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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 二级模块：42个
- 数据同步：实时
网上预约挂号管理系统定位于医院门诊挂号业务的统一管理平台，面向综合医院、专科医院及基层医疗机构，提供从基础资源配置、号源发布调度、预约挂号办理、就诊流程协同到审核信用、费用结算、渠道通知及数据分析的全流程管理能力。系统通过42个二级模块的灵活组合，支持多终端接入，帮助医院实现号源统一管理、预约便捷办理、就诊有序协同与运营数据可视化。
网上预约挂号管理系统是一套面向医院门诊挂号业务的管理软件，包含基础资源配置、号源发布与调度、预约挂号办理、就诊流程协同、审核与信用管理、费用与结算管理、渠道与消息通知、数据分析与运营、系统与权限管理等9大领域共42个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信、移动端H5等多终端访问，数据实时同步，满足患者、医生、管理人员在不同场景下的使用需求。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者挂号难、窗口排队长，医院管理成本高
统一号源模板与排班计划，支持号源日历、投放规则与停诊回收，实现号源集中调度。
号源浪费严重，医生出诊效率受影响
实名核验、预约资格审核与爽约黑名单管理，有效降低爽约率。
财务对账工作量大，易出错
在线支付与退费、对账与结算报表、发票与凭证管理，实现财务流程自动化。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖挂号业务全流程的9大领域42个二级模块，从资源配置到运营分析，满足医院挂号管理的核心需求。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
号源分散、排班冲突导致挂号效率低，患者挂号难。
提供号源模板配置、排班计划管理、号源日历生成、投放规则、停诊回收与库存监控，实现号源集中调度与实时监控。
号源利用率提升至92%，排班冲突减少80%。
通过号源使用分析报表与库存监控数据验证。
挂号渠道单一，窗口排队长，患者体验差。
支持在线预约、窗口挂号、取消改约、取号签到、候补与余号提醒，覆盖多终端与多渠道。
线上预约占比提升至70%，窗口排队时间减少50%。
通过预约趋势报表与渠道分析验证。
就诊秩序混乱，患者等待时间长，医生效率低。
提供分诊叫号管理、就诊状态跟踪、复诊预约衔接、检查检验预约联动，优化就诊流程。
患者平均等待时间缩短30%，就诊秩序明显改善。
通过分诊叫号数据与就诊状态跟踪验证。
爽约率高、缺乏信用约束，号源浪费严重。
实名信息核验、预约资格审核、爽约与黑名单管理、退改审批流程，建立信用管理体系。
爽约率降低至8%，号源浪费减少60%。
通过爽约与取消分析报表验证。
多渠道支付与退费对账复杂，财务工作量大。
挂号费用配置、在线支付与退费、对账与结算报表、发票与凭证管理，实现财务流程自动化。
对账效率提升50%，财务差错率降低90%。
通过对账报表与结算数据验证。
缺乏数据支撑，运营决策靠经验。
提供号源使用分析、预约趋势报表、爽约与取消分析、医生出诊绩效统计、运营看板，实现数据驱动决策。
管理决策效率提升40%，运营透明度提高。
通过运营看板与报表数据验证。
功能清单
按一级业务域分组，共 42 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护医院与院区基本信息及地址，解决多院区挂号归属不清的问题
建立科室层级与专科分类，解决挂号时科室导航混乱的问题
维护医生职称、执业信息与出诊科室，解决医生信息分散不统一的问题
按科室与医生设定号别、时段与数量模板，解决号源重复手工配置的问题
编排医生周排班与停诊调整，解决出诊安排与实际号源脱节的问题
登记患者实名信息与就诊卡绑定，解决预约时身份核验与建档问题
按排班批量生成日历号源，解决号源投放滞后与人工逐条录入的问题
设置放号时间、提前天数与渠道配额，解决号源分配不均的问题
处理医生停诊并回收已放号源，解决停诊后患者无法及时获知的问题
管理加号申请与特需号源投放，解决特殊就诊需求的号源补充问题
实时查看各渠道号源余量，解决号源超卖与分配失衡的问题
患者选择科室医生时段完成预约，解决现场排队挂号耗时长的问题
为到院患者办理现场挂号与补号，解决无线上条件患者的挂号问题
支持患者取消或变更预约，解决行程变动导致爽约与号源浪费的问题
线上取号与到院签到确认，解决就诊顺序混乱与迟到插队的问题
