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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 功能模块：48个二级模块
- 覆盖业务：调度、运行、收费、客服
城市供热调度管理系统定位于热力公司的生产调度与运营管理中枢，面向调度中心、热力站、收费客服等多角色，整合热源、管网、热力站和热用户数据，提供从实时监测、负荷预测、调度指令下达、水力平衡调节到故障应急、收费结算和客户服务的全流程管理能力，帮助供热企业实现数据驱动的精细化调度与运营。
城市供热调度管理系统是一套面向城市集中供热企业的综合管理软件，包含基础资料管理、运行监测与采集、负荷预测与调度计划、水力平衡与调节、热源与站点运行、故障与应急调度、收费与结算管理、客户服务管理、数据分析与报表、系统管理共10大领域48个二级模块。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信和移动端H5等多终端访问，实现调度指令、工单和收费数据的实时同步与协同处理。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
供热不足或过量，能耗升高，用户投诉增加
接入气象数据与历史运行数据，辅助预测供热负荷并生成调度方案，支持指令快速下达。
能耗浪费，室温达标率低，调节工作量大
提供水力工况计算与平衡调节方案，结合室温采集分析指导阀门与循环泵调节。
抢修响应慢，热费收缴率低，服务评价差
统一故障受理、影响分析、应急预案与调度指挥，并集成收费计收、催缴与客服工单管理。
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖供热调度、运行监测、水力平衡、应急指挥、收费结算与客户服务等核心业务领域。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
人工经验预测偏差大，寒潮期调度响应滞后。
接入气象数据，结合历史负荷与运行工况预测供热负荷，辅助编制调度方案并下达调度指令。
调度方案编制时间缩短约50%，负荷预测偏差降低。
对比预测负荷与实际供热量，统计偏差率；记录方案编制耗时。
管网水力失衡，近端过热远端不热，调节靠反复试错。
提供水力工况计算与平衡调节方案，结合室温采集分析指导阀门与循环泵调节。
水力失衡调节工作量减少约30%，室温达标率提升。
统计调节前后各热力站室温达标率与循环泵能耗变化。
故障报修、影响分析与应急指挥信息分散，抢修响应慢。
统一故障报修受理、故障影响分析、应急预案管理与应急调度指挥，支持移动端协同。
抢修响应时间缩短，故障影响范围评估更准确。
统计故障平均响应时间与影响用户数。
热费计收、催缴与对账流程分散，收缴率低。
覆盖热价政策、热费计收、欠费催缴、热源结算与账务对账全流程。
热费收缴率提升5-10个百分点，对账效率提高。
统计收缴率与对账周期变化。
报装、停复热与报修工单处理流程不透明，服务质量难评价。
提供用热报装办理、报装审批复核、停复热办理、服务工单管理与服务质量评价。
工单处理时效提升，服务评价可量化。
统计工单平均处理时长与满意度评分。
运行数据分散，越限告警不及时，数据质量难保证。
实时数据采集、运行工况监视、越限告警管理、历史数据存储与数据质量校验。
告警响应更及时，数据可用性提升。
统计告警平均响应时间与数据完整率。
功能清单
按一级业务域分组，共 48 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护热电厂、锅炉房等热源基础参数与供热能力，支撑调度资源建模
登记换热站设备配置与供热范围，解决站点信息分散难查询问题
建立一次网二次网拓扑连接关系，为水力计算与故障定位提供依据
维护居民与公建用户基础信息及用热属性，支撑收费与调度到户
配置热量表、温度压力测点与采集参数，保障运行数据可采可信
接入各类仪表与远传设备数据，解决数据来源杂、口径不一致问题
以组态画面展示全网温度压力流量，帮助值班人员掌握运行态势
对超温超压断流等异常自动告警并分级推送，缩短异常响应时间
长期归档运行数据并支持曲线查询，为分析与追溯提供数据底座
校验采集数据缺失与跳变并标记异常，提升运行数据可信度
接入气温风力等气象预报数据，为负荷预测与调度调整提供输入
结合气象与历史用热数据预测未来负荷，解决供热供需匹配失衡问题
按预测负荷生成热源出力与站点分配方案，指导运行调整
将调度指令下发至热源与热力站并跟踪执行，保障指令闭环
对比计划曲线与实际运行曲线偏差，辅助评估调度执行效果
计算管网流量与压力分布，解决水力失调与末端不热问题
生成阀门开度与泵频调节方案，指导现场实现水力平衡
管理循环泵启停与变频参数，保障输配系统稳定经济运行
汇总用户室温数据评估供热效果，为调节策略提供依据
