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客户服务管理系统是一种帮助企业有效管理客户关系和提供优质客户服务的软件系统。通过该系统，企业可以记录客户信息、跟踪客户需求和投诉、及时响应客户问题、提供个性化服务等。客户服务管理系统可以帮助企业提升客户满意度、增加客户忠诚度、减少客户流失率、提高客户终生价值。同时，该系统还可以帮助企业实现客户数据的集中管理和共享，提高工作效率和服务质量。总的来说，客户服务管理系统是企业提升客户关系管理水平和服务水平的重要工具，对于企业来说具有重要的战略意义。
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