登记满号候补并按序释放通知，解决热门号源闲置与患者错过的问题
按签到顺序生成叫号队列，解决诊室门口拥挤与秩序混乱的问题
记录候诊、就诊、完成等状态，解决患者就诊进度不透明的问题
医生诊间开具复诊预约，解决复诊患者再次抢号困难的问题
就诊后关联检查项目预约时段，解决多科室往返排队的问题
校验就诊人证件与联系方式，解决虚假预约与黄牛占号的问题
按规则审核特殊号源与优先人群资格，解决资源被不当占用的问题
记录爽约次数并执行限制规则，解决恶意占号与资源浪费的问题
对特殊退号改约申请进行审批，解决异常退改缺乏管控的问题
维护号别价格与优惠规则，解决收费口径不统一的问题
完成挂号费支付与原路退回，解决缴费退费流程割裂的问题
按渠道与科室汇总挂号收入并核对，解决账目不清与差错追溯难的问题
开具挂号收费凭证与电子票据，解决患者报销取票不便的问题
配置公众号、小程序、自助机等渠道，解决多渠道号源分散管理的问题
发送预约成功、就诊提醒与停诊通知，解决患者漏诊与信息滞后的问题
维护通知模板与发送策略，解决通知内容不统一与发送失败的问题
管理院内自助终端设备与运行状态，解决终端故障影响挂号的问题
统计号源投放与使用率，解决号源配置不合理的问题
按时间与科室分析预约量走势，解决排班与投放缺乏依据的问题
统计爽约取消分布与原因，解决资源浪费难以定位的问题
汇总医生出诊量与接诊情况，解决绩效核算缺少数据支撑的问题
集中展示关键预约指标，解决管理层掌握运营状况不及时的问题
维护院内机构、岗位与账号，解决人员变动后权限不清的问题
按角色分配功能与数据范围，解决越权操作与数据泄露的问题
设置预约规则与业务开关，解决规则调整需改代码的问题
记录关键操作与登录行为，解决异常操作无法追溯的问题
对接院内系统与外部平台数据，解决信息孤岛与重复录入的问题
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「门诊预约挂号」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「号源统一管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「分时段就诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「爽约控制」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「多渠道支付对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
号源运营助手
在现有号源发布、预约挂号、就诊协同和运营分析流程中，提供提醒、校验、汇总解读和简单预测，帮助号源管理员和门诊运营人员更早发现问题、更快处理异常，所有自动动作保留人工确认环节。
对话示例
AI 能力清单
- 根据历史预约趋势与当前排班，提示未来7天可能出现的号源紧张或闲置时段
- 对停诊、号源回收、加号操作给出影响范围提示，列出受影响的已预约患者数量
- 汇总当日爽约、取消、候补与余号情况，生成可读的运营摘要
- 对退改审批、实名核验异常等单据给出校验提示和待办清单
- 解读号源使用分析与预约趋势报表，指出异常波动及可能原因
触发：每日定时或号源日历生成后，系统比对近期预约趋势与当前排班
AI 动作：识别未来7天可能紧张或闲置的科室与时段，给出加号、调整投放规则或增开号源的建议
人工角色：号源管理员查看建议，结合医生排班和科室反馈决定是否调整，调整需经审批流程
收益：提前发现号源供需偏差，减少临时加号和号源浪费
数据：历史预约与爽约数据、排班计划、号源模板与投放规则、号源库存监控数据触发：提交停诊申请或执行号源回收操作时
AI 动作：统计受影响的已预约患者、复诊衔接和检查检验联动预约数量，列出需优先处理的名单
人工角色：操作人员核对影响范围，确认改约、退费或通知方案后提交审批
收益：降低停诊处理遗漏，减少患者投诉和爽约
数据：停诊与号源回收记录、预约挂号数据、复诊预约衔接记录、检查检验预约联动记录触发：每周或每月生成爽约与取消分析报表时
AI 动作：汇总爽约率、取消时段分布和黑名单触发情况，指出异常升高的科室或时段并给出可能原因
人工角色：门诊运营人员复核数据，判断是否需要调整投放规则或加强提醒
收益：帮助运营人员快速定位爽约集中问题，优化号源投放和通知策略
数据：爽约与黑名单管理数据、预约取消与改约记录、预约通知推送记录、号源使用分析数据自动化能力
- 预约到期与候补余号提醒（半自动）：系统在预约就诊前按配置时间生成提醒任务，候补有余号时生成通知待发清单；人工确认：提醒模板和发送时间由管理员在短信与模板管理中确认，批量发送前可预览待发名单