记录热源机组启停与出力调整过程，保障热源侧运行可控可查
管理站点供回水温度与阀门调节，实现按需供热与节能运行
统计热、电、水消耗并生成能耗报表，支撑节能考核与成本控制
编排巡检计划并记录巡检结果，解决设备隐患发现不及时问题
登记设备检修工单并跟踪处理进度，保障设备健康运行
受理管网泄漏与设备故障报修并登记，解决故障信息传递滞后问题
结合拓扑分析故障影响范围与用户，辅助确定处置优先级
维护各类突发事件应急预案与处置流程，提升应急响应规范性
组织抢修资源与临时供热调度，缩短停热时长与影响面
归档故障处置过程与原因分析，为同类问题预防提供参考
维护分类热价与计费规则，解决计费口径不统一问题
按面积或热量生成应收账单并支持多渠道缴费，提升收费效率
识别欠费用户并生成催缴任务，降低欠费规模与回收风险
依据计量数据与合同结算热源购热费用，保障结算准确及时
核对收费流水与银行到账记录，解决账实不符难追溯问题
受理新增与变更用热申请并流转审批，规范报装业务流程
对报装申请进行技术与费用复核审批，控制接入合规性
办理用户停热与复热申请并同步调度，避免用热状态失真
统一受理咨询投诉并派单跟踪，提升用户诉求响应质量
采集用户满意度并统计服务质量，支撑服务改进与考核
生成供热运行日报月报，解决运行数据汇总耗时问题
对比站点与同期能耗水平，识别高耗低效环节
分析收费率与欠费结构，辅助经营决策与资金安排
汇总调度执行与供热质量指标，直观呈现整体运行绩效
维护公司部门与岗位层级，为权限分配提供组织基础
配置用户角色与功能数据权限，保障业务操作安全合规
自定义报装与结算等审批流程节点，适配管理要求变化
记录关键操作日志并支持追溯，满足内控与审计要求
维护字典与运行参数等基础配置，保障系统灵活适配
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「供热季日常调度指挥」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「寒潮期负荷突增应对」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「管网水力失衡调节」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「故障停热应急抢修」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「热费收缴与催缴」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「用热报装与停复热办理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
供热调度助手
面向城市供热调度场景的AI辅助决策能力，聚焦负荷预测与调度方案生成环节，为调度人员提供可解释的预测结果与方案建议，所有关键操作保留人工复核与确认。
对话示例
AI 能力清单
- 基于历史气象与供热数据生成短期负荷预测建议
- 根据预测负荷与热源能力生成调度方案草案
- 对调度方案进行水力平衡与能耗影响提示
- 支持自然语言查询当前调度计划与预测依据
触发：气象预报更新或调度人员发起预测请求
AI 动作：结合历史负荷、气象数据与运行工况生成未来24-72小时负荷预测曲线，并标注置信区间
人工角色：调度人员审核预测结果，结合现场经验修正后确认
收益：减少人工估算偏差，为调度计划提供数据参考
数据：历史负荷数据、气象预报数据、热源运行记录、换热站运行参数触发：调度人员制定日调度计划或负荷预测更新后
AI 动作：基于预测负荷与热源能力生成多套调度方案草案，对比能耗与水力平衡影响
人工角色：调度人员选择方案或调整参数，确认后下发执行
收益：缩短方案编制时间，提供多方案对比参考
数据：热源能力参数、管网拓扑、换热站参数、能耗历史数据触发：管网压差或流量出现异常波动
AI 动作：分析各换热站流量与压差数据，生成调节建议及影响提示
人工角色：运行人员根据建议进行现场或远程调节，并观察效果
收益：辅助定位水力失衡节点，减少盲目调节
数据：换热站流量、压差、阀门开度、管网拓扑数据触发：系统监测到热源或管网故障告警
AI 动作：根据故障位置与影响范围生成应急调度建议，包括隔离方案与备用热源切换顺序
人工角色：应急调度人员审核建议，结合现场情况决策并执行
收益：辅助快速形成应急方案，缩短响应时间
数据：故障告警信息、管网拓扑、热源备用能力、历史故障处置记录自动化能力
- 预测数据自动更新（半自动）：气象预报更新后自动触发负荷预测计算，生成最新预测结果供调度人员查看；人工确认：
- 调度方案草案自动生成（半自动）：每日固定时间自动生成次日调度方案草案，推送至调度人员待办列表；人工确认：
- 异常工况自动提示（半自动）：监测到负荷偏差或水力异常时，自动生成提示信息并关联相关站点数据；人工确认：
预测能力
