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系统介绍
它是什么、能解决什么问题，先看这一屏就够了。
- 模块数量：39个二级模块
- 覆盖领域：预约、诊疗、处方、质控、结算、运营
- 智能化能力：智能分诊建议、病历质控提醒、报表解读
在线问诊管理系统是德尔普智能软件云面向互联网医疗场景推出的业务管理平台，适用于互联网医院、实体医院线上院区、连锁诊所及第三方医疗服务平台。系统以问诊业务流程为主线，整合医生与患者档案、排班号源、图文与音视频问诊、电子病历、处方开具与审方、药品配送、质量合规、订单结算与运营分析等39个二级模块，帮助机构建立规范、高效、可追溯的在线问诊服务体系。
在线问诊管理系统是一套面向医疗机构的在线诊疗业务管理软件，覆盖从患者预约、智能分诊、医生接诊、图文/音视频问诊、电子病历书写、辅助检查申请、处方开具与审方、药品配送、随访计划，到质量合规、订单结算、运营分析与系统权限管理的完整流程。系统支持PC网页版、APP、PAD、微信小程序、钉钉、企业微信及移动端H5等多终端访问，医生、药师、管理者与患者可在不同终端协同完成问诊相关事务。
电脑、手机、平板、微信、钉钉、企业微信多端协同，同一套数据实时同步。
业务痛点
这类系统最常见的三类问题，系统分别怎么解。
患者等待时间长，医生接诊效率低，易出现漏单与差错
统一平台管理问诊全流程，数据实时同步，减少人工流转环节
用药风险与合规隐患增加，病历质量难以持续保障
药师审方与处方点评机制，结合病历质控检查与提醒，提升合规水平
财务对账周期长，医生分成结算不透明，影响合作积极性
订单管理、退费售后、医生分成结算与对账票据一体化，数据自动汇总
上线变化
用可观察的指标描述变化，具体数值以实际业务为准。
覆盖在线问诊从基础资料、预约接诊、诊疗过程、处方药事、质量合规、订单结算、运营服务、数据分析到系统权限的9大领域，共39个二级模块。
核心能力
每个能力都对应一个真实工作场景：谁在用、原来难在哪、用了之后结果怎样、如何验证。
患者挂号后不知道去哪个科室，医生排班与号源管理混乱，候诊队列不透明。
提供问诊下单支付、智能分诊导诊、医生排班与号源管理、接诊派单与转诊、候诊队列与提醒，根据症状描述给出分诊建议并自动分配号源。
患者快速匹配科室与医生，候诊进度可查，医生接诊有序。
分诊建议可追溯，号源与排班实时同步，候诊队列状态多端一致。
图文与音视频问诊过程分散，病历书写不规范，检查申请与回传不连贯。
支持图文问诊会话、音视频问诊、电子病历书写、辅助检查申请与回传、问诊结束与随访计划，全流程留痕。
问诊过程可追溯，病历结构化存储，随访计划自动提醒。
会话记录与病历关联，检查申请状态可跟踪，随访计划执行有记录。
电子处方开具与审方流程脱节，药品配送状态不透明，用药提醒缺失。
提供电子处方开具、药师审方与复核、处方流转与配送、用药指导与提醒，处方状态全程可查。
处方审核规范化，药品配送可跟踪，患者用药依从性提升。
审方记录与处方关联，配送状态实时更新，用药提醒可配置。
病历质控与处方点评依赖人工抽查，投诉纠纷处理流程不清晰，资质监管不到位。
提供病历质控检查、处方点评管理、投诉与纠纷处理、资质与执业监管，支持规则配置与抽查任务。
质控覆盖度提升，投诉处理有记录，资质到期提醒。
质控任务与结果可追溯，投诉处理流程节点完整，资质状态实时更新。
问诊订单、退费售后与医生分成结算分散，对账周期长，票据管理混乱。
提供问诊订单管理、退费与售后处理、医生分成结算、对账与票据管理，数据自动汇总。
订单状态清晰，分成结算透明，对账效率提升。
订单流水与结算单可核对，退费记录完整，票据状态可查。
运营数据分散，患者评价与满意度难以汇总，营销活动与健康宣教缺乏管理工具。
提供消息通知中心、评价与满意度管理、优惠与营销活动、健康宣教内容管理，以及问诊业务看板、医生绩效分析、财务经营报表、患者行为分析。
运营数据可视化，患者反馈可追踪，营销与宣教内容统一管理。
看板数据与业务明细一致，评价记录可关联订单，活动效果可统计。
功能清单
按一级业务域分组，共 39 个二级功能；可按需启用、自由组合。
维护医生执业资质、职称与出诊信息，解决资质核验与排班基础数据问题
建立患者基本信息与就诊历史档案，解决跨次问诊信息不连续问题
配置科室分类与专病标签体系，解决问诊分流与检索口径不统一问题
维护药品规格、用法用量与配伍规则，解决开方时用药信息不规范问题
定义图文、电话、视频等问诊服务及定价，解决服务售卖口径混乱问题
支持患者选择服务并完成下单支付，解决问诊入口与费用前置问题
依据主诉症状给出科室与医生匹配建议，减少患者选错科室的往返
配置医生出诊时段与可接诊量，解决号源超卖与排班冲突问题
