AI 动作：识别指标异常波动并用自然语言说明可能原因与关联维度
人工角色：分析人员核实原因并形成结论
收益：帮助非专业用户快速理解数据变化
数据：统计指标数据、历史同期数据自动化能力
- 登记信息自动校验（半自动）：提交时自动执行字段完整性与格式校验，减少人工逐项检查；人工确认：
- 超时自动提醒（半自动）：按预设时限自动向责任人和上级推送提醒消息；人工确认：
- 报表自动生成与解读摘要（半自动）：按周期自动生成统计报表并附简要文字解读；人工确认：
预测能力
- 事件量趋势提示：基于历史数据对近期事件量变化趋势给出参考提示，供排班与资源准备参考；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
从事件受理到结案归档的标准化流程，覆盖登记、研判、派单、处置、复核与统计各环节，支持多角色协同与全程留痕。
受理渠道汇聚的事件信息，登记事件类型、地点、时间、描述与附件，完成信息校验。
产出：事件登记单
周期：约5–10分钟
根据事件性质与影响范围确定等级，匹配责任单位与处置队伍并派发任务。
产出：分级结论与派单记录
周期：约10–30分钟
处置人员接收任务，记录到场时间、处置措施、现场照片与进展。
产出：处置过程记录
周期：按事件实际时长
复核处置结果与材料完整性，确认无误后结案并归档。
产出：结案报告
周期：约15–30分钟
对重点区域与高发类型进行持续监测，触发预警时按预案响应。
产出：预警记录与响应单
周期：持续运行
汇总事件数据生成报表，支撑督查考核与管理决策。
产出：统计报表与考核结果
周期：按周期生成
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
事件从上报、登记、研判、派单到结案归档逐条留痕，状态与责任人清晰可查。
按事件等级配置响应与处置时限，超时自动提醒并进入督办任务列表。
派单支持主责与协办单位分派，联动单位联络与资源调用申请在同一事件下汇总。
处置时效、回访评价与整改跟踪形成考评数据，支撑督查与绩效管理。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS、私有化部署与混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web 浏览器、安卓移动端、指挥中心大屏 |
| 数据库适配 | MySQL、PostgreSQL、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 提供标准 API 与消息推送接口，支持对接视频监控、短信平台、统一身份认证 |
| 安全合规 | 支持等保三级要求，提供数据加密、审计日志与权限分级 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发用户，事件登记响应时间小于 2 秒 |
| 交付与试用 | 提供 15 天在线试用，私有化部署提供安装包与部署文档 |
覆盖受理、研判、派单、处置、复核、统计全流程，41 个二级模块按需启用
支持受理、调度、处置、复核、管理等多角色分工与权限隔离
事件全过程留痕，操作日志可查询，满足督查与审计需要
支持 SaaS 与私有化部署，适配不同规模组织的 IT 环境
对接能力
通过标准接口关联事件地点周边视频资源，辅助研判
用于派单通知、超时提醒与预警推送
对接组织现有账号体系，实现单点登录与权限同步
典型用户
某区级公共安全管理部门
挑战：上线事件管理系统后，事件登记平均处理时间缩短约 30%，超时事件明显减少。
某园区运营企业
挑战：通过系统统一受理园区安全事件，实现派单与处置过程可查，月度报表自动生成。
某街道综合治理中心
挑战：整合多渠道事件来源，实现分级派单与结案复核，督查考核数据自动汇总。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 41 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,150/年；私有化 1,500 元/个（¥61,500）；买断 2,000 元/个（¥82,000）；源码交付 3,000 元/个（¥123,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 客户服务器 | 客户服务器 | — |
| 模块范围 | 全部 41 个模块 | 全部 41 个模块 | — |
| 用户数 | 100 个 | 200 个 | — |
| 升级服务 | 一年内免费 | 一年内免费 | — |
| 适用对象 | 有数据本地化要求 | 长期自用 | — |
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