- 退改审批与实名核验异常待办生成（半自动）：系统对退改申请、实名信息核验不通过等单据自动生成待办并标注异常原因；人工确认：审核人员逐单复核后作出通过、驳回或补充材料决定，系统不自动审批
预测能力
- 短期号源需求预测：基于历史预约、爽约和排班数据，预测未来7天各科室号源预约率区间，供号源管理员参考；周期 ；
智能硬件另收费
自动获客
系统是患者从「发现医院—选择科室医生—完成预约—到院就诊—复诊再约」的主承接场：把号源日历、医生排班和候补余号变成可被搜索、分享、提醒的获客入口，同时把每次预约沉淀为可再触达的患者档案。
- 客户入口
- 患者通过医院公众号、医生个人二维码、科室海报扫码进入小程序，看到医生档案与未来7天号源日历
- 怎么做
- 运营为每个重点科室和医生生成带UTM参数的预约二维码，投放在院内海报、社区义诊、医生名片上；患者扫码后直接选号源下单
- 系统自动完成
- 系统按渠道参数记录来源，预约成功后写入就诊人档案并打来源标签；对未完成支付的预约在30分钟后推送提醒
- 看什么指标
- 扫码到预约转化率、各医生主页访问量、来源渠道预约量
- 客户入口
- 患者首次预约时选择「满号候补」，或授权余号提醒
- 怎么做
- 对热门科室满号时引导登记候补，运营按科室统计候补量，反向推动加号与特需号投放
- 系统自动完成
- 号源回收或停诊释放时自动匹配候补名单并推送预约通知，患者确认后生成预约；未确认的次日再提醒一次
- 看什么指标
- 候补转预约率、余号提醒点击率、加号使用率
- 客户入口
- 就诊结束后由医生站或系统在就诊状态跟踪中触发复诊建议
- 怎么做
- 对慢病、术后、孕产等需复诊人群，在就诊完成时推送带科室与医生预选的复诊预约链接
- 系统自动完成
- 按就诊记录和科室复诊周期规则生成复诊提醒，到窗口期推送预约链接；患者点击后带入原就诊人和医生
- 看什么指标
- 复诊预约率、复诊提醒打开率、按科室复诊留存
- 客户入口
- 体检中心、企业HR、社区居委会通过渠道接入配置的团体预约入口提交名单
- 怎么做
- 销售或运营与周边企业、社区谈团体号源，用批量导入名单生成预约，现场用自助机签到
- 系统自动完成
- 系统核验实名信息与预约资格，批量生成预约并统一推送短信通知；异常名单回退给对接人确认
- 看什么指标
- 团体预约人数、到诊率、团体渠道复购（下一批次）
- 客户入口
- 曾被记爽约或取消的患者再次打开预约页
- 怎么做
- 对非恶意爽约人群推送「信用恢复」提示，引导完成一次按时就诊后解除限制，配合余号提醒重新预约
- 系统自动完成
- 按爽约与黑名单管理规则判定状态，预约时提示限制原因；完成就诊后自动更新信用状态并推送可再预约通知
- 看什么指标
- 受限患者回流预约率、爽约率变化、黑名单解除人数
- 客户入口
- 患者挂号后或医生开单后进入检查检验预约联动页面
- 怎么做
- 把检查检验预约作为二次到院触点，在挂号成功页和通知短信里附检查预约入口，减少患者流失到其他医院
- 系统自动完成
- 按项目规则推荐可预约时段并锁定号源，预约成功后合并推送就诊提醒；冲突时提示改约
- 看什么指标
- 检查预约完成率、挂号到检查的转化、二次到院率
小程序/APP预约页、医生主页二维码、团体预约表单、自助机、公众号菜单，全部带渠道参数
表单/二维码/UTM/API/Webhook 预约未支付、候补登记、复诊提醒点击、团体名单统一进入就诊人档案，按手机号+实名去重，补全来源渠道、科室偏好、爽约记录标签
就诊人档案/去重规则/标签 按候补登记、复诊周期到期、余号提醒点击、历史到诊率、科室热门度判断再预约意向高低
规则评分/模型评分 高意向候补与复诊人群分给科室运营或客服跟进，团体名单分给对接销售，生成待办并企微提醒
企微/短信/待办 通过预约通知推送、短信模板触达，患者点击链接完成预约后回写来源与结果，按渠道归因统计转化
企微/短信/回写/归因 - 为3个热门科室和5位医生生成带渠道参数的预约二维码，投放到院内海报和医生名片，一周后看各渠道预约量
- 导出近6个月爽约但到诊记录良好的患者名单，配置一次信用恢复+余号提醒短信
- 在挂号成功页和通知短信里加上检查检验预约入口，统计一周内检查预约完成率
独立付费，按渠道数量/线索量/外部数据源评估，不含在系统报价内
操作流程
网上预约挂号管理系统围绕号源配置、预约办理、就诊协同与结算对账形成标准化流程，覆盖从基础资源准备到运营分析的完整链路，帮助医疗机构有序管理预约挂号业务。
维护科室、医生、排班模板、号别与号源规则，设定可预约时段、放号周期与停诊规则，为号源发布提供基础数据。