将问诊单分派至医生并支持转诊，解决无人接诊与跨科流转问题
管理候诊顺序并推送接诊提醒，减少患者等待焦虑与医生漏接
提供医患图文沟通与图片上传能力，解决远程问诊沟通留痕问题
支持实时音视频接诊并录制存档，解决远程面诊与过程可追溯问题
医生在线书写主诉、诊断与医嘱，解决问诊记录结构化沉淀问题
医生开具检查申请并接收结果回传，解决诊疗依据不完整问题
结束问诊并生成随访安排，解决诊后跟踪缺失与复诊断层问题
医生在线开具处方并校验用药规则，解决远程开方合规性问题
药师对处方进行审核与拦截，解决用药安全与责任归属问题
处方流转至药房并跟踪配送状态，解决取药不便与履约不透明问题
向患者推送用法用量与服药提醒，解决居家用药依从性差问题
抽检病历完整性与规范性并生成问题清单，解决病历质量参差问题
对处方合理性进行抽样点评与统计，解决不合理用药难发现问题
受理患者投诉并跟踪处理结果，解决服务争议闭环不及时问题
校验医生执业范围与有效期，解决超范围接诊风险问题
统一管理订单状态与明细，解决订单查询与异常处理效率问题
处理未接诊与不满意订单的退费，解决退款流程不透明问题
按规则计算医生服务分成并生成结算单，解决人工核算易错问题
完成支付渠道对账与开票管理，解决账实不符与票据缺失问题
统一发送问诊进度与提醒消息，解决多环节通知遗漏问题
收集患者评价与满意度数据，解决服务质量缺乏反馈问题
配置优惠券与活动规则，解决拉新与复诊促活手段缺失问题
发布科普文章与健康指导内容，解决患者诊后教育供给不足问题
展示问诊量、接诊率与响应时长等指标，解决运营状况不透明问题
统计医生接诊量与满意度并排名，解决绩效评价缺乏数据支撑问题
汇总收入、退费与结算数据形成报表，解决经营核算口径分散问题
分析患者来源与复诊行为，解决用户运营缺乏依据问题
配置用户账号与角色权限，解决越权访问与职责不清问题
记录关键操作日志并支持追溯，解决责任界定与合规审计问题
维护系统参数与业务字典，解决规则硬编码与调整不灵活问题
执行数据备份与访问安全策略，解决数据丢失与泄露风险问题
适用场景
不同规模、不同业务结构的企业，都能找到贴合业务的用法。
把「线上图文问诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「音视频复诊」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「电子处方流转」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「药品配送跟踪」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「医生排班与号源管理」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「病历质控抽查」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「处方点评」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「患者随访与用药提醒」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「问诊订单对账」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
把「医生绩效核算」相关的客户、票据、任务和数据放到同一套流程里，减少跨表核对与重复沟通。
AI 如何参与业务另收费
不是贴一个「智能」标签，而是把 AI 放进业务数据、流程和客户经营的具体环节。
问诊助手
面向在线问诊全流程的AI辅助能力，以规则与轻量模型提供分诊建议、病历质控提醒和报表解读，所有关键决策保留医生与管理人员复核。
对话示例
AI 能力清单
- 根据患者主诉与症状描述推荐科室与医生
- 实时提醒病历必填项与逻辑矛盾
- 对运营报表进行自然语言解读
- 辅助生成随访问候话术草稿
触发：患者提交预约申请时填写主诉与症状
AI 动作：基于症状关键词与规则库推荐科室和医生列表
人工角色：患者可自行选择或修改推荐结果，客服可人工调整
收益：减少挂错科室，提升预约匹配效率
数据：科室字典、医生排班、症状关键词库触发：医生保存病历时
AI 动作：检查必填项缺失、诊断与用药逻辑矛盾并提示
人工角色：医生确认或修改后再次提交
收益：降低病历退回率，提升质控效率
数据：病历模板、质控规则、药品说明书要点触发：管理人员打开运营报表时
AI 动作：用自然语言总结关键指标变化与可能原因
人工角色：管理人员结合业务判断是否采纳
收益：降低报表阅读门槛，快速定位异常
