客服工单管理系统协同办公
发布日期：2021-10-17 浏览次数：1533次
客服工单管理系统就是工单系统与办公系统相结合协同，更好的发挥办公和工单结合后的效果，客服通过多渠道接入，如电话、微信、网页等，随时与企业取得联系获得服务。客服工单管理系统简单实用，普遍的处理工单会需要三部，并且不需要复杂的场景设置，简单高效。
1、工单查询统计:可以通过微信查询工单进度，多维度统计报表或图表。报表量化分析每个人的工作。
2.可以自定义工单字段、设置工单提醒方式、设置工单提醒类型等。
3.工单协调处理：可以设置优先级别还可以提高转交工单速度，让工单转交更加快捷方便。工单处理过程，每一个结点进度都会获得短信通知。
这种多维度报表的工单管理系统收到越来越多的客户依赖，多种接入方式帮助企业与客服联系获取服务更加发方便。
客服工单管理系统的协同办公，可以做到订单独立流转，订单围绕客户进行交接、协调价格审核、财务收款和仓库发货。工单处理过程会得到客服支持，工单的独立流转方便统计及完成进度，可以查看到每个工单的情况。工单工作流程处理行政审批更加方便，可以自定义流程，采用自简单方便的模式，配合手机移动办公，完成会有手机短信通知。系统的知识库也会不断的积累累积，随着经验的共享，公司所有文档统一管理，可以根据每一个文档设置查看下载权限。