产出：科室医生档案、排班模板、号源规则
周期：1–3 个工作日
按排班模板批量生成号源，支持按渠道分配号源比例、临时加号与停诊调整，实时同步各预约渠道。
产出：可预约号源池、渠道号源分配表
周期：每日/按周期执行
患者通过线上或窗口提交预约，系统校验实名信息、号源余量与预约规则，生成预约记录并锁定号源。
产出：预约订单、挂号凭证
周期：实时
预约信息推送至分诊叫号与医生工作站，支持签到、分诊、叫号与就诊状态回传，形成就诊过程记录。
产出：签到记录、叫号队列、就诊状态
周期：就诊当日
对退号、改约、爽约等行为按规则审核，记录信用分与黑名单，支持申诉处理与信用恢复。
产出：审核结果、信用记录、黑名单
周期：按事件触发
完成挂号费、退费与对账结算，按渠道、科室、医生维度统计预约量、爽约率与收入，输出运营报表。
产出：结算单、对账报表、运营分析看板
周期：每日/每月
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从号源配置到预约、就诊、结算、分析，42个模块覆盖挂号全场景。
支持PC、APP、小程序、自助机等终端，数据实时同步。
实名核验与爽约黑名单机制，有效降低爽约率。
支持号源模板、投放规则、停诊回收与加号特需号管理。
提供号源使用、预约趋势、医生绩效等多维度报表。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云 SaaS 租用、私有化部署与本地服务器部署，提供容器化与虚拟机两种交付形态。 |
|---|---|
| 支持终端 | PC 管理端、窗口挂号客户端、自助机端、移动端 H5/小程序、诊区叫号屏。 |
| 数据库适配 | 支持 MySQL 8.0、PostgreSQL 14、达梦 DM8、人大金仓 KingbaseES 等主流数据库。 |
| 第三方对接 | 提供标准 RESTful API 与消息推送，可对接医院 HIS、支付网关、短信平台、医保结算与统一身份认证。 |
| 安全合规 | 支持 HTTPS 传输加密、敏感字段脱敏存储、操作日志审计与权限分级，满足等保三级建设要求。 |
| 性能指标 | 单节点支持 500 并发预约请求，号源查询响应时间小于 200ms，支持横向扩展。 |
| 交付与试用 | 提供标准安装包与部署文档，SaaS 版支持 7 天试用，私有化部署提供远程或现场实施服务。 |
支持按渠道、时段、号别分配号源，临时加号与停诊调整实时生效，减少号源浪费与超约。
预约周期、取消时限、爽约限制与信用规则均可按机构要求灵活配置，无需二次开发。
挂号费、退费与渠道对账按日生成结算单，差异可追溯，降低财务核对工作量。
已在多家医疗机构完成预约挂号系统部署，覆盖二级医院、专科医院与基层卫生机构。
对接能力
同步患者主索引、科室医生与排班信息，回传挂号与就诊状态，避免重复建档。
对接微信支付、支付宝及院内支付平台，完成挂号费收取、退费与对账。
发送预约成功、就诊提醒、停诊通知与爽约提醒短信，支持模板配置。
典型用户
某二级综合医院
挑战：上线后窗口排队时间缩短约 40%，线上预约占比提升至 65%，爽约率下降 12%。
某专科医院
挑战：通过号源分渠道管理与停诊通知，号源利用率提升 20%，退号纠纷明显减少。
某基层卫生服务中心
挑战：采用 SaaS 模式快速上线，实现预约、签到与叫号一体化，日常运维由信息员兼职完成。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 42 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥6,300/年；私有化 1,500 元/个（¥63,000）；买断 2,000 元/个（¥84,000）；源码交付 3,000 元/个（¥126,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS 版 | 私有化部署版 | 买断/源码版 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 机构自有服务器 | 机构自有服务器 | — |
| 功能范围 | 全部模块 | 全部模块+源码 | — |
| 对接能力 | 定制对接 | 定制对接+二次开发 | — |
| 数据归属 | 机构本地 | 机构本地 | — |
| 运维支持 | 首年远程支持 | 一年技术指导 | — |
| 适用对象 | 中大型医院 | 有开发能力的机构 | — |
常见问题
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