数据：预约量、接诊量、收入等指标数据触发：客服发起随访任务时
AI 动作：根据患者历史就诊记录生成个性化问候与提醒草稿
人工角色：客服编辑确认后发送
收益：减少重复编辑，提升随访触达效率
数据：患者就诊记录、随访模板自动化能力
- 预约自动分诊（半自动）：根据患者主诉自动推荐科室并预填预约单，患者确认后提交。；人工确认：
- 病历完整性检查（半自动）：保存病历时自动检查必填项与逻辑冲突，提示医生补充。；人工确认：
- 报表摘要生成（半自动）：每日定时生成运营指标摘要，推送至管理人员。；人工确认：
预测能力
- 预约量趋势预测：基于历史预约数据预测未来7天各科室预约量，辅助排班与号源调整。；周期 ；
- 爽约风险提示：根据患者历史爽约记录与预约时间特征提示高风险预约，建议提前提醒。；周期 ；
智能硬件另收费
操作流程
在线问诊管理系统覆盖从预约、接诊、诊疗、处方到结算与质控的全流程，以下为典型业务步骤。
患者选择科室医生并提交主诉，系统给出分诊建议。
产出：预约单
周期：5分钟
医生查看预约信息与患者资料，确认接诊。
产出：接诊记录
周期：2分钟
图文或视频问诊，医生书写病历并给出诊疗意见。
产出：电子病历
周期：15分钟
医生开具处方，药师审核后流转至药事服务。
产出：处方单
周期：10分钟
患者支付问诊与药品费用，系统生成结算记录。
产出：结算单
周期：3分钟
质控人员抽查病历，客服发起随访任务。
产出：质控报告与随访记录
周期：按需
差异化优势
同样一类系统，我们把 AI 与业务真正融合，而不是贴一个「智能」标签。
从预约、分诊、问诊、处方、审方到配送、随访、结算，39个二级模块覆盖在线问诊全业务链。
内置智能分诊建议、病历质控提醒与报表解读，降低人工判断负担，提升处理效率。
支持PC、APP、PAD、小程序、钉钉、企业微信与H5，医生与患者可随时随地处理问诊事务。
药师审方与处方点评机制，结合资质与执业监管，满足互联网诊疗合规要求。
问诊业务看板、医生绩效、财务经营与患者行为分析，为运营决策提供数据支撑。
技术与信任背书
用结构化、纯文本的方式讲清技术规格与合规资质，方便搜索引擎抓取。
技术规格参数
| 部署方式 | SaaS云部署、私有化部署、混合部署 |
|---|---|
| 支持终端 | Web浏览器、微信小程序、iOS/Android App |
| 数据库适配 | MySQL 5.7+、PostgreSQL 12+、达梦、人大金仓 |
| 第三方对接 | 医保接口、支付网关、短信平台、电子签名、合理用药系统 |
| 安全合规 | 等保三级、数据加密传输与存储、访问审计 |
| 性能指标 | 支持500并发问诊，页面响应小于2秒 |
| 交付与试用 | 提供7天免费试用，私有化部署15个工作日内上线 |
对接能力
对接地方医保平台，实现在线医保支付与结算。
支持微信支付、支付宝等主流支付渠道。
对接第三方电子签名平台，确保处方与病历法律效力。
典型用户
某企业
挑战：部署在线问诊系统后，预约效率提升40%，病历退回率下降25%。
某企业
挑战：接入医保结算与电子处方，日均问诊量提升至800单。
某企业
挑战：统一管理下属12家社区医院在线问诊业务，实现数据互通。
部署与价格 · 按需选择
按二级模块数量计价（本系统共 39 个二级模块）：SaaS 150 元/个/年，¥5,850/年；私有化 1,500 元/个（¥58,500）；买断 2,000 元/个（¥78,000）；源码交付 3,000 元/个（¥117,000）。最终以需求评估后的报价单为准。
报价包含
- 软件授权与标准模块
- 标准实施与上线培训
- 首年升级维护（按版本）
- 7 天全功能免费试用
不包含
- 服务器、域名、短信等第三方费用
- 定制开发与特殊接口对接
- 智能化能力（按启用功能单独报价）
- 智能硬件（选配，单独报价）
- 自动获客模块（独立付费）
影响报价的因素
- 用户数 / 门店数 / 设备数
- 启用模块与功能范围
- 部署方式与实施地点
- 对接系统与数据迁移量
以上为参考起价；智能化能力、智能硬件、自动获客均为独立付费模块，不计入标准系统报价，需按实际启用范围单独评估。
| 对比项 | 功能/版本 | SaaS标准版 | 私有化部署版 | 买断版 |
|---|---|---|---|---|
| 部署方式 | 云端 | 本地服务器 | 本地服务器 | — |
| 医生账号数 | 5个 | 20个 | 不限 | — |
| 医保对接 | 不支持 | 支持 | 支持 | — |
| 源码交付 | 否 | 否 | 加密源码 | — |
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