- 短期负荷预测：预测未来24-72小时供热负荷曲线，提供置信区间与关键影响因素说明；周期 ；
- 能耗趋势预测：基于历史数据预测未来时段能耗趋势，辅助调度方案能耗评估；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
城市供热调度管理系统围绕基础资料、运行监测、负荷预测、调度计划、水力平衡、热源站点运行、故障应急、收费结算、客户服务与数据分析等环节，形成从数据采集到调度执行再到分析优化的完整业务流程。
录入热源、换热站、管网、用户等基础资料，建立供热系统拓扑关系与参数档案。
产出：基础资料档案与管网拓扑图
周期：1-2周
通过采集设备与接口获取热源、换热站、管网的温度、压力、流量等运行数据，实时监测运行状态。
产出：实时运行监测画面与历史数据
周期：持续运行
结合气象与历史数据生成负荷预测，编制日/周调度计划，经调度人员审核确认后下发。
产出：负荷预测结果与调度计划
周期：每日/每周
根据调度计划与监测数据，对各换热站进行水力平衡调节，记录调节过程与效果。
产出：调节记录与平衡报告
周期：按需执行
监测故障告警，启动应急调度流程，生成处置方案并记录处置过程。
产出：故障处置记录与应急报告
周期：按事件触发
完成热费计算、结算与客户服务处理，基于运行与经营数据生成分析报表。
产出：收费结算报表与经营分析报告
周期：按采暖季/月度
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
基于气象与历史数据预测负荷，辅助编制调度方案并下达指令。
提供水力工况计算与平衡调节方案，减少人工试错调节。
故障报修、影响分析、预案管理与指挥调度在同一平台完成。
从热价政策、计收到催缴、对账，覆盖供热收费业务全链路。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | 支持公有云SaaS、私有化部署、买断部署及源码交付 |
|---|---|
| 支持终端 | Web浏览器、Windows/macOS客户端、移动端（iOS/Android） |
| 数据库适配 | 支持MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Server及国产数据库 |
| 第三方对接 | 支持气象数据接口、SCADA系统、收费系统、客服系统、短信平台等标准接口对接 |
| 安全合规 | 支持HTTPS传输加密、角色权限控制、操作审计日志、数据备份恢复 |
| 性能指标 | 支持万级测点实时采集，页面响应时间小于3秒，数据采集周期可配置至秒级 |
| 交付与试用 | 提供标准实施方法论，支持在线试用与POC验证，交付周期视模块范围而定 |
专注供热行业调度管理场景，覆盖从基础资料到收费结算的完整业务链路。
48个二级模块可按需选配，支持分阶段上线，降低一次性投入风险。
AI辅助建议均需人工确认后执行，保障调度安全与可控。
提供权限控制、审计日志、传输加密与备份恢复等安全能力。
对接能力
对接气象服务商接口，获取温度、风力等预报数据用于负荷预测
通过标准协议对接现场SCADA或PLC系统，获取实时运行数据
对接现有收费系统与客服工单系统，实现数据互通与业务协同
典型用户
某企业
挑战：部署运行监测与负荷预测模块，实现热源与换热站数据集中监测，调度计划编制效率提升。
某企业
挑战：上线水力平衡与故障应急调度模块，辅助运行人员定位水力失衡节点并规范应急处置流程。
某企业
挑战：采用私有化部署收费结算与客户服务模块，实现热费计算与工单处理线上化。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 48 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥7,200/年；私有化 1,500 元/个（¥72,000）；买断 2,000 元/个（¥96,000）；源码交付 3,000 元/个（¥144,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | SaaS订阅 | 私有化部署 | 买断授权 |
|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端多租户 | 客户自有环境 | 客户自有环境 |
| 计费方式 | 150元/个/年 | 1,500元/个一次性 | 2,000元/个一次性 |
| 运维责任 | 平台方负责 | 客户方为主 | 客户方为主 |
| 版本升级 | 自动升级 | 按服务协议升级 | 可选升级服务 |
| 适用场景 | 快速上线、轻资产 | 数据本地化要求高 | 长期自主使用 |
常见